定 價：￥38.80
| 作 者： | 陳娟坡 編 |
| 出版社： | 煤炭工業(yè)出版社 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787502068400 | 出版時間： | 2018-09-01 | 包裝： | |
| 開本： | 頁數(shù)： | 字數(shù)： |
第一章
服務是一種文化
客戶的滿意度排
客戶是朋友
站在客戶角度考慮
你的服務宗旨是什么
體驗自己和競爭對手的服務
服務需要學習
服務是一雨中文化
親自拜訪高層客戶
服務在“注意”
如何應對客戶投訴
如何快速、有效地處理投訴
第二章
賣產(chǎn)品 是賣服務
服務的觀念很關鍵
銷售始終是在賣服務
每個人都是潛在客戶
客戶買的不僅是產(chǎn)品，還有服務
客戶的問題就是服務的主題和價值
好的銷售是用心服務
好的服務是好的開始
培養(yǎng)親和力
幫助客戶解決問題
客戶需求要滿足
以客戶為中心
持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務
提供個性化服務
誠實是銷售的關鍵
對客戶的怒氣不要介意
第三章
服務制勝
設計公司的服務流程
微笑的藝術
經(jīng)常問候你的客戶
有服務才有客戶
成交從服務開始
消除負面影響
充滿熱情去服務
關注你的客戶
服務從喜歡開始
寬容客戶的惡劣態(tài)度
服務始于愛
個人形象是服務的關鍵
關注服務的細節(jié)
信守承諾
用心服務才能有效率
第四章
服務好客戶
了解顧客的消費心理
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