電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)

定　價(jià)：￥55.00

作　者：	廣州供電局有限公司
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519812010	出版時(shí)間：	2017-01-01	包裝：
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	152	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　新一輪的電力體制改革是以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，聚焦還原電力產(chǎn)品的商品屬性，將有序放開輸配環(huán)節(jié)以外的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)電價(jià)，有序向社會(huì)資本放開配售電業(yè)務(wù)。在售電環(huán)節(jié)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性和產(chǎn)品的同質(zhì)性矛盾，要求售電企業(yè)必須重視產(chǎn)品品牌化和服務(wù)差異化建設(shè)。對(duì)電網(wǎng)企業(yè)而言，要想在售電側(cè)市場(chǎng)放開的過程中獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，就必須重視并解決這一問題。本書是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的有效嘗試，包含4章，第1章是概述，探討電網(wǎng)企業(yè)所處的外部環(huán)境，能源消費(fèi)者需求的變化，分析電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向；第2章探討電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方法和思路；第3章是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)的探索與實(shí)踐，從管理模式和業(yè)務(wù)模式兩個(gè)階段來梳理營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的思路；第4章則為電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型進(jìn)行總結(jié)和展望。

作者簡(jiǎn)介

　　本書由廣州供電局有限公司組織局內(nèi)的相關(guān)專家編寫，具體參與人員有：徐兵，市場(chǎng)部主任，電力系統(tǒng)專業(yè)；孟翔，市場(chǎng)部副主任，電力系統(tǒng)專業(yè)；周純，科長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)專業(yè)；周玖，科長(zhǎng)，電力系統(tǒng)專業(yè)；張靜，科長(zhǎng)，電力系統(tǒng)專業(yè)；江迪，主管，電力系統(tǒng)專業(yè)；殷秀顏，副主管，電力系統(tǒng)專業(yè)；鄧廣昌，主管，電力系統(tǒng)專業(yè)；潘煒，專責(zé)，電力系統(tǒng)專業(yè)；齊丹丹，專責(zé)，計(jì)算機(jī)專業(yè)；何小宇，專責(zé)，電力系統(tǒng)專業(yè)。

圖書目錄

前言
第1 章概述 1
1.1 電力市場(chǎng)的重塑 2
1.1.1 政治環(huán)境的變化 3
1.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 10
1.1.3 技術(shù)環(huán)境的變化 12
1.1.4 對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的影響 19
1.2 能源消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變 21
1.2.1 能源消費(fèi)者的新特征 21
1.2.2 能源消費(fèi)者的新要求 27
1.2.3 數(shù)字化能源消費(fèi)者的特點(diǎn) 28
1.3 電網(wǎng)企業(yè)綜合能力的培育 29
1.3.1 四大核心能力 30
1.3.2 四大營(yíng)銷能力 35
第2 章電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)方法與思路 37
2.1 電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)方法 38
2.1.1 堅(jiān)持以客戶為中心 39
2.1.2 努力融合“互聯(lián)網(wǎng)+” 40
2.1.3 推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 41
2.2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思路 44
2.2.1 營(yíng)銷管理模式設(shè)計(jì) 45
2.2.2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì) 47
第3 章電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)探索與實(shí)踐 51
3.1 營(yíng)銷管理模式設(shè)計(jì) 52
3.1.1 營(yíng)銷業(yè)務(wù)全景圖 53
3.1.2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)價(jià)值鏈 65
3.1.3 價(jià)值目標(biāo) 89
3.1.4 客戶價(jià)值取向 94
3.2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì) 100
3.2.1 業(yè)務(wù)定義和定位 100
3.2.2 分群客戶營(yíng)銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)矩陣 105
3.2.3 差異化服務(wù)策略 115
3.2.4 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 119
3.2.5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 128
第4 章總結(jié)與展望 133
4.1 總結(jié) 134
4.2 展望 137
參考文獻(xiàn) 140