電子商務項目管理

前言

第1章｜項目與電子商務項目 1

學習目標 1

知識要點 1

1.1  項目 3

1.1.1  項目的定義及特征 3

1.1.2  項目的干系人 4

1.1.3  項目的生命周期 6

1.2  項目管理 7

1.2.1  項目管理發(fā)展概述 7

1.2.2  項目管理的定義 12

1.2.3  項目管理的內容 13

1.2.4  項目管理的特征 15

1.3  電子商務項目 16

1.3.1  電子商務項目的定義與特征 16

1.3.2  電子商務項目的范圍 17

1.3.3  電子商務項目的生命周期 18

1.3.4  電子商務項目成功的制約因素 23

本章小結 25

案例分析 26

習題 29

第2章｜電子商務項目需求分析與可行性研究 30

學習目標 30

知識要點 30

2.1  電子商務項目的需求分析 32

2.1.1  需求的產(chǎn)生 32

2.1.2  需求識別 32

2.1.3  需求分析的內容 33

2.1.4  需求分析的步驟與方法 37

2.2  電子商務項目的可行性研究 45

2.2.1  可行性研究的概念 45

2.2.2  可行性研究的目的 45

2.2.3  可行性研究的依據(jù) 45

2.2.4  可行性研究的類型 46

2.2.5  可行性研究的內容 47

2.2.6  可行性研究和評價的方法 52

2.2.7  項目的篩選 58

2.3  電子商務項目可行性研究報告的撰寫 59

2.3.1  可行性研究報告的格式 59

2.3.2  可行性研究報告編制的注意事項 61

本章小結 62

案例分析 62

習題 65

第3章｜電子商務項目范圍管理 67

學習目標 67

知識要點 67

3.1  電子商務范圍管理概述 68

3.1.1  項目范圍的定義及其與需求的關系 68

3.1.2  項目范圍管理中的常見問題 69

3.1.3  確定項目范圍的作用 70

3.1.4  項目范圍管理的主要過程 71

3.2  電子商務項目范圍規(guī)劃 71

3.2.1  項目范圍規(guī)劃與范圍說明書 71

3.2.2  項目目標定位 74

3.2.3  項目商務規(guī)劃 75

3.3  創(chuàng)建工作分解結構 80

3.3.1  工作分解結構及作用 80

3.3.2  工作分解結構層次劃分及步驟 85

3.3.3  工作分解結構編碼設計 87

3.4  電子商務項目范圍控制 87

3.4.1  電子商務項目范圍變更的影響因素 87

3.4.2  電子商務項目范圍變更控制的方法 91

本章小結 91

案例分析 92

習題 94

第4章｜電子商務項目進度管理 96

學習目標 96

知識要點 96

4.1  電子商務項目進度管理概述 97

4.1.1  進度管理的定義 97

4.1.2  進度管理的過程 98

4.2  電子商務項目活動定義和活動排序 98

4.2.1  活動定義 98

4.2.2  活動排序 99

4.3  電子商務項目活動資源估算和歷時估算 105

4.3.1  工作量和工期的估算 105

4.3.2  計劃評審技術 106

4.4  電子商務項目進度計劃編制 109

4.4.1  編制進度計劃的步驟 109

4.4.2  關鍵路徑法 111

4.5  電子商務項目進度計劃的優(yōu)化 118

4.5.1  進度優(yōu)化 118

4.5.2  進度—資源優(yōu)化 118

4.5.3  進度—成本優(yōu)化 119

4.6  電子商務項目進度控制 119

4.6.1  進度控制原理 119

4.6.2  進度控制的實施內容、階段性及方法 119

4.6.3  幾種常見的項目進展報告 122

本章小結 125

案例分析 126

習題 127

第5章｜電子商務項目成本管理 129

學習目標 129

知識要點 129

5.1  電子商務項目資源計劃 131

5.1.1  電子商務項目資源計劃的概念 131

5.1.2  電子商務項目資源計劃編制的方法 131

5.1.3  電子商務項目資源計劃的結果 132

5.2  電子商務項目成本估算 132

5.2.1  電子商務項目成本的構成及影響因素 132

5.2.2  電子商務項目成本估算的概念 134

5.2.3  電子商務項目成本估算的依據(jù) 134

5.2.4  電子商務項目成本估算的方法 134

5.3  電子商務項目成本預算 137

5.3.1  電子商務項目成本預算的概念及依據(jù) 137

5.3.2  電子商務項目成本的組成 138

5.3.3  直接成本與間接成本的區(qū)別 139

5.4  電子商務項目成本控制 140

5.4.1  電子商務項目成本控制的概念 140

5.4.2  電子商務項目成本控制的方法 142

5.4.3  電子商務項目成本控制的結果 145

5.4.4  糾正成本偏差的活動 146

本章小結 148

案例分析 149

習題 150

第6章｜電子商務項目質量管理 152

學習目標 152

知識要點 152

6.1  電子商務項目質量管理概述 154

6.1.1  電子商務項目質量管理的基本概念 154

6.1.2  質量管理的主流觀點與組織 155

6.1.3  項目質量管理過程 160

6.2  電子商務項目質量計劃 160

6.2.1  電子商務項目質量計劃的內容和主要工作 160

6.2.2  電子商務項目質量計劃的工具和方法 161

6.2.3  電子商務項目質量計劃的結果 164

6.3  電子商務項目質量保證 165

6.3.1  電子商務項目質量保證的依據(jù)和內容 166

6.3.2  電子商務項目質量保證工作的方法和技術 166

6.4  電子商務項目質量控制 167

6.4.1  電子商務項目質量控制模型 167

6.4.2  電子商務項目質量控制工作的方法和技術 170

6.4.3  電子商務項目質量控制的輸出 173

本章小結 175

案例分析 176

習題 177

第7章｜電子商務項目人力資源管理 179

學習目標 179

知識要點 179

7.1  電子商務項目人力資源管理概述 180

7.1.1  電子商務項目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理的異同 180

7.2  電子商務項目人力資源計劃 181

7.2.1  電子商務的干系人分析 181

7.2.2  項目經(jīng)理與項目成員的素質和職責 184

7.2.3  電子商務項目的組織結構 188

7.3  電子商務項目團隊建設 191

7.3.1  項目團隊發(fā)展和成長的階段 191

7.3.2  高效項目團隊的特征 194

7.3.3  高效項目團隊的建設方式 195

7.3.4  多元化團隊的協(xié)調問題 197

7.4  電子商務項目團隊的激勵機制 198

7.4.1  項目人力資源激勵的關鍵理論 198

7.4.2  激勵的渠道和方法 200

7.5  電子商務項目團隊的績效考核管理 201

7.5.1  電子商務項目成員的考核 201

7.5.2  電子商務項目團隊的考核 202

本章小結 203

案例分析 204

習題 206

第8章｜電子商務項目溝通管理 208

學習目標 208

知識要點 208

8.1  電子商務項目溝通管理概述 209

8.1.1  項目溝通的定義和模式 209

8.1.2  項目客戶關系管理 210

8.1.3  《PMBOK?指南》（第6版）定義的項目溝通管理 211

8.2  電子商務項目溝通過程與計劃 211

8.2.1  項目溝通過程 211

8.2.2  項目溝通計劃的編制過程及方法 212

8.2.3  項目溝通的內容與作用 213

8.3  信息分發(fā)和績效報告 215

8.3.1  信息分發(fā)的內容與渠道 215

8.3.2  信息分發(fā)的方法與效率 219

8.3.3  績效報告 221

8.4  有效的溝通與管理 223

8.4.1  項目溝通的原則 223

8.4.2  項目溝通的技巧與工具的選擇 224

8.4.3  項目溝通的障礙 225

8.4.4  會議溝通與沖突管理 228

本章小結 232

案例分析 233

習題 233

第9章｜電子商務項目風險管理 235

學習目標 235

知識要點 235

9.1  電子商務項目風險管理 236

9.1.1  項目風險的定義與基本原理 236

9.1.2  《PMBOK?指南》（第6版）定義的項目風險管理 237

9.1.3  電子商務項目風險的來源 238

9.2  電子商務項目風險管理計劃 241

9.2.1  電子商務項目風險管理計劃的制訂 241

9.2.2  電子商務項目風險分解結構 242

9.3  電子商務項目風險識別與評估 243

9.3.1  風險識別的方法 243

9.3.2  風險概率與影響的定性等級 247

9.3.3  風險評估方法 248

9.4  電子商務項目風險應對與監(jiān)控 253

9.4.1  電子商務項目風險應對概述 253

9.4.2  風險應對計劃的編制 254

9.4.3  電子商務項目風險監(jiān)控 260

本章小結 261

案例分析 262

習題 266

第10章｜電子商務項目收尾管理 268

學習目標 268

知識要點 268

10.1  電子商務項目收尾管理概述 269

10.1.1  項目收尾管理的意義 269

10.1.2  項目收尾管理的內容 269

10.2  電子商務項目文檔與驗收 270

10.2.1  項目文檔驗收的內容 270

10.2.2  項目文檔驗收的程序與結果 271

10.3  電子商務項目成本決算與審計 271

10.3.1  成本決算 271

10.3.2  成本審計 272

10.4  電子商務項目合同收尾活動 272

10.4.1  召開項目收尾會議 272

10.4.2  項目驗收 273

10.5  電子商務項目移交 274

10.5.1  移交的程序及結果 274

10.5.2  移交后的回訪與保修 276

10.6  電子商務項目后評價 277

10.6.1  項目后評價內容 278

10.6.2  項目后評價的方法與結果 280

本章小結 281

案例分析 282

習題 283

第11章｜電子商務項目整合管理 284

學習目標 284

知識要點 284

11.1  電子商務項目整合管理概述 285

11.1.1  項目整合管理的定義 285

11.1.2  電子商務項目整合管理的應用 285

11.2  電子商務項目整合管理的內容 287

11.2.1  制定項目章程 287

11.2.2  制訂項目管理計劃 289

11.2.3  指導和管理項目執(zhí)行 290

11.2.4  監(jiān)控項目工作 292

11.2.5  整體變更控制 293

11.3  電子商務項目整體變更控制 293

11.3.1  實施整體變更控制：輸入 294

11.3.2  實施整體變更控制：工具、技術與方法 295

11.3.3  實施整體變更控制：輸出 296

本章小結 297

案例分析 298

習題 298

參考文獻 300