高鐵車站客運(yùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識問答

第一篇 售票業(yè)務(wù)知識篇
售票崗位職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
客運(yùn)規(guī)章
實(shí)名制售票
互聯(lián)網(wǎng)售票
電話訂票
銀行卡支付
鐵路乘車證
旅游列車開行管理辦法
軍運(yùn)知識
售票應(yīng)急
售票技能
其他業(yè)務(wù)知識
中鐵銀通卡
第二篇 鐵路乘意險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識篇
產(chǎn)品特點(diǎn)
購保規(guī)定
批改、退保規(guī)定
保險(xiǎn)發(fā)票及特殊情況相關(guān)規(guī)定
理賠規(guī)定
第三篇 旅服平臺(tái)業(yè)務(wù)知識篇
旅服系統(tǒng)管理平臺(tái)簡介及運(yùn)行模式設(shè)置
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對旅服集成管理
平臺(tái)的要求
旅服系統(tǒng)現(xiàn)場應(yīng)急處置
第四篇 運(yùn)輸計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識篇
統(tǒng)計(jì)范圍和結(jié)算時(shí)間
統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
統(tǒng)計(jì)資料的管理
鐵路客車統(tǒng)計(jì)基本規(guī)定
原始資料
其他指標(biāo)釋義
第五篇 應(yīng)急基礎(chǔ)知識篇
法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)部分
鐵路總公司應(yīng)急預(yù)案部分
鐵路局應(yīng)急預(yù)案部分
應(yīng)急相關(guān)規(guī)章
附件 常用英語知識
在站臺(tái)上
在問訊處
在售票處
在行李寄存處
在候車室
總服務(wù)臺(tái)問詢