把話說進客戶心里

定　價：￥36.80

作　者：	杜錦
出版社：	中國紡織出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787518037698	出版時間：	2017-06-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	230	字數(shù)：

內容簡介

　　要成為一個業(yè)績突出的銷售員并非易事，你需要有暢通的銷售渠道、過硬的專業(yè)知識、一定的社交能力、適當?shù)钠脚_等，但更重要的是口才，銷售中所有的秘密都在于一張嘴。《把話說進客戶心里》正是從實用性出發(fā)，匯集了大量相關的銷售實戰(zhàn)案例，針對各種具體的銷售環(huán)境提煉出了卓有成效的各種語言策略。閱讀本書，你可以更好地進行銷售工作、提高銷售業(yè)績，繼而在現(xiàn)有崗位或未來的崗位上做出一番成就。

作者簡介

　　杜錦，副教授，高級工程師，高級經濟師，“雙師型”教師?，F(xiàn)任成都信息工程大學銀杏酒店管理學院營銷專業(yè)負責人，畢業(yè)于澳大利亞Flinders大學經濟學研究院，國際經貿關系專業(yè)，獲經濟學碩士學位。從事教育事業(yè)14年，主授經濟學和管理類課程以及經管類雙語課程，先后在國內外期刊及核心期刊發(fā)表論文20余篇，多次獲得論文國家獎項，主持院省課題項目10余項，主持橫向課題10余項，出版專著和教材4本，主持教育部課題1項，先后多次榮獲教學成果獎。堅持以實用主義和教學創(chuàng)新為主導理念的教學思想，倡導通過探究活動獲得知識和經驗的教學模式，帶領并指導學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

圖書目錄

第01章　洞悉客戶的購買心理，銷售就是一場心理暗戰(zhàn)
客戶都有害怕上當受騙的心理 002
嫌貨人才是買貨人 004
知己知彼，了解“上帝”的心思好說話 007
客戶的需求是你的使命 010
客戶都渴望得到別人的關心 012
客戶都希望買到物美價廉的產品 015

第02章　話要說到客戶心坎上，從情感上操縱客戶
用真誠贊美愉悅客戶的心 020
談談自己的經歷，拉近彼此距離 023
始終站在客戶的角度推銷 025
誠信溝通，效果更為直接 027
多說感性的話，讓客戶自愿掏錢購買 029

第03章　拜訪客戶，高效溝通才能獲得客戶認可
好的開場白是成功的一半 034
銷售都是從被拒絕開始的 036
寒暄式開場，營造輕松良好的交談氛圍 039
掌握一套拜訪客戶的必備說話策略 041
拜訪客戶，銷售語言不能太露骨 044

第04章　話要巧說，利用各種資源挖掘你的客戶群
慧心魅語，親戚朋友是生意的扶手棍 048
巧妙搭訕，讓面熟的陌生人為你帶來新的銷售局面 051
入戶拜訪，接受挑戰(zhàn)，考驗你的銷售口才 054
口碑營銷，蜜語甜言讓老客戶為你介紹新客戶 057

第05章　會打電話，讓客戶在電話里就接受你
略施小計，繞過電話溝通的障礙 062
巧妙引導，讓客戶收回“沒時間”的借口 064
別在電話里就讓客戶說出“太貴了” 067
妙用激將法讓客戶在電話中就答應約見事宜 070
謹慎言辭，電話里有些話是禁忌 072

第06章　產品介紹打動客戶，讓他愛上產品
用專業(yè)買家的眼光為客戶解讀產品 076
讓產品自己說話：“賣產品”不如“賣效果” 079
“叫賣”學問：如何向客戶闡述產品賣點 081
巧用比較，讓客戶看到產品的與眾不同之處 085
言辭中肯，不要為了推銷而推銷 087

第07章　靈巧提問，不經意間探求出客戶的真心
銷售中的七種提問方式 092
提問要巧妙，要先從客戶感興趣的話題入手 095
委婉探問出顧客的經濟實力 097
恰當反問，變被動為主動 101
積極發(fā)問，帶動銷售中的溝通氛圍 104

第08章　言語攻心，三言兩語讓顧客“心隨你動”
說點軟話，滿足客戶的虛榮心 108
話到嘴邊留半句，吊起客戶的胃口 110
用數(shù)據說話，增加產品的可信度 112
巧妙暗示，讓客戶自動上鉤 115
妙用“配套效應”向客戶推銷全面服務 117

第09章　打消顧慮，顧客內心心結全靠你來解開
先“晾”出產品的優(yōu)缺點，防止客戶疑慮過多 122
巧妙探尋，引導客戶說出他的“難言之隱” 124
委婉指出，千萬別直接反駁顧客 128
利用“第三者干預法”消除顧客疑慮 130

第10章　化解拒絕，說什么能留住客戶的腳步
制造點難題，讓原本稱需要“考慮”的客戶產生緊迫感 134
客戶稱要詢問家人意見時，你該如何開口 135
客戶稱“想去別家看看”，如何說才能挽留住客戶腳步 137
促銷中客戶認為“便宜沒好貨”怎么應對 140

第11章　話語引導，引導客戶說“是”，營造認同感
善用語言技巧，始終掌握談話中的主動權 144
欲擒故縱，讓客戶一開始就對產品充滿期待 146
利益引導法，敘說客戶在購買產品后將獲得的利益 149
鼓勵客戶體驗產品，加快成交速度 152

第12章　側耳傾聽，傾聽術更易讓客戶信任你
會“說”還要會“聽”，聽出客戶的需求 156
在傾聽中回應客戶，別讓客戶唱“獨角戲” 158
從傾聽中讀懂客戶的喜好厭惡，再找到溝通重點 161
制造共鳴，讓客戶愿意向你傾訴 163

第13章　到什么山唱什么歌，應對不同顧客的銷售語言大全
如何說才能讓固執(zhí)型客戶點頭購買 168
如何應對性格急躁的客戶 171
疑心重重的客戶，說什么能說服他 174
對產品頗有研究的客戶，如何接招 176

第14章　小心慎言，決不能觸犯銷售中的語言禁區(qū)
說話時發(fā)自內心地尊重客戶 180
客戶某些看似反駁的問題不必一一回答 183
誠信至上，做不到就別輕易對客戶承諾 186
心態(tài)平和，始終耐心地為客戶講解 188

第15章　春風化雨，言語間化解客戶的種種抱怨
找到客戶抱怨的原因，對癥下藥進行化解 192
客戶抱怨“產品降價，我買虧了”，如何應對 194
客戶在抱怨中缺乏耐心如何安撫 196
處理客戶抱怨時應避免一些言語禁忌 199

第16章　講價有方，銷售中的價格障礙如何消除
討價還價中應掌握的幾點原則 202
掌握銷售中的報價技巧 204
有時不妨讓客戶出價 207
報價后客戶嫌貴如何應對 209
掌握幾種應對客戶討價還價的對策 212

第17章　實現(xiàn)成交，巧言促成最終交易
識別成交信號，迅速提出成交要求 216
必要時對客戶欲擒故縱，加速成交進程 219
以退為進，以適當?shù)淖尣搅糇】蛻?221
展現(xiàn)實力，用實力說服客戶 223
爭取利益最大化，實現(xiàn)雙贏 225

參考文獻 229