服務設計基礎

第一章 服務設計的誕生
1．1 后工業(yè)社會的來臨
1．2 社會經(jīng)濟形態(tài)的轉變
1．2．1 從功能經(jīng)濟轉向服務經(jīng)濟
1．2．2 從物品優(yōu)先到服務優(yōu)先
1．2．3 參與型經(jīng)濟模式
1．3 社會發(fā)展的需求：服務創(chuàng)新
1．4 可持續(xù)發(fā)展觀
第二章 如何理解服務設計
2．1 什么是服務
2．2 服務的特征
2．2．1 無形性
2．2．2 生產(chǎn)和消費的同時性
2．2．3 不均質(zhì)性
2．2．4 消減性
2．3 服務設計及其相關概念
2．3．1 什么是服務設計
2．3．2 相近的概念1：服務產(chǎn)品設計
2．3．3 相近概念2：產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計
2．3．4 相近概念3：整合創(chuàng)新設計
2．4 服務設計與其他設計專業(yè)的關系
2．4．1 產(chǎn)品設計／工業(yè)設計
2．4．2 平面／圖形設計
2．4．3 交互設計
第三章 服務設計的內(nèi)容與類型
3．1 設計策略：服務設計的核心
3．1．1 設計策略的內(nèi)涵
3．1．2 從產(chǎn)品生命周期到服務生命周期
3．2 用戶需求：服務設計的重點
3．2．1 以用戶為中心
3．2．2 B2C和B2B中用戶活動周期
3．2．3 服務原型
3．3 服務設計的評估
3．4 服務設計的類型
3．4．1 以社會創(chuàng)新為目的的服務設計
3．4．2 以商業(yè)創(chuàng)新為目的的服務設計
第四章 服務設計的流程與方法
4．1 前期調(diào)研階段
4．1．1 集體速寫法（Groupsketching）
4．1．2 思維導圖（Mind Map）
4．1．3 關系圖（Affinity Diagram）
4．1．4 任務分析表（Taskanalysisgrid）
4．1．5 服務說明書（Specification）
4．2 服務創(chuàng)新與設計階段
4．2．1 模擬人（Persorla）
4．2．2 角色扮演（Role Play）
4．2．3 行動者地圖（Actors Map）
4．2．4 問題卡（LSSue Cards）
4．2．5 用戶體驗旅程圖（Customer Journey Map）
4．2．6 服務藍圖（Service Blueprint）
4．2．7 接角蟲點矢巨陣（Touch-points Matrix）
4．2．8 服務系統(tǒng)圖（System Map）
4．2．9 故事板（Storyyboard）
4．2．10 情緒板（Moodboard）
4．3 服務的檢驗與輸出階段
4．3．1 體驗原型（Experience Prototype）
4．3．2 服務原型（Service Prototyping）
4．3．3 實體模型（Mock UP）
第五章 轉型需求：從工業(yè)設計到服務設計的教育實踐探索
5．1 案例一：校園服務產(chǎn)品設計
5．2 案例二：城市化發(fā)展中的服務設計——為地鐵站而設計
5．3 案例三：基于老南京生活文化的產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計研究
5．4 案例四：新型社區(qū)康復養(yǎng)老服務系統(tǒng)設計
5．5 案例五：面向交互設計專業(yè)服務設計課程教學1
5．6 案例六：面向交互設計專業(yè)服務設計課程教學2
第六章 服務設計的發(fā)展現(xiàn)狀及展望
6．1 服務設計在設計教育領域的發(fā)展現(xiàn)狀
6．2 服務設計在設計業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)狀
6．3 服務設計的發(fā)展展望
參考文獻