《顧客體驗設計與管理/金鑰匙專業(yè)系列教材》秉承“任務導向、理實結合、學以致用”的基本理念，以“顧客體驗價值”為主線，分成七個章節(jié)。全書從酒店經營管理的角度，以顧客與酒店接觸的縱向時間軸為主線，編排各章節(jié)的順序。一章為顧客體驗設計概述，第二章為顧客體驗需求分析，第三章為顧客體驗主題設計，第四章為顧客服務觸點管理，第五章為顧客體驗服務產品設計與實踐，第六章為顧客體驗傳播，第七章為顧客體驗管理與評價。每個章節(jié)劃分為課前導讀、學習目標、案例導入、基礎知識、本章小結、復習思考題及課后實踐訓練等七個部分。每一章節(jié)用旅游（飯店）業(yè)典型案例導入，結合系統(tǒng)的理論知識學習，用互動性、實踐性極高的實踐訓練題加以升華，通過“教學做合一”，讓學生逐步了解并掌握酒店顧客體驗服務設計要領，并能靈活應用?！额櫩腕w驗設計與管理/金鑰匙專業(yè)系列教材》既是國際金鑰匙學院人才培養(yǎng)方案中核心課程之一——“顧客體驗設計與管理”的配套教材，也能作為高等院校及高職高專旅游與酒店管理專業(yè)課程教材，同時也可作為酒店企業(yè)管理培訓的教材和參考書籍。
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