創(chuàng)造差異：打造強競爭關系中個性化用戶體驗

定　價：￥59.00

作　者：	斯科特·麥克凱恩著
出版社：	中信出版集團
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787521714524	出版時間：	2020-06-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	264	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為了在市場中占有一席之地，你或是你所在的企業(yè)應該怎么做才能脫穎而出？本書講述了在競爭激烈的當今社會，企業(yè)如何創(chuàng)造自己產(chǎn)品和服務的特色，真正做到個性化用戶體驗，幫助你的企業(yè)在眾多市場競爭者中脫穎而出，成為真正的贏家。本書讓讀者了解到，唯有能做出讓用戶“眼睛一亮”并且“喜愛”的產(chǎn)品或服務，才能成為這場戰(zhàn)役中的勝利者。正如作者所述，用戶要的不只是價格，價格也不是你與競爭對手的差異性，因為這是大家都會用的策略。你需要找出你或企業(yè)的“獨特性”，才是讓用戶記住你，并愿意一直回來找你的方法。

作者簡介

　　斯科特·麥克凱恩（Scott Mckain），國際知名的企業(yè)管理專家，美國商業(yè)演說家，是“圓桌演講家”中最年輕的成員，入選“銷售和市場名人堂”。多年來，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國運通和美林等公司提供咨詢服務。著有《一切行業(yè)都是娛樂業(yè)》《用戶真正需要什么？》等商業(yè)類暢銷書，已有三本著作登上亞馬遜商業(yè)暢銷書榜單。

圖書目錄

前言?? ∕ ?? Ⅲ
引言?? ∕ ?? Ⅴ
第一章?? 我們是如何陷入此般困境的：
?? ?? ?? ?? 差異化的三大破壞者?? ∕ ?? 001
第二章?? 誰動了我的事業(yè)？?? ∕ ?? 027
第三章?? 差異化的三個層級?? ∕ ?? 045
第四章?? 艾伯特效應?? ∕ ?? 067
第五章?? 第一大基石：明確定位?? ∕ ?? 079
第六章?? 第二大基石：提升創(chuàng)造力?? ∕ ?? 109
第七章?? 第三大基石：溝通力?? ∕ ?? 151
第八章?? 第四大基石：聚焦用戶體驗?? ∕ ?? 181
第九章?? 關于差異化的更多啟示?? ∕ ?? 215
第十章?? 因為不同，所以不凡?? ∕ ?? 231
致謝?? ?? 241
參考文獻