所謂情商高就是會說話

第一章 說好場面話，情商高的人懂得尊重他人
若要人敬己，先要己敬人
肯定和鼓勵，失敗者成功的轉(zhuǎn)折
有話好好說，好話更得好好說
巧妙打圓場，替他人擋掉小尷尬
審時度勢，順著別人的話題繼續(xù)聊
學(xué)會適時沉默，學(xué)會“袖手旁觀
不揭人之短，不觸人之痛
陷入尷尬，見風(fēng)使舵也無妨
第二章 此時無聲勝有聲，情商高的人注重外在形象
微笑是播撒快樂、收獲友誼的種子
善于運用表情，輔助有聲語言
眼睛是會說話的精靈
小手勢，大禁忌
舉止優(yōu)雅，坐立有型
注重儀表，為形象加分
美貌不夠，個性來湊
第三章 巧妙說服他人，情商高的人善用攻心術(shù)
拋磚引玉，配角也是“好聊友
投其所好，話題不請自來
換位思考，驅(qū)散誤解的烏云
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
“拖延”迂回，巧妙周旋
欲曉之以理，必先動之以情
樹怕剝皮，人怕激氣
巧用反問，打破僵局
表達(dá)崇敬之情，讓對方不好意思負(fù)你所望
適時示弱，避免因剛而折
第四章 禁忌的話，情商高的人會拐幾個彎再說
一時口舌之快，贏了眼前，輸了人心
動口之前先動腦，口無遮攔惹人惱
得體的玩笑，如合適的衣服
眾口鑠金，積毀銷骨
沉默守護(hù)秘密禁區(qū)
不要問他人體重，這個問題真的很重
第五章 化解沖突，情商高的人會化于戈為玉帛
強(qiáng)摘的花不香，強(qiáng)扭的瓜不甜
善于表達(dá)以柔克剛，不動干戈得償所愿
故作癡呆，尷尬迎刃而解
學(xué)會給人緩解難堪的臺階
空氣突然安靜，巧用自嘲打破
我說的謊，是善意的謊
可以道歉，卻不隨便
借他人之口轉(zhuǎn)達(dá)歉意
第六章 反駁的話，情商高的人會迂回著說
被動和主動，只是一步之差
最好的拒絕，有幽默的陪伴
請將不如激將
以退為進(jìn)，贊同反對你的人
以強(qiáng)大的氣勢開始對傲慢者的反駁
攻破質(zhì)疑的真相，會遲到
最后通牒，絕處逢生
第七章 贊揚的話，情商高的人會潤物無聲地說
播撒贊美的種子，在大山，在田野
贊美之火，消除陌生和戒備的堅冰
合適的贊美，就像口渴時一杯冰鎮(zhèn)的水
背后贊美是求人的妙藥之一
讓贊美的話，在對的地點遇上對的人
第八章 批評的話，情商高的人會掌握好分寸
指出錯誤的話，可以迂回地說
悅耳的忠言，是繞了個圈子的忠言
直言批評，不如婉言規(guī)勸
先用自我批評做個鋪墊
潤物于無聲的幽默批評
批評之后給對方鋪退路
第九章 拒絕的話，情商高的人會不傷和氣地說
聰明的人會用最合適的方式拒絕
婉拒對方的好意，幽默是最好的招數(shù)
暗示的拒絕也是一種藝術(shù)
對于真小人，與其拒絕不如拖延
客套的話成就拒絕的美
被拒絕后的轉(zhuǎn)身，需要一個臺階
用沉默表示如磐石般的拒絕
第十章 同事問的話，情商高的人會給面子地說
零距離可能是絆腳石
當(dāng)計較時則計較
和領(lǐng)導(dǎo)的談話，其實沒那么難
匯報多一些，青昧多一點
領(lǐng)導(dǎo)的贊美，是下屬動力的源泉
執(zhí)而不化，藥到病除
第十一章 對待客戶怎么說，抓住對方心理是關(guān)鍵
掌握客戶心理，沉著應(yīng)戰(zhàn)
坦然面對顧客質(zhì)疑，贏得顧客信任
用誠心換取顧客的安心
巧妙提問，引發(fā)客戶好奇
沉默是力挽狂瀾的無聲語言