餐飲服務(wù)與管理項(xiàng)目化教程（第2版）

模塊一餐飲服務(wù)的基本技能

項(xiàng)目1托盤

11托盤服務(wù)及要領(lǐng)
12操作程序與標(biāo)準(zhǔn)
13端托服務(wù)應(yīng)注意的問題
14項(xiàng)目考核
知識(shí)鏈接
項(xiàng)目2餐巾折花
21餐巾折花基本技法
22盤花折疊圖例
23杯花折疊圖例
24注意事項(xiàng)
25項(xiàng)目考核
知識(shí)鏈接
項(xiàng)目3擺臺(tái)



31鋪臺(tái)布的程序和標(biāo)準(zhǔn)
32中餐零點(diǎn)擺臺(tái)的程序和標(biāo)準(zhǔn)
33中餐宴會(huì)擺臺(tái)的程序和標(biāo)準(zhǔn)
34西餐零點(diǎn)擺臺(tái)的程序和標(biāo)準(zhǔn)
35西餐宴會(huì)擺臺(tái)的程序和標(biāo)準(zhǔn)
知識(shí)鏈接
項(xiàng)目4斟酒
41開瓶
42握瓶姿勢
43斟酒三步法
44斟酒要領(lǐng)
45托盤斟酒服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
46徒手斟酒服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
47要點(diǎn)提示
48項(xiàng)目考核
知識(shí)鏈接
項(xiàng)目5上菜和分菜
51上菜
52分菜
知識(shí)鏈接
餐·飲·服·務(wù)·與·管·理·項(xiàng)·目·化·教·程（第2版）
目錄
項(xiàng)目6撤換餐具
61撤換骨碟、湯勺、湯碗
62撤換菜盤
63撤換酒具
64撤換煙灰缸
65撤換香巾
66更換臺(tái)布
知識(shí)鏈接
模塊二餐飲服務(wù)與基層管理能力

項(xiàng)目7預(yù)訂服務(wù)與管理
71服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
72要點(diǎn)提示
知識(shí)鏈接
案例分析
項(xiàng)目8迎賓領(lǐng)位服務(wù)與管理

81迎賓服務(wù)程序與規(guī)范
82領(lǐng)位服務(wù)程序與規(guī)范
83注意事項(xiàng)
知識(shí)鏈接
案例分析
項(xiàng)目9點(diǎn)菜服務(wù)與管理
91點(diǎn)菜程序
92點(diǎn)菜服務(wù)規(guī)范
知識(shí)鏈接
案例分析
項(xiàng)目10餐間服務(wù)與管理
101餐廳投訴處理的程序與規(guī)范
102巡臺(tái)服務(wù)程序與規(guī)范
103餐間服務(wù)特殊情況的處理
知識(shí)鏈接
案例分析
項(xiàng)目11餐后服務(wù)與管理
111結(jié)賬服務(wù)程序
112結(jié)賬服務(wù)規(guī)范
知識(shí)鏈接
案例分析

模塊三餐飲企業(yè)經(jīng)營與管理能力

項(xiàng)目12規(guī)劃餐廳廚房布局
121餐飲空間布局的原則
122餐飲企業(yè)的空間劃分
123餐飲企業(yè)的空間規(guī)劃
知識(shí)鏈接
案例分析
項(xiàng)目13籌劃與設(shè)計(jì)菜單
131菜單的種類
132菜單的內(nèi)容
133菜品順序的安排
134菜單的制作與設(shè)計(jì)
135飲料單的制作
136菜單定價(jià)方法
知識(shí)鏈接
案例分析
項(xiàng)目14采購、儲(chǔ)存與發(fā)放食品原料
141采購運(yùn)作程序的制定
142食品原料驗(yàn)收的程序
143食品原料儲(chǔ)存不當(dāng)?shù)脑?
144食品原料儲(chǔ)存作業(yè)原則
145食品原料發(fā)放作業(yè)流程
146發(fā)放作業(yè)應(yīng)注意事項(xiàng)
知識(shí)鏈接
案例分析
項(xiàng)目15監(jiān)督廚房生產(chǎn)與衛(wèi)生安全
151廚房生產(chǎn)流程
152廚房的生產(chǎn)流程控制
153廚房生產(chǎn)流程控制方法
154中餐廚房作業(yè)及管理
155西餐廚房作業(yè)及管理
知識(shí)鏈接
案例分析
項(xiàng)目16策劃餐飲營銷活動(dòng)
161餐飲營銷策劃的程序
162主題餐飲營銷策劃
知識(shí)鏈接
案例分析
參考文獻(xiàn)
附錄某餐飲管理有限責(zé)任公司采購管理手冊(cè)