新編電子商務(wù)教程（第3版）

前言
第1章 認(rèn)識電子商務(wù)
1．1 電子商務(wù)的概念與分類
1．1．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1．1．2 電子商務(wù)的定義
1．1．3 電子商務(wù)的內(nèi)涵
1．1．4 電子商務(wù)的分類
1．1．5 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1．2 電子商務(wù)的組成
1．2．1 電子商務(wù)的基本組成要素
1．2．2 電子商務(wù)概念模型
1．2．3 電子商務(wù)運(yùn)作的基本框架
1．3 電子商務(wù)的發(fā)展
1．3．1 電子商務(wù)在我國的發(fā)展
1．3．2 電子商務(wù)在其他國家或地區(qū)的發(fā)展
1．3．3 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
第2章 電子商務(wù)運(yùn)營模式
2．1 B2C電子商務(wù)
2．1．1 B2C電子商務(wù)的概念
2．1．2 B2C電子商務(wù)的分類
2．1．3 B2C電子商務(wù)的交易過程
2．1．4 B2C電子商務(wù)的盈利模式
2．1．5 B2C電子商務(wù)的發(fā)展
2．2 B2B電子商務(wù)
2．2．1 B2B電子商務(wù)的概念
2．2．2 B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢
2．2．3 B2B電子商務(wù)的分類
2．2．4 B2B電子商務(wù)的交易過程
2．2．5 B2B電子商務(wù)的盈利模式
2．2．6 B2B電子商務(wù)的發(fā)展
2．3 C2C電子商務(wù)
2．3．1 C2C電子商務(wù)的概念
2．3．2 C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式
2．3．3 C2C電子商務(wù)的交易流程
2．3．4 C2C電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)
2．3．5 C2C電子商務(wù)的發(fā)展
2．4 其他電子商務(wù)模式
2．4．1 EDI
2．4．2 020模式
第3章 網(wǎng)上支付
3．1 電子貨幣
3．1．1 電子貨幣的概念
3．1．2 電子貨幣的流通
3．1．3 電子貨幣的種類及特點(diǎn)
3．2 網(wǎng)上銀行
3．2．1 網(wǎng)上銀行的概念
3．2．2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)
3．2．3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)類型
3．2．4 網(wǎng)上銀行的使用
3．2．5 網(wǎng)上銀行的發(fā)展
3．3 第三方支付
3．3．1 第三方支付的概念
3．3．2 第三方支付的特點(diǎn)
3．3．3 第三方支付的運(yùn)作
3．3．4 第三方支付的發(fā)展
第4章 電子商務(wù)安全
4．1 電子商務(wù)安全概述
4．1．1 電子商務(wù)安全問題
4．1．2 電子商務(wù)安全體系
4．1．3 電子商務(wù)安全控制要求
4．2 電子商務(wù)安全舉措
4．2．1 電子商務(wù)安全管理
4．2．2 電子商務(wù)安全技術(shù)
4．2．3 電子商務(wù)安全協(xié)議
4．2．4 常見電子商務(wù)安全應(yīng)用軟件
4．2．5 網(wǎng)上購物注意事項(xiàng)
4．2．6 網(wǎng)上購物安全工具
第5章 電子商務(wù)物流
5．1 物流概述
5．1．1 物流的概念
5．1．2 物流的功能
5．1．3 物流系統(tǒng)的要素
5．1．4 物流的種類
5．2 電子商務(wù)物流
5．2．1 電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系
5．2．2 電子商務(wù)對物流配送的要求
5．2．3 現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式
5．2．4 電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇
5．2．5 電子商務(wù)企業(yè)選擇物流模式應(yīng)考慮的主要因素
5．2．6 網(wǎng)店交易物流配送的選擇
第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷
6．1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
6．1．1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
6．1．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
6．1．3 網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略
6．2 網(wǎng)絡(luò)營銷形式
6．2．1 搜索引擎營銷
6．2．2 微信營銷
6．2．3 博客營銷
6．2．4 網(wǎng)絡(luò)廣告
6．2．5 E-mail營銷
6．2．6 病毒式營銷
6．2．7 全民分享營銷
6．2．8 微信點(diǎn)贊式營銷
6．2．9 網(wǎng)紅營銷
6．2．1 0事件營銷
第7章 移動電子商務(wù)
7．1 移動電子商務(wù)概述
7．1．1 移動電子商務(wù)的概念
7．1．2 移動電子商務(wù)的架構(gòu)
7．1．3 移動電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢
7．2 移動電子商務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展
7．2．1 移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用
7．2．2 移動電子商務(wù)的發(fā)展
第8章 電子商務(wù)法律及稅收
8．1 電子商務(wù)法律
8．1．1 電子商務(wù)法總論
8．1．2 電子商務(wù)法各論
8．2 電子商務(wù)稅收
8．2．1 電子商務(wù)稅收存在的問題
8．2．2 電子商務(wù)稅收規(guī)定
第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘
9．1 客戶關(guān)系管理
9．1．1 客戶關(guān)系管理的概念
9．1．2 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
9．1．3 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
9．2 數(shù)據(jù)挖掘
9．2．1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
9．2．2 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用
9．2．3 數(shù)據(jù)挖掘的運(yùn)作
第10章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)
10．1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
10．1．1 電子商務(wù)網(wǎng)站的概念
10．1．2 電子商務(wù)網(wǎng)站類型
10．1．3 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
10．2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
10．2．1 電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)
10．2．2 電子商務(wù)網(wǎng)站的測試與維護(hù)
附錄 助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)大綱