電商客服與物流實訓(xùn)

定　價：￥62.90

作　者：	暫缺
出版社：	河南大學(xué)出版社
叢編項：	電子商務(wù)職業(yè)細(xì)分化崗位導(dǎo)向型規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564928339	出版時間：	2018-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	196	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《電商運營系列》是由京慧越商學(xué)院集合擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的電商講師聯(lián)合編寫的，結(jié)合了主流平臺的優(yōu)秀文章和講師自身實戰(zhàn)操作中的經(jīng)驗，對于電商店鋪的運營知識進(jìn)行了更加細(xì)致、合理的規(guī)劃和設(shè)計，更加符合現(xiàn)在院校學(xué)生的知識需求?！峨娚炭头c物流實訓(xùn)/電子商務(wù)職業(yè)細(xì)分化崗位導(dǎo)向型規(guī)劃教材·電商運營系列》將如何打造金牌客服及客服工作的每一個流程都進(jìn)行了梳理，并對于客服回答顧客各種問題的技巧和老顧客的維護(hù)方法都進(jìn)行了舉例和分析?！峨娚炭头c物流實訓(xùn)/電子商務(wù)職業(yè)細(xì)分化崗位導(dǎo)向型規(guī)劃教材·電商運營系列》內(nèi)容上涵蓋了金牌客服的打造、客服崗位的工作技巧、售前售后的技能、老顧客的維護(hù)、倉儲與物流等。通過《電商客服與物流實訓(xùn)/電子商務(wù)職業(yè)細(xì)分化崗位導(dǎo)向型規(guī)劃教材·電商運營系列》的學(xué)習(xí)，網(wǎng)店客服可以快速、有效地提升個人工作技能，從而提升店鋪的銷售額。

作者簡介

暫缺《電商客服與物流實訓(xùn)》作者簡介

圖書目錄

第1章打造金牌客服
1．1 客服是個非常重要的崗位
1．2 客服的工作特點
1．3 客服的崗位職責(zé)及工作流程
1．4 客服的心態(tài)及工作技能
1．5 客服需要遵守的規(guī)則
1．6 消費者的心理分析
1．7 消費者購物中的行為表現(xiàn)和商家應(yīng)采取的對策
開店小故事
第2章客服崗位的操作技能
2．1 電腦版程序操作界面
2．2 手機(jī)版程序操作界面
2．3 電腦后臺操作
開店小故事
第3章售前服務(wù)
3．1 售前服務(wù)必須掌握的知識
3．2 快捷短語和自動回復(fù)
3．3 在線溝通要靈活
3．4 寶貝介紹要精彩
開店小故事
第4章售中服務(wù)
4．1 售中的催付工作
4．2 后續(xù)訂單處理流程
4．3 訂單交接流程
開店小故事
第5章售后服務(wù)
5．1 售后客服的基本觀念
5．2 處理顧客投訴時的溝通技巧
5．3 顧客給出中差評時的溝通方式
5．4 售后贏取100％好評的技巧
5．5 售后的服務(wù)流程
開店小故事
第6章新老顧客關(guān)系管理
6．1 網(wǎng)店的“會員管理”特點
6．2 顧客關(guān)系管理解決方案
6．3 淘寶聚星臺——會員轉(zhuǎn)化利器
6．4 如何把新顧客變成老顧客
開店小故事
第7章倉儲與物流
7．1 倉儲管理的基本概念
7．2 倉儲規(guī)劃
7．3 如何找到合適的物流公司
7．4 運費的模版設(shè)置
開店小故事