物流客戶服務

定　價：￥29.80

作　者：	蕭文雅，吳淵清，張燁鍵編
出版社：	西南財經(jīng)大學出版社
叢編項：	國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校特色教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787550441132	出版時間：	2019-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	150	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《物流客戶服務/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校特色教材》根據(jù)物流企業(yè)客戶服務的實際工作崗位需要，在分析物流企業(yè)客戶服務主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業(yè)務受理、呼叫中心操作、物流企業(yè)客戶滿意度評估、物流客戶關系跟進與維護5個主要學習項目，包含18個任務模塊。每個項目后面都配有任務實施和技能訓練，便于學生理解和掌握所學的知識要點，提高分析和解決問題的能力。在重點培養(yǎng)學生職業(yè)化的工作技能的基礎上，《物流客戶服務/國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校特色教材》通過物流客戶體驗、角色扮演、素質(zhì)拓展以及物流企業(yè)工作體驗等方式，打造其職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德以及職業(yè)化的工作形象。

作者簡介

暫缺《物流客戶服務》作者簡介

圖書目錄

項目一物流客戶服務的基本概念
任務一認知客戶與服務
任務二了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務內(nèi)容
任務三認知物流客戶服務崗位職責及禮儀
項目二物流客戶業(yè)務受理
任務一咨詢業(yè)務
任務二受理業(yè)務
任務三受理客戶投訴
項目三呼叫中心操作
任務一呼叫中心電話管理
任務二系統(tǒng)短信管理
任務三系統(tǒng)信息報表處理
任務四受理物流貨損賠償業(yè)務
任務五處理物流事故
項目四物流企業(yè)客戶滿意度評估
任務一設計物流客戶滿意度調(diào)查問卷
任務二開展客戶滿意度調(diào)查
任務三統(tǒng)計與分析物流客戶滿意度數(shù)據(jù)
項目五物流客戶關系跟進與維護
任務一物流客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表
任務二分類管理客戶
任務三物流客戶需求管理與分析
任務四物流客戶開發(fā)與回訪