如何說 同事才會(huì)聽

前言
序章 工作的順利開展，依靠把人“連接”起來 1
工作中的 “ 連接力” 必不可少 ／2
溝通的三個(gè)階段 ／4
階段一 人際關(guān)系的建立從放心 信用 信賴開始 ／6
階段二 如何增進(jìn)相互理解 ／8
階段三 如何讓對(duì)方積極主動(dòng)地為你辦事 ／10
必要的 “ 說服技巧” ／12
把周圍的人連接起來的技巧 ／14
沒有連接力的壞處 ／16
如果下屬不像管理層一樣忙碌， 就很難有成長(zhǎng) ／18
將周圍的人連接起來， 最初階段會(huì)很辛苦 ／20
本章要點(diǎn)總結(jié) 把周圍的人連接起來的技巧是什么？ ／23

第一章 與周圍的人拉近距離的三個(gè)要點(diǎn) 25
建立關(guān)系需要構(gòu)建一個(gè)場(chǎng)景 ／26
放心一信用一信賴的要點(diǎn) ／30
要點(diǎn)一 寒宣力 ／34
要點(diǎn)二 傾聽力 ／39
要點(diǎn)三 對(duì)話力 ／46
讓對(duì)話順利進(jìn)行， 需要做好充分的準(zhǔn)備 ／51
注意事項(xiàng)一 要有共情能力， 盡可能地考慮對(duì)方的感受 ／53
注意事項(xiàng)二 要保持一顆積極主動(dòng)的心 ／56
注意事項(xiàng)三 要根據(jù)具體情況靈活應(yīng)對(duì) ／58
如何快速學(xué)會(huì)掌控對(duì)話的能力 ／60
本章要點(diǎn)總結(jié) 建立關(guān)系的場(chǎng)景是什么？ ／67

第二章 引起周圍的人共鳴的三個(gè)要點(diǎn) 69
增進(jìn)理解， 需要構(gòu)建一個(gè)場(chǎng)景 ／70
要點(diǎn)一 “如果是這個(gè)人的話，我很信任” ／74
要點(diǎn)二 人不可能獨(dú)活于世 ／78
要點(diǎn)三 語言并不是一切 ／84
本章要點(diǎn)總結(jié) 增進(jìn)理解需要的場(chǎng)景是什么？ ／90

第三章 讓大家對(duì)目標(biāo)有當(dāng)事人意識(shí)的三個(gè)要點(diǎn) 91
構(gòu)建喚起對(duì)方自主行動(dòng)意識(shí)的場(chǎng)景 ／92
要點(diǎn)一 采用能讓對(duì)方行動(dòng)起來的說話方式 ／96
要點(diǎn)二 巧妙地夸贊對(duì)方， 讓對(duì)方心生好感 ／100
要點(diǎn)三 提高對(duì)方的滿足感 ／104
本章要點(diǎn)總結(jié) 如何構(gòu)建喚起對(duì)方自主行動(dòng)意識(shí)的場(chǎng)景？／108

第四章 調(diào)動(dòng)對(duì)方參與性的三個(gè)要點(diǎn) 109
營造讓對(duì)方傾聽的環(huán)境 ／110
要點(diǎn)一 將要連接的人變成接受者 ／114
要點(diǎn)二 掌握能讓對(duì)方選擇的提議能力 ／124
要點(diǎn)三 認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值， 肯定對(duì)方 ／128
本章要點(diǎn)總結(jié) 如何營造讓對(duì)方傾聽的環(huán)境？ ／132

第五章 給身邊的人灌輸責(zé)任感的三個(gè)要點(diǎn) 133
營造能夠調(diào)動(dòng)對(duì)方參與性的氛圍 ／134
在對(duì)話中附和互動(dòng) ／138
要點(diǎn)一 把事情的價(jià)值和結(jié)果具體化、 可視化 ／144
要點(diǎn)二 傳達(dá)事情的重要性， 讓對(duì)方保持緊迫感 ／148
要點(diǎn)三 認(rèn)識(shí)、 理解并尊重對(duì)方的風(fēng)格 ／152
調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與積極性的方法 ／156
本章要點(diǎn)總結(jié) 如何調(diào)動(dòng)周圍的人的積極性？ ／162

第六章 讓目標(biāo)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來的三個(gè)要點(diǎn) 163
連接， 可以促進(jìn)周圍的人的成長(zhǎng) ／164
要點(diǎn)一 利用 “ 菠菜法則”， 調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性 ／171
要點(diǎn)二 讓 PDCA循環(huán)成為習(xí)慣 ／176
要點(diǎn)三 鍛煉促使對(duì)方成長(zhǎng)的能力 ／180
本章要點(diǎn)總結(jié) 將周圍的人連接起來的關(guān)鍵是什么？ ／184

結(jié) 語 ／185