文化讀本包括文化歷程、文化案例、文化成果三塊內容，宣揚京東文化、樹立客服中心愿景、履行客服中心使命，更有關于客服的暖心與成長的故事。打造京東客服形象，以客服之聲，傳遞京東力量。京東客服客戶為先、勇于打破規(guī)則，承諾兌現、以誠信換滿意，公司更是關愛員工、關注人的成長，創(chuàng)新優(yōu)化，服務專業(yè)暖心、所有京東人激情戰(zhàn)斗，了解客服文化、傾聽客服故事、分享文化成果，心服務，新未來！ 京東文化： 京東的使命：讓生活變的簡單快樂！ 京東的愿景：成為全球值得信賴的企業(yè)。 京東價值觀：客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情 客服中心愿景： 秉承“客戶為先，服務至上”核心理念； 樹立“誠信高效，專業(yè)快捷”服務意識； 塑造“客戶滿意、員工驕傲”企業(yè)形象， 將京東全國客服中心打造成獨具特色的行業(yè)領跑者！ 客服中心使命： 對員工：提升員工技能、豐富員工生活、促進員工全面發(fā)展，增強員工歸屬感與成就感，忠誠度和幸福度 對客戶：以客戶需求為驅動，以客戶滿意為宗旨，創(chuàng)新服務模式、革新服務技術，為客戶提供專業(yè)、高效服務 對公司：傳遞客戶之聲，推進公司整體服務質量改進，降低公司運營成本，提升客戶滿意度，塑造公司服務品牌形象
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