跨境電商多平臺運營：實戰(zhàn)基礎（第3版）

第1章 跨境電商概論 1
1．1 跨境電商的定義
1．2 中國跨境電商的發(fā)展歷程
1．3 國際電商零售市場
1．3．1 北美市場
1．3．2 歐洲市場
1．3．3 東南亞市場
1．3．4 拉丁美洲市場
1．3．5 俄羅斯市場
1．3．6 中東市場
1．4 跨境電商消費稅
1．5 跨境電商的發(fā)展方向
第2章 跨境電商平臺規(guī)則 11
2．1 知識產(chǎn)權規(guī)則
2．1．1 知識產(chǎn)權的概念和重要性
2．1．2 知識產(chǎn)權違規(guī)案例
2．1．3 回應侵權投訴
2．2 平臺禁限售規(guī)則
2．2．1 速賣通禁限售規(guī)則
2．2．2 亞馬遜禁限售規(guī)則
2．2．3 Lazada禁限售規(guī)則
2．3 速賣通平臺主要規(guī)則
2．3．1 注冊規(guī)則
2．3．2 交易規(guī)則
2．3．3 違規(guī)與處罰規(guī)則
2．3．4 賣家服務等級
第3章 選品和市場分析 24
3．1 選品的邏輯和原則
3．1．1 跨境電商選品原則
3．1．2 自我分析
3．1．3 經(jīng)營策略和經(jīng)營目標
3．2 跨境選品的調研方法
3．2．1 跨境平臺買家端
3．2．2 國外電商網(wǎng)站
3．2．3 社交媒體熱點觀察
3．3 速賣通數(shù)據(jù)縱橫選品分析
3．3．1 商機發(fā)現(xiàn)
3．3．2 市場行情
3．4 第三方數(shù)據(jù)分析工具
3．4．1 Alexa
3．4．2 Google Trends
3．4．3 WatchCount
3．4．4 Terapeak
第4章 市場營銷 45
4．1 營銷策略
4．1．1 商品結構
4．1．2 商品定價
4．1．3 推廣計劃
4．2 速賣通店鋪自主營銷
4．2．1 店鋪營銷工具
4．2．2 關聯(lián)營銷
4．2．3 櫥窗推薦
4．2．4 客戶關系營銷
4．2．5 實時營銷
4．3 速賣通平臺活動
4．3．1 PC端平臺活動
4．3．2 App端平臺活動
4．3．3 平臺大促
4．4 推廣和引流
4．4．1 站內自然搜索流量
4．4．2 聯(lián)盟營銷
4．4．3 速賣通直通車
4．4．4 社交媒體營銷
第5章 視覺營銷 85
5．1 視覺設計原則
5．1．1 以銷售為導向
5．1．2 跨境電商設計特點
5．1．3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺設計
5．1．4 如何開始設計工作
5．2 設計的內容
5．2．1 主圖和輔圖
5．2．2 海報
5．2．3 視頻營銷
5．3 速賣通店鋪裝修
5．3．1 詳情頁設計
5．3．2 首頁裝修
5．3．3 添加熱區(qū)
第6章 跨境物流與增值稅 113
6．1 國際物流分類
6．1．1 標準類物流
6．1．2 商業(yè)快遞
6．1．3 國家專線物流
6．1．4 速賣通平臺專線物流
6．2 運費計算
6．3 運輸包裝
6．4 速賣通線上發(fā)貨
6．5 海外倉
6．6 海關和消費稅
6．6．1 部分國家海關清關要求
6．6．2 應對海關扣關
6．6．3 歐洲進口稅和增值稅
6．7 速賣通物流模板設置
6．7．1 認識新手運費模板
6．7．2 新建運費模板
第7章 跨境客戶服務 138
7．1 客戶服務原則
7．1．1 客服工作目的
7．1．2 客服工作原則
7．2 客服工作流程
7．2．1 客服話術庫管理流程
7．2．2 催促物流處理流程
7．2．3 發(fā)貨確認處理流程
7．2．4 售后商品問題處理流程
7．3 提升客戶滿意度
7．3．1 影響買家體驗的因素
7．3．2 速賣通糾紛規(guī)則
7．4 客服回復的經(jīng)典模板
第8章 數(shù)據(jù)分析 155
8．1 數(shù)據(jù)分析思路
8．1．1 數(shù)據(jù)分析的目標和定位
8．1．2 數(shù)據(jù)分析的常用步驟
8．1．3 數(shù)據(jù)分析常用名詞
8．1．4 各平臺數(shù)據(jù)分析要點
8．2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析
8．2．1 行業(yè)情報
8．2．2 選品專家
8．2．3 關鍵詞分析
8．3 店鋪數(shù)據(jù)分析
8．3．1 全球消費時間
8．3．2 店鋪概況分析
8．3．3 店鋪流量來源分析
8．3．4 裝修效果分析
8．3．5 自有商品分析
8．4 第三方數(shù)據(jù)工具
第9章 跨境收款與支付 189
9．1 主流收款工具
9．2 買家支付方式
9．3 速賣通收款賬戶設置
9．3．1 收款賬戶的類型
9．3．2 注冊和激活支付寶賬戶
9．3．3 國際支付寶簡介
9．3．4 創(chuàng)建美元收款賬戶
9．3．5 查詢銀行的銀行國際代碼
9．3．6 賣家提現(xiàn)
第10章 亞馬遜平臺介紹 204
10．1 亞馬遜平臺組織結構
10．1．1 亞馬遜自營
10．1．2 亞馬遜全球開店
10．1．3 亞馬遜平臺特點
10．2 賣家運營要點
10．2．1 詳情頁（Listing）
10．2．2 ASIN
10．2．3 UPC
10．2．4 EAN
10．2．5 GCID
10．2．6 A+頁面
10．2．7 A9算法
10．2．8 商品評論（Review）
10．2．9 黃金購物車（Buy Box）
10．2．10 亞馬遜銷售排名（Best Seller Rank）
10．2．11 Amazon Business
10．3 亞馬遜全球物流FBA
10．3．1 FBA的優(yōu)缺點
10．3．2 FBA的費用
10．3．3 FBA的操作
10．4 運營管理
10．4．1 刊登商品
10．4．2 賣家店鋪評分
10．4．3 運營優(yōu)化策略
10．5 優(yōu)化詳情頁
10．5．1 詳情頁內容
10．5．2 價格
10．6 搶占黃金購物車
10．6．1 贏得黃金購物車的條件
10．6．2 影響黃金購物車的變量
10．7 營銷方式
10．7．1 亞馬遜付費商品推廣
10．7．2 亞馬遜平臺活動
10．7．3 秒殺
10．7．4 抽獎
10．7．5 亞馬遜聯(lián)盟
10．8 北美站
10．8．1 亞馬遜北美站優(yōu)勢
10．8．2 北美站注冊流程
10．9 歐洲站
10．10 日本站
10．10．1 Amazon A-to-Z條款
10．10．2 賣家如何應對A-to-Z條款
第11章 EBAY平臺介紹 241
11．1 EBAY平臺特點
11．1．1 eBay集團
11．1．2 獨特的銷售方式
11．1．3 eBay費用
11．2 EBAY平臺運營
11．2．1 開通eBay賬戶
11．2．2 設置運營規(guī)則
11．2．3 刊登商品
11．2．4 訂單管理
11．2．5 售賣專家
11．2．6 促銷工具
11．2．7 PayPal提現(xiàn)
11．3 EBAY平臺規(guī)則
11．3．1 賣家表現(xiàn)衡量標準
11．3．2 互評機制
11．3．3 平臺重要違規(guī)行為
11．3．4 搜索排序系統(tǒng)
第12章 WISH平臺介紹 259
12．1 WISH平臺概況
12．2 WISH平臺銷售特點
12．2．1 商品推送原理
12．2．2 類目和商品策略
12．2．3 平臺的流量特點
12．3 WISH平臺運營
12．3．1 創(chuàng)建店鋪
12．3．2 商品優(yōu)化要素
12．3．3 店鋪優(yōu)化要素
12．3．4 物流和售后
12．3．5 平臺費用
第13章 LAZADA平臺介紹 266
13．1 LAZADA平臺概況
13．2 LAZADA平臺運營
13．2．1 賣家注冊
13．2．2 商品圖片
13．2．3 訂單管理
13．2．4 Lazada物流
13．2．5 Lazada收付款
13．2．6 Lazada禁限售
13．3 促銷活動