導游業(yè)務（第2版）

目    錄
任務一  地陪導游接待服務 1
子任務一  導游服務的歷史 2
一、任務導入 2
二、任務分析 2
三、相關知識 3
子任務二  導游員知識認知 16
一、任務導入 16
二、任務分析 17
三、相關知識 17
子任務三  導游員相關知識 29
一、任務導入 29
二、任務分析 30
三、相關知識 30
子任務四  地陪導游員服務準備 42
一、任務導入 42
二、任務分析 42
三、相關知識 42
任務二  地陪導游帶團服務 51
子任務一  接站服務 52
一、任務導入 52
二、任務分析 52
三、相關知識 52
子任務二  赴飯店的途中服務 55
一、任務導入 55
二、任務分析 56
三、相關知識 56
子任務三  入住酒店服務 59
一、任務導入 59
二、任務分析 59
三、相關知識 60
子任務四  核對、商定日程 62
一、任務導入 62
二、任務分析 63
三、相關知識 63
子任務五  參觀服務 64
一、任務導入 64
二、任務分析 64
三、相關知識 64
子任務六  導游講解服務 84
一、任務導入 84
二、任務分析 84
三、相關知識 84
子任務七  餐飲服務 100
一、任務導入 100
二、任務分析 100
三、相關知識 101
子任務八  購物服務 104
一、任務導入 104
二、任務分析 104
三、相關知識 104
子任務九  文娛和社交服務 107
一、任務導入 107
二、任務分析 108
三、相關知識 108
任務三  地陪導游過程中的問題和
事故處理及預防 111
一、任務導入 112
二、任務分析 114
三、相關知識 114
任務四  地陪導游送行服務 143
子任務一  送站服務 144
一、任務導入 144
二、任務分析 144
三、相關知識 144
子任務二  善后工作 149
一、任務導入 149
二、任務分析 149
三、相關知識 149
任務五  全陪導游服務 151
子任務一  接待準備 152
一、任務導入 152
二、任務分析 152
三、相關知識 152
子任務二  帶團服務 156
一、任務導入 156
二、任務分析 156
三、相關知識 156
子任務三  問題與事故的處理及預防 164
一、任務導入 164
二、任務分析 164
三、相關知識 164
子任務四  送行服務 167
一、任務導入 167
二、任務分析 167
三、相關知識 167
任務六  領隊導游服務 171
子任務一  接待準備 172
一、任務導入 172
二、任務分析 172
三、相關知識 172
子任務二  帶團服務 193
一、任務導入 193
二、任務分析 193
三、相關知識 193
子任務三  問題與事故的處理及預防 199
一、任務導入 199
二、任務分析 199
三、相關知識 200
子任務四  送行服務 203
一、任務導入 203
二、任務分析 203
三、相關知識 203
任務七  散客導游服務 207
子任務一  服務準備 208
一、任務導入 208
二、任務分析 208
三、相關知識 208
子任務二  帶團服務 212
一、任務導入 212
二、任務分析 213
三、相關知識 213
子任務三  送行服務 216
一、任務導入 216
二、任務分析 216
三、相關知識 217
附錄 219
參考文獻 220