溝通力就是思維力

第一篇 發(fā)現(xiàn)問題 ：思維有障礙，溝通便有大麻煩
第一章 診斷——“尬聊”何以產(chǎn)生？ / 003
一、自大陷阱：“我比你更有遠(yuǎn)見，但你不聽我的。” / 004
二、偏執(zhí)陷阱：“我確定無疑，你不要再說。” / 007
三、沖突陷阱：“你和我不一樣，你要改變?！?/ 010
四、冷漠陷阱：“你說什么我不關(guān)心，除非我感興趣?！?/ 012
五、順從陷阱：“也許你說得有道理，我沒有意見?！?/ 015
★練習(xí)：診斷根深蒂固的習(xí)慣 / 018
第二章 矯正——了解你的思維模型和潛在障礙 / 020
一、對抗型思維：壓服對手→沖突 / 021
二、被動(dòng)型思維：從不主動(dòng)出牌→冷漠 / 024
第二篇 設(shè)計(jì)路徑 ：建立正確的思維模型，才能突破溝通困境
第三章 預(yù)案——你為溝通做了哪些準(zhǔn)備？ / 041
一、這件事有多重要？ / 042
二、這個(gè)人有多難纏？ / 044
三、最壞情況有多壞？ / 046
四、這次溝通的目標(biāo)是什么？ / 048
五、傳達(dá)核心訴求的三個(gè)步驟和三種方案 / 051
六、為失敗制訂一份溝通計(jì)劃 / 053
★練習(xí)：想象一次完整的溝通 / 056
第四章 穿透——更深刻地看清核心 / 059
一、透過復(fù)雜直抵本質(zhì) / 060
二、問出有深度的問題 / 062
三、給出有穿透力的答案 / 065
四、探尋實(shí)實(shí)在在的意義 / 066
五、診斷型溝通所需要的步驟 / 069
★練習(xí)：在3分鐘內(nèi)抓住問題根本 / 071
第五章 連接——更廣泛地延伸討論 / 073
一、溝通是立體的“網(wǎng)”，不再是孤立的“點(diǎn)” / 074
二、超越個(gè)人視角 / 078
三、以自我為中心，不如以自己為出發(fā)點(diǎn) / 080
四、“會(huì)聽”的三種思維要素：傾聽、表達(dá)、延伸 / 083
五、連接越多，誤解越少 / 086
六、邀請“利益關(guān)系人”加入討論的時(shí)機(jī) / 088
★練習(xí)：在多人溝通中成為決定性角色 / 091
第六章 控制——更有效地管理情緒 / 093
一、你的思維控制力，取決于你和反對者溝通時(shí)的心態(tài) / 094
二、判斷你為什么有情緒 / 097
三、把“第一反應(yīng)”看成嘗試性溝通 / 102
四、控制壓力，需要有彈性的溝通 / 104
★練習(xí)：外在情緒是內(nèi)在思維力的畫像 / 107
第七章 敏銳——更精準(zhǔn)地理解他人 / 109
一、冷漠的本質(zhì)是“鈍思維” / 110
二、溝通需要視覺和聽覺，更需要嗅覺 / 112
三、不僅要忠于自我 / 114
四、從對方的角度檢省你的溝通策略 / 117
五、在實(shí)戰(zhàn)中強(qiáng)化“情感溝通力” / 120
★練習(xí)：適當(dāng)降低“思維鈍感” / 122
第八章 接受差異——對接各自的關(guān)注點(diǎn) / 124
一、別讓溝通卡在次要矛盾上 / 125
二、別讓溝通卡在表述方式上 / 127
三、用對方聽得懂的語言 / 129
四、用對方感覺安全的習(xí)慣 / 131
五、關(guān)注雙方都想要的東西 / 134
★練習(xí)：共情如何療愈分歧？ / 137
第九章 突破——瞄準(zhǔn)興趣、軟肋和承諾 / 139
一、何謂溝通突破口？ / 140
二、對方意欲何為？ / 142
三、觸動(dòng)人心的三塊敲門磚：興趣、軟肋和承諾 / 144
四、深入討論對方的興趣 / 145
五、對方害怕的東西能帶來什么？ / 147
六、鄭重思考你能做出的承諾 / 149
★練習(xí)：用突破性思維進(jìn)行關(guān)鍵溝通 / 151
第十章 迂回——繞開溝通壓力 / 153
一、不懂得迂回，就要面對潛在風(fēng)險(xiǎn) / 154
二、迂回思維如何繞開“溝通壓力” / 156
三、你有理為什么說不清？ / 158
四、了解不同的思維方式，及時(shí)改變策略 / 159
五、用迂回方式應(yīng)對危機(jī) / 161
★練習(xí)：和“對抗型對手”交鋒 / 163
第十一章 開放——促成全新的共識(shí) / 164
一、用開放的態(tài)度面向敵人 / 165
二、“我們只是想談?wù)劇?/ 168
三、“我們什么都可以談” / 172
四、別具一格的表達(dá)方式 / 176
★練習(xí)：充分認(rèn)識(shí)偏執(zhí)的危害 / 179
第十二章 組織——更系統(tǒng)地組織語言 / 182
一、有事實(shí)，如何組織觀點(diǎn)？ / 183
二、有觀點(diǎn)，如何對接事實(shí)？ / 185
三、溝通，是說對方能聽懂的話 / 188
四、對問題有系統(tǒng)性的理解力 / 191
五、對語言有系統(tǒng)性的組織力 / 194
六、檢測你的“邏輯漏洞” / 196
★練習(xí)：語境也可以設(shè)計(jì)出來 / 199
第三篇 解決問題 ：獲取四種關(guān)鍵溝通力，擴(kuò)大自身影響力
第十三章 修正力和探討力——消除問題，推動(dòng)合作 / 203
一、四種關(guān)鍵溝通力 / 204
二、問題自查：修復(fù)偏離的方向 / 205
三、情緒自控：專注于有建設(shè)的溝通 / 209
四、停止?fàn)幷搶﹀e(cuò) / 212
五、從消除問題到推動(dòng)合作的“三力” / 214
第十四章 引領(lǐng)力和主導(dǎo)力——在溝通中影響、激勵(lì)他人 / 217
一、讓溝通對象獲得四個(gè)層次的滿足 / 218
二、提高別人認(rèn)可你的可能性 / 220
三、刺激對方的信念，才能改變他的想法 / 224
四、如何持續(xù)影響和激勵(lì)他人 / 227
尾章 時(shí)刻牢記的三項(xiàng)原則 / 230
一、能力高低，取決于如何與陌生人溝通 / 231
二、避免圈層思維：保持敏銳，不斷學(xué)習(xí) / 233
三、熱愛你的思維力 / 235