在線品牌社區(qū)互動(dòng)質(zhì)量、顧客契合對(duì)共創(chuàng)價(jià)值的影響

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	涂劍波，劉倩著
出版社：	知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513069267	出版時(shí)間：	2020-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	128	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書基于現(xiàn)有的文獻(xiàn)，構(gòu)建在線品牌社區(qū)中顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系模型，服務(wù)場(chǎng)景通過顧客契合對(duì)共創(chuàng)價(jià)值的影響關(guān)系模型，探討互動(dòng)質(zhì)量與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系；通過實(shí)證研究方法，驗(yàn)證在線品牌社區(qū)互動(dòng)質(zhì)量、顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系模型。本書豐富了現(xiàn)有的共創(chuàng)價(jià)值理論，并為企業(yè)有效運(yùn)用共創(chuàng)價(jià)值理論提升營銷和服務(wù)提供理論借鑒。

作者簡(jiǎn)介

　　涂劍波，北方工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，北京航空航天大學(xué)管理學(xué)博士。研究方向：價(jià)值共創(chuàng)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、品牌管理、知識(shí)共創(chuàng)。目前主持國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，主持北京市教委社科計(jì)劃一般項(xiàng)目1項(xiàng)，主持橫向項(xiàng)目多項(xiàng)。在《預(yù)測(cè)》《財(cái)經(jīng)論叢》《同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》《管理學(xué)報(bào)》等雜志發(fā)表論文20余篇。

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 主要研究?jī)?nèi)容
第四節(jié) 研究方法與創(chuàng)新性
第二章文獻(xiàn)綜述
第一節(jié) 服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論
第二節(jié) 在線品牌社區(qū)
第三節(jié) 共創(chuàng)價(jià)值
第四節(jié) 互動(dòng)質(zhì)量
第五節(jié) 顧客契合
第六節(jié) 關(guān)系質(zhì)量
第七節(jié) 互動(dòng)
第八節(jié) 服務(wù)場(chǎng)景
第九節(jié) 性別差異
第十節(jié) 顧客滿意度
第十一節(jié) 顧客粘性
第十二節(jié) 研究述評(píng)
第三章研究模型構(gòu)建
第一節(jié) 在線品牌社區(qū)顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系
第二節(jié) 服務(wù)場(chǎng)景、顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系
第三節(jié) 互動(dòng)、互動(dòng)質(zhì)量與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系
第四節(jié) 基于性別差異調(diào)節(jié)作用的顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系
第五節(jié) 共創(chuàng)價(jià)值和顧客粘性的關(guān)系
第四章研究設(shè)計(jì)
第一節(jié) 問卷設(shè)計(jì)
第二節(jié) 預(yù)調(diào)研
第三節(jié) 正式問卷調(diào)研
第四節(jié) 信度與效度分析
第五節(jié) 探索性因子分析
第六節(jié) 驗(yàn)證性因子分析
第七節(jié) 多元回歸分析
第五章在線品牌社區(qū)顧客契合、共創(chuàng)價(jià)值和顧客粘性的關(guān)系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 在線品牌社區(qū)顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第四節(jié) 基于性別差異調(diào)節(jié)作用的顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第五節(jié) 共創(chuàng)價(jià)值與顧客粘性的關(guān)系分析
第六章服務(wù)場(chǎng)景、顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 服務(wù)場(chǎng)景、顧客契合與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第七章互動(dòng)、互動(dòng)質(zhì)量與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第一節(jié) 描述性統(tǒng)計(jì)分析
第二節(jié) 信度和效度分析
第三節(jié) 互動(dòng)、互動(dòng)質(zhì)量與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系分析
第八章結(jié)論與營銷啟示
第一節(jié) 結(jié)論
第二節(jié) 營銷啟示
第三節(jié) 局限性與未來研究方向
參考文獻(xiàn)