客房服務(wù)與管理

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	暫缺
出版社：	江蘇大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	江蘇省高職高專示范院校建設(shè)精品教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787568409759	出版時(shí)間：	2018-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	157	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《客房服務(wù)與管理/江蘇省高職高專示范院校建設(shè)精品教材》結(jié)合職業(yè)教育課程改革的要求，通過(guò)酒店客房主要工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)和操作，幫助學(xué)生掌握客房服務(wù)與管理的基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能和相關(guān)管理知識(shí)，為后續(xù)相應(yīng)工作崗位的頂崗和升遷提供支持?！犊头糠?wù)與管理/江蘇省高職高專示范院校建設(shè)精品教材》共分八個(gè)任務(wù)，分別是走進(jìn)客房部、客房產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客房清掃服務(wù)、酒店公共區(qū)域清潔、客房對(duì)客服務(wù)、客房部安全管理、客房設(shè)備用品管理和酒店客房督導(dǎo)管理，內(nèi)容涉及客房服務(wù)和客房管理等多方面內(nèi)容，為培養(yǎng)高素質(zhì)技能型、高素質(zhì)管理型人才提供支持。《客房服務(wù)與管理/江蘇省高職高專示范院校建設(shè)精品教材》每個(gè)任務(wù)的內(nèi)容均包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、思考與練習(xí)。學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)難點(diǎn)有助于對(duì)學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)的把握；項(xiàng)目?jī)?nèi)容包含理論和實(shí)踐知識(shí)，涵蓋面廣，結(jié)合教學(xué)案例和實(shí)踐材料等，內(nèi)容豐富，有助于學(xué)生理解和掌握相關(guān)知識(shí)，開(kāi)闊視野；思考和練習(xí)有助于課后對(duì)于相關(guān)知識(shí)的鞏固。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《客房服務(wù)與管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一走進(jìn)客房部
任務(wù)一酒店基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二客房部的作用、功能、任務(wù)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)
任務(wù)三客房部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)分工
任務(wù)四客房部員工的素質(zhì)要求及基本禮儀規(guī)范
任務(wù)五客房部與其他部門的關(guān)系
思考與練習(xí)
項(xiàng)目二客房產(chǎn)品設(shè)計(jì)
任務(wù)一客房產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)二客房產(chǎn)品設(shè)計(jì)
任務(wù)三主題酒店和主題客房
思考與練習(xí)
延伸閱讀
項(xiàng)目三客房清掃服務(wù)
任務(wù)一客房清掃服務(wù)
任務(wù)二客房部計(jì)劃衛(wèi)生和消毒、除蟲(chóng)
任務(wù)三客房衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)四綠色客房和客房節(jié)能
思考與練習(xí)
項(xiàng)目四酒店公共區(qū)域清潔
任務(wù)一清潔器具與清潔劑介紹
任務(wù)二酒店公共區(qū)域清潔
思考與練習(xí)
項(xiàng)目五客房對(duì)客服務(wù)
任務(wù)一客房對(duì)客服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)二客房對(duì)客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)三顧客投訴管理
任務(wù)四客房對(duì)客服務(wù)質(zhì)量管理
思考與練習(xí)
項(xiàng)目六客房部安全管理
任務(wù)一客房部安全管理
思考與練習(xí)
項(xiàng)目七客房設(shè)備用品管理
任務(wù)一客房設(shè)備用品管理概述
任務(wù)二客房設(shè)備管理
任務(wù)三客房用品的日常管理
思考與練習(xí)
項(xiàng)目八酒店客房督導(dǎo)管理
任務(wù)一正確認(rèn)識(shí)酒店客房督導(dǎo)
任務(wù)二督導(dǎo)管理技巧
思考與練習(xí)