鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	宋玉佳
出版社：	西南交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564366223	出版時(shí)間：	2018-12-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	215	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》是高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)校企合作系列教材之一，在《鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》的基礎(chǔ)上改編而成，以鐵路旅客運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的崗位工作為任務(wù)導(dǎo)向，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)實(shí)踐能力。與版相比，《鐵路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》知識(shí)點(diǎn)皆與鐵路運(yùn)輸企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家共同研討確定，更加貼近現(xiàn)場(chǎng)?！惰F路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》涉及服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)、鐵路客運(yùn)服務(wù)、車(chē)站客運(yùn)服務(wù)、列車(chē)客運(yùn)服務(wù)等四個(gè)部分?！惰F路客運(yùn)服務(wù)與禮儀（第2版）》在介紹基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出實(shí)際操作技能，內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，既可作為鐵路高職院校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教材，也可作為其他高等院校、中等職業(yè)學(xué)校和職工崗位培訓(xùn)教學(xué)用書(shū)，還可作為鐵路客運(yùn)工作相關(guān)人員的學(xué)習(xí)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
任務(wù)1 服務(wù)禮儀的基本理論
任務(wù)2 服務(wù)人員儀表禮儀運(yùn)用
任務(wù)3 服務(wù)人員儀態(tài)禮儀運(yùn)用
任務(wù)4 服務(wù)人員溝通禮儀運(yùn)用
任務(wù)5 東西方禮儀
項(xiàng)目二鐵路客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)1 鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的主要內(nèi)容
任務(wù)2 鐵路旅客心理
任務(wù)3 鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理
任務(wù)4 鐵路旅客滿(mǎn)意度調(diào)查
任務(wù)5 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分類(lèi)、責(zé)任與處理
項(xiàng)目三車(chē)站客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)1 車(chē)站客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)2 車(chē)站售票服務(wù)
任務(wù)3 車(chē)站候車(chē)服務(wù)
任務(wù)4 車(chē)站客運(yùn)其他崗位服務(wù)
項(xiàng)目四列車(chē)客運(yùn)服務(wù)
任務(wù)1 列車(chē)客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)2 硬（軟）座車(chē)廂服務(wù)
任務(wù)3 硬（軟）臥車(chē)廂服務(wù)
任務(wù)4 動(dòng)車(chē)組車(chē)廂服務(wù)
參考文獻(xiàn)