跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)：速賣(mài)通 亞馬遜 eBay

第 一篇 速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)
第　1章 全球速賣(mài)通：面向全球市場(chǎng)的“國(guó)際版淘寶”　2
1．1　全球速賣(mài)通入駐要求　3
1．1．1　速賣(mài)通準(zhǔn)入基本要求　3
1．1．2　速賣(mài)通店鋪類(lèi)型　3
1．1．3　入駐流程　4
1．2　速賣(mài)通平臺(tái)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　5
1．3　入駐“中國(guó)好賣(mài)家”　10
1．3．1　資質(zhì)要求　10
1．3．2　入駐流程　11
1．4　速賣(mài)通平臺(tái)收付款及放款方式　11
1．4．1　收付款方式　12
1．4．2　放款方式　12
【課后習(xí)題】　13
第　2章 選品與商品優(yōu)化：用精品思維打造獨(dú)家“爆款”　14
2．1　選品的邏輯　15
2．2　選品的策略　16
2．3　選品的方法　17
2．3．1　站內(nèi)選品　17
2．3．2　站外選品　23
2．3．3　新手賣(mài)家如何選品　24
2．4　商品標(biāo)題的設(shè)置與優(yōu)化　26
2．4．1　關(guān)鍵詞的類(lèi)型　26
2．4．2　關(guān)鍵詞的設(shè)置　26
2．4．3　標(biāo)題設(shè)置注意事項(xiàng)　27
2．5　商品主圖設(shè)置與優(yōu)化　28
2．5．1　商品圖片基本要求　28
2．5．2　商品主圖優(yōu)化　28
2．6　商品詳情頁(yè)設(shè)置與優(yōu)化　29
2．6．1　商品詳情頁(yè)的結(jié)構(gòu)　29
2．6．2　商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)　30
【課后習(xí)題】　32
第3章　引流推廣：提升店鋪轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)變現(xiàn)　33
3．1　櫥窗推薦　34
3．2　速賣(mài)通直通車(chē)　34
3．2．1　直通車(chē)展示位置　34
3．2．2　直通車(chē)推廣技巧　36
3．3　店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)　39
3．3．1　限時(shí)限量折扣　39
3．3．2　店鋪滿(mǎn)立減　41
3．3．3　全店鋪打折　42
3．3．4　店鋪優(yōu)惠券　42
3．5　平臺(tái)活動(dòng)推廣　45
3．6　聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)　48
【課后習(xí)題】　50
第4章　速賣(mài)通物流：讓商品暢銷(xiāo)全球的溝通橋梁　51
4．1　AliExpress無(wú)憂物流　52
4．1．1　AliExpress無(wú)憂物流與貨代發(fā)貨、線上發(fā)貨的區(qū)別　52
4．1．2　無(wú)憂物流的物流方案類(lèi)型　52
4．1．3　攬收范圍與包裝要求　55
4．1．4　使用流程　56
4．2　郵政物流　57
4．2．1　中國(guó)郵政平常小包+　57
4．2．2　中國(guó)郵政掛號(hào)小包　57
4．2．3　中郵e郵寶　58
4．3　商業(yè)快遞　59
4．3．1　UPS　59
4．3．2　TNT　60
4．3．3　DHL　60
4．3．4　FedEx　61
4．3．5　順豐國(guó)際小包　61
4．4　海外倉(cāng)　62
【課后習(xí)題】　64
第5章　糾紛預(yù)防與處理：提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的必備技能　65
5．1　買(mǎi)家拒付的處理　66
5．1．1　拒付常見(jiàn)類(lèi)型　66
5．1．2　處理拒付的流程　66
5．1．3　賣(mài)家應(yīng)對(duì)拒付的技巧　67
5．1．4　如何減少拒付　68
5．2　糾紛裁決流程　69
5．3　處理糾紛的原則　73
5．4　如何避免產(chǎn)生糾紛　74
5．4．1　避免“未收到貨”類(lèi)糾紛　74
5．4．2　避免“貨物與約定不符”類(lèi)糾紛　74
【課后習(xí)題】　75
第6章　店鋪經(jīng)營(yíng)分析：用數(shù)據(jù)制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)路線　76
6．1　數(shù)據(jù)縱橫之經(jīng)營(yíng)分析　77
6．1．2　實(shí)時(shí)風(fēng)暴：店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)直播　77
6．1．3　成交分析：店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析　80
6．1．4　商品分析：?jiǎn)蝹€(gè)商品指標(biāo)數(shù)據(jù)分析　81
6．1．5　商鋪裝修：店鋪裝修效果分析　83
6．1．6　八卦鏡：店鋪能力診斷　83
6．2　賣(mài)家評(píng)價(jià)（Seller Feedback）分析　87
6．2．1　賣(mài)家評(píng)價(jià)檔案（Seller Feedback）　87
6．2．2　賣(mài)家信用評(píng)價(jià)　89
6．2．3　如何獲得買(mǎi)家好評(píng)　89
【課后習(xí)題】　90
第二篇　亞馬遜運(yùn)營(yíng)
第7章　亞馬遜：最“以客戶(hù)為中心”的外貿(mào)平臺(tái)　92
7．1　亞馬遜平臺(tái)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)　93
7．1．1　亞馬遜的特點(diǎn)　93
7．1．2　亞馬遜的優(yōu)勢(shì)　94
7．2　亞馬遜平臺(tái)賬戶(hù)注冊(cè)方式　94
7．2．1　自注冊(cè)　95
7．2．2　亞馬遜全球開(kāi)店　95
7．2．3　全球開(kāi)店和自注冊(cè)的對(duì)比　98
7．3　亞馬遜平臺(tái)賬戶(hù)類(lèi)型　98
7．4　亞馬遜平臺(tái)注冊(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　99
7．5　亞馬遜賬戶(hù)收款方式　101
【課后習(xí)題】　102
第8章　商品Listing優(yōu)化：緊抓顧客痛點(diǎn)，提高成交率　103
8．1　A9算法搜索排名規(guī)則　104
8．2　商品圖片設(shè)計(jì)　105
8．2．1　商品圖片要求　105
8．2．2　商品圖片拍攝與優(yōu)化　106
8．2．3　主圖區(qū)域添加視頻展示　107
8．3　Search terms關(guān)鍵詞設(shè)置　109
8．3．1　Search terms關(guān)鍵詞的填寫(xiě)要求　109
8．3．2　Search terms關(guān)鍵詞獲取方式　109
8．3．3　填寫(xiě)Search Terms關(guān)鍵詞的方法　111
8．3．4　設(shè)置關(guān)鍵詞的技巧　112
8．4　商品標(biāo)題設(shè)置　112
【課后習(xí)題】　114
第9章　FBA：亞馬遜的一條龍式物流解決方案　115
9．1　自發(fā)貨與FBA的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比　116
9．2　FBA使用流程　117
9．3　FBA包裹規(guī)格　118
9．4　FBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　119
9．4．1　訂單配送費(fèi)　119
9．4．2　庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)　120
9．4．3　移除訂單費(fèi)　120
9．4．4　退貨處理費(fèi)　120
9．4．5　計(jì)劃外預(yù)處理服務(wù)費(fèi)　121
9．5　不適合做FBA的商品　121
9．6　如何規(guī)避FBA危險(xiǎn)品審核　122
9．7　如何處理FBA訂單退貨　123
9．8　FBA撤倉(cāng)方式　124
【課后習(xí)題】　125
第　10章 站內(nèi)廣告：站內(nèi)精準(zhǔn)引流，提高商品轉(zhuǎn)化率　126
10．1　商品推廣廣告（Sponsored Products Ads）　127
10．1．1　商品推廣廣告的展示位置　127
10．1．2　做商品推廣廣告的基本條件　127
10．1．3　手動(dòng)廣告與自動(dòng)廣告的區(qū)別　128
10．1．4　商品推廣廣告投放策略　129
10．2　頭條搜索廣告（Headline Search Ads）　130
10．2．1　頭條搜索廣告展示位置　130
10．2．2　使用頭條搜索廣告的資格條件　132
10．2．3　頭條搜索廣告優(yōu)化　133
【課后習(xí)題】　134
第　11章 客戶(hù)評(píng)價(jià)管理：用顧客滿(mǎn)意度提升商品說(shuō)服力　135
11．1　亞馬遜評(píng)價(jià)體系　136
11．2　亞馬遜商品評(píng)價(jià)（Product Reviews）規(guī)則　136
11．2．1　Review星級(jí)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　137
11．2．2　虛假評(píng)價(jià)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)　137
11．2．3　VP評(píng)價(jià)的算法規(guī)則　138
11．2．4　如何獲得更多好評(píng)　139
11．3　早期評(píng)論人計(jì)劃（Early Reviewer Program）　140
11．3．1　早期評(píng)論人計(jì)劃測(cè)評(píng)規(guī)則　140
11．3．2　Early Reviewer Program的評(píng)價(jià)與“激勵(lì)性”評(píng)價(jià)的區(qū)別　141
11．3．3　早期評(píng)論人計(jì)劃參加資格　141
11．3．4　早期評(píng)論人計(jì)劃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　141
11．4　如何合理處理Listing差評(píng)　142
11．4．1　導(dǎo)致差評(píng)的原因　142
11．4．2　如何合理處理差評(píng)　142
【課后習(xí)題】　144
第三篇　eBay運(yùn)營(yíng)
第　12章 品牌保護(hù)及賬號(hào)安全管理：預(yù)防跟賣(mài)，維護(hù)店鋪安全　145
12．1　品牌備案　146
12．2　如何防止被跟賣(mài)　147
12．3　如何避免商品侵權(quán)　148
12．3．1　亞馬遜平臺(tái)侵權(quán)類(lèi)型　148
12．3．2　容易造成侵權(quán)的商品　149
12．3．3　避免侵權(quán)　149
12．4　賬號(hào)關(guān)聯(lián)因素與防關(guān)聯(lián)技巧　150
12．4．1　賬號(hào)關(guān)聯(lián)的后果　150
12．4．2　造成賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素　150
12．4．3　如何防止賬號(hào)關(guān)聯(lián)　152
12．5　如何進(jìn)行多賬戶(hù)操作　152
12．6　賣(mài)家賬戶(hù)表現(xiàn)　153
12．6．1　賬戶(hù)表現(xiàn)界面　153
12．6．2　賬戶(hù)健康（Account Health）　154
12．6．3　賣(mài)家評(píng)級(jí)（Seller Rating）　156
12．6．4　買(mǎi)家反饋（Customer Feedback）　157
【課后習(xí)題】　158
第　13章 eBay：全球民眾的線上拍賣(mài)及購(gòu)物網(wǎng)站　160
13．1　eBay平臺(tái)的銷(xiāo)售方式　161
13．1．1　拍賣(mài)方式　161
13．1．2　一口價(jià)方式　161
13．1．3　拍賣(mài)＋一口價(jià)　162
13．2　eBay平臺(tái)的賬號(hào)類(lèi)型　163
13．2．1　國(guó)內(nèi)賬戶(hù)和海外賬戶(hù)　163
13．2．2　普通賬戶(hù)和企業(yè)賬戶(hù)　163
13．2．3　eBay企業(yè)入駐通道　163
13．4　eBay平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　165
13．4．1　非店鋪賣(mài)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)站）　165
13．4．2　店鋪賣(mài)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（美國(guó)站）　166
13．5　PayPal收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　168
13．5．1　普通及優(yōu)惠費(fèi)率　168
13．5．2　小額商品費(fèi)率　169
13．5．3　貨幣兌換手續(xù)費(fèi)　169
13．5．4　提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)　169
【課后習(xí)題】　170
第　14章 商品優(yōu)化：提高搜索排名，用高曝光率拉動(dòng)銷(xiāo)量　171
14．1　最佳匹配/Best Match搜索排名規(guī)則　172
14．1．1　最佳匹配/Best Match的排名運(yùn)算規(guī)則　172
14．1．2　最佳匹配/Best Match的影響因素　172
14．1．3　不同刊登方式最佳匹配/Best Match的考察因素　173
14．1．4　如何有效提升最佳匹配排名　173
14．2　商品標(biāo)題優(yōu)化　175
14．2．1　關(guān)鍵詞的搜集　175
14．2．2　關(guān)鍵詞的選擇與組合　176
14．2．3　商品標(biāo)題優(yōu)化注意事項(xiàng)　176
14．3　商品詳情描述的撰寫(xiě)　177
14．4　商品圖片設(shè)計(jì)　179
14．4．1　圖片的要求　179
14．4．2　商品主圖設(shè)計(jì)技巧　179
14．5　優(yōu)化店鋪，進(jìn)行品牌化運(yùn)營(yíng)　181
【課后習(xí)題】　182
第　15章 亞太物流平臺(tái)：eBay賣(mài)家的一站式發(fā)貨專(zhuān)家　183
15．1　認(rèn)識(shí)亞太物流平臺(tái)　184
15．1．1　攬收服務(wù)范圍　184
15．1．2　使用流程　184
15．2　國(guó)際e郵寶　186
15．2．1　投遞范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　186
15．2．2　海關(guān)申報(bào)要求　187
15．3　如何進(jìn)行物品包裝　189
【課后習(xí)題】　190
第　16章 營(yíng)銷(xiāo)推廣：多方位引流增加曝光，提升轉(zhuǎn)化率　191
16．1　站內(nèi)推廣　192
16．1．1　促銷(xiāo)管理　192
16．1．2　付費(fèi)廣告Promoted Listings　192
16．1．3　郵件營(yíng)銷(xiāo)　193
16．2　站外營(yíng)銷(xiāo)　196
16．2．1　Facebook營(yíng)銷(xiāo)　196
16．2．2　Twitter營(yíng)銷(xiāo)　198
16．2．3　Pinterest營(yíng)銷(xiāo)　199
16．2．4　開(kāi)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)規(guī)避的誤區(qū)　201
【課后習(xí)題】　202
第　17章 糾紛處理：用貼心的售后服務(wù)獲得買(mǎi)家芳心　203
17．1　糾紛的類(lèi)型及處理方法　204
17．1．1　取消交易糾紛　204
17．1．2　未付款糾紛　205
17．1．3　物品未收到糾紛　206
17．2　退換貨處理　206
17．1　糾紛產(chǎn)生的原因　206
17．2　賣(mài)家處理的流程　207
17．3　如何應(yīng)對(duì)無(wú)理取鬧的買(mǎi)家　208
17．4　中差評(píng)的處理　210
17．4．1　差評(píng)移除政策　210
17．4．2　修改中差評(píng)的要求　211
【課后習(xí)題】　211
第　18章 賬戶(hù)數(shù)據(jù)分析：自我檢測(cè)與優(yōu)化，提升競(jìng)爭(zhēng)力　212
18．1　賣(mài)家標(biāo)準(zhǔn)及賣(mài)家等級(jí)　213
18．1．1　賣(mài)家表現(xiàn)衡量方法　213
18．1．2　賣(mài)家等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　213
18．1．3　如何有效降低不良交易率　214
18．2　查看賣(mài)家成績(jī)表　216
18．3　賣(mài)家信用指數(shù)與星級(jí)別　218
18．4　買(mǎi)家體驗(yàn)報(bào)告　219
【課后習(xí)題】　221