國網(wǎng)冀北電力有限公司供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊（2019年版）

　　為深入貫徹黨的十九大精神，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，全面落實國家電網(wǎng)有限公司“讓人民生活更美好八大服務(wù)工程”的工作部署，建設(shè)以客戶為中心的重要營業(yè)場所，國網(wǎng)冀北電力有限公司營銷部組織編寫了《國網(wǎng)冀北電力有限公司供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)手冊（2019年版）》。《手冊》的編制旨在推動以服務(wù)當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“先行官”、架起黨和人民群眾的“連心橋”，改善客戶體驗，滿足客戶“安全可靠、便捷高效、智慧溫暖”的用電服務(wù)新訴求，進(jìn)一步開拓售電市場，統(tǒng)籌服務(wù)人民美好生活、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和能源轉(zhuǎn)型的要求，構(gòu)建新型供電營業(yè)廳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升供電營業(yè)廳綜合服務(wù)能力和市場開拓能力。該書統(tǒng)一了新型營業(yè)廳轉(zhuǎn)型建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，確定了營業(yè)廳定級標(biāo)準(zhǔn)、功能范圍、功能區(qū)設(shè)置、設(shè)備配置，明確了新型營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級標(biāo)準(zhǔn)，為營業(yè)廳轉(zhuǎn)型提供依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，適用于國網(wǎng)冀北電力有限公司各級營業(yè)廳建設(shè)與轉(zhuǎn)型工作。

　　國網(wǎng)冀北電力有限公司（以下簡稱“公司”）隸屬國家電網(wǎng)公司，于2012年2月9日正式獨立運作。公司注冊地在北京，本部設(shè)23個部室（中心），所屬供電、施工、培訓(xùn)等基層單位21家，職工總?cè)藬?shù)24010人。由于獨特的地理區(qū)位和歷史沿革，公司肩負(fù)著“一保兩服務(wù)”的特殊職責(zé)使命。