教練式溝通：直達(dá)人心的管理口才技巧

目錄

第1章 教練式溝通：好口才意味高超領(lǐng)導(dǎo)力
1.管理者的口才困擾 / 2
2.管理者VS教練 / 5
3.管理溝通中的“漏斗效應(yīng)” / 8
4.教練式溝通：管理動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng) / 13
5.教練式溝通的語言模式 / 17
6.教練式溝通的信念系統(tǒng) / 20

第2章 教練型管理者能力模型
1.尊重能力：建立親和、信任與和諧的關(guān)系 / 26
2.聆聽能力：進(jìn)行深層次的聆聽 / 29
3.提問能力：提出有效的問題 / 32
4.區(qū)分能力：從假象中看到事實(shí) / 36
5.回應(yīng)能力：探索與說服 / 39
6.語言能力：口頭表達(dá)與肢體語言 / 43

第3章 教練對(duì)話：如何聯(lián)結(jié)深層次溝通
1.創(chuàng)造情緒，建立教練關(guān)系 / 48
2.保持教練的中立，接納一切 / 51
3.了解對(duì)方的內(nèi)心規(guī)則 / 54
4.設(shè)框換框：轉(zhuǎn)變信念 / 58
5.有力提問，激發(fā)對(duì)方更多投入 / 62
6.在回應(yīng)中注入真誠 / 66

第4章 自我教練：如何實(shí)現(xiàn)自我遷善
1.覺醒：自我是逐漸被發(fā)現(xiàn)的 / 70
2.覺察：跟自己的身體交流 / 72
3.體會(huì)：用體會(huì)了解自我 / 76
4.感悟：你沒有辦法改變別人，只能影響別人 / 79
5.自我對(duì)話：發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在力量 / 81
6.調(diào)整：與外界要素進(jìn)行聯(lián)結(jié)和互動(dòng) / 85
7.控制：給自己一個(gè)行動(dòng)的理由 / 88
8.采取行動(dòng)：采取可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng) / 91

第5章 潛能教練：如何激發(fā)員工的潛能
1.深入了解員工的需求 / 96
2.換位思考，以心換心 / 99
3.使用肯定性的詞語 / 103
4.不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和抱怨 / 107
5.善于觀察，真誠地贊美 / 110
6.如何批評(píng)員工 / 113

第6章 成長教練：如何讓員工樂意改進(jìn)
1.對(duì)事不對(duì)人：描述事情本身 / 118
2.表明對(duì)員工的理解 / 121
3.讓員工有機(jī)會(huì)解釋說明 / 123
4.詢問員工的建議 / 127
5.提出自己的希望 / 130
6.總結(jié)并感謝員工 / 133
7.提高員工的自驅(qū)力 / 136

第7章 目標(biāo)教練：如何幫助員工構(gòu)建目標(biāo)
1.提出開放性的問題，引導(dǎo)員工建立目標(biāo) / 142
2.深度聆聽并通過關(guān)鍵詞進(jìn)行提問 / 145
3.重復(fù)要點(diǎn)：讓對(duì)方知道你所聽到的信息 / 148
4.對(duì)目標(biāo)進(jìn)行最終確認(rèn) / 151
5.鼓勵(lì)員工“說”出行動(dòng)規(guī)劃 / 154
6.支持員工實(shí)現(xiàn)他“說”的 / 156
7.建立跟進(jìn)和反饋機(jī)制 / 159

第8章 行動(dòng)教練：如何實(shí)現(xiàn)任務(wù)的有效達(dá)成
1.開誠布公，讓員工放松并接受 / 164
2.價(jià)值提問：實(shí)施價(jià)值引領(lǐng) / 167
3.意愿提問：用問題強(qiáng)化意愿 / 169
4.有效反饋：分享核心信息 / 172
5.推動(dòng)行動(dòng)：提出號(hào)召與建議 / 175
6.監(jiān)督支持：做員工的責(zé)任伙伴 / 177
7.肯定成就：認(rèn)可員工的努力和成就 / 180