普速車站客運(yùn)員客運(yùn)值班員：鐵路客運(yùn)崗位工作知識(shí)解答

第一部分 旅客運(yùn)輸規(guī)章基本知識(shí)
一、票價(jià)
1．普通旅客列車票價(jià)分類的依據(jù)是什么？分為哪幾類？
2．普通旅客列車票價(jià)的構(gòu)成要素有哪些？
3．旅客票價(jià)為什么要實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減？
4．普通旅客列車票價(jià)的加快等級(jí)有哪些？分別適用于哪些列車？
5．新型空調(diào)列車的票價(jià)如何計(jì)算？
6．時(shí)速200km動(dòng)車組列車一等座、二等座的公布票價(jià)率分別是多少？
7．動(dòng)車組公布票價(jià)和執(zhí)行票價(jià)有什么區(qū)別？
8．因票價(jià)浮動(dòng)引起同一趟列車同等席別旅客票價(jià)不一致時(shí)如何處理？
9．哪些人員可以享受動(dòng)車組減價(jià)票？票價(jià)如何計(jì)算核收？
10．短途臥鋪的優(yōu)惠條件是什么？如何計(jì)算？
11．短途臥鋪優(yōu)惠的注意事項(xiàng)有哪些？
二、旅客運(yùn)輸合同
1．鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義是什么？其基本憑證是什么？其他憑證有哪些？
2．鐵路旅客運(yùn)輸合同的時(shí)效如何確定？
3．旅客的權(quán)利有哪些？
4．鐵路旅客應(yīng)履行哪些義務(wù)？
5．旅客所持車票票面信息不完整時(shí)怎么辦7
6．承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是什么？
三、車票和其他乘車憑證
1．普通車票票面的主要內(nèi)容有哪些？
2．車站在什么情況下打印“應(yīng)急乘車憑證”？
3．團(tuán)體旅客證是不是有效的乘車憑證？
4．普通旅客列車車票分哪幾種？如何發(fā)售使用？
5．車票票價(jià)的適用、補(bǔ)退有何規(guī)定？
6．普通旅客列車的乘車憑證有哪些？
四、車票發(fā)售
1．鐵路對售票處所有何規(guī)定？
25．承運(yùn)行李、包裹時(shí)對貨簽有何要求？
26．《細(xì)則》規(guī)定行李、包裹的貨簽應(yīng)如何填寫或打印？
27．托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品包裝表面應(yīng)有哪些安全標(biāo)志？
28．托運(yùn)哪些物品必須派人押運(yùn)？
第二部分 實(shí)名制車票知識(shí)
1．鐵路什么時(shí)間開始實(shí)行車票實(shí)名制的？
2．發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)有效身份證件有哪些7
3．對實(shí)名制車票購票和乘車范圍有何規(guī)定？
4．購票人能否替他人代購實(shí)名制車票？
5．購票時(shí)未攜帶有效身份證件怎么辦？
6．辦理臨時(shí)身份證件的證明信應(yīng)有哪些內(nèi)容？
7．電話訂票受理的身份證件有哪些？
8．票面身份信息有誤時(shí)怎么辦？
9．實(shí)名制車票對辦理退票、簽證有何規(guī)定？
10．對購買、使用減價(jià)優(yōu)惠實(shí)名制車票有何規(guī)定？
11．實(shí)名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時(shí)需要證件嗎？
12．實(shí)行實(shí)名制后有沒有非實(shí)名制車票？
第三部分 電話訂票及銀行卡購票
第四部分 互聯(lián)網(wǎng)購票及電子客票相關(guān)知識(shí)
第五部分 乘車證及路內(nèi)運(yùn)輸
第六部分 旅客運(yùn)輸組織
第七部分 崗位作業(yè)內(nèi)容及要求
第八部分 電報(bào)記錄及站車交接
第九部分 客運(yùn)設(shè)備設(shè)施及通信信號(hào)
第十部分 客運(yùn)服務(wù)及路風(fēng)
第十一部分 客運(yùn)安全
第十二部分 收入管理
第十三部分 衛(wèi)生防疫
第十四部分 軍事運(yùn)輸
第十五部分 法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)
第十六部分 班組管理