信息生態(tài)視角下政務微信信息服務模式與服務質量評價研究

第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的與意義
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意義
1．3 國內外研究現(xiàn)狀
1．3．1 國外政務微信研究現(xiàn)狀
1．3．2 國內政務微信研究現(xiàn)狀
1．3．3 國內外研究現(xiàn)狀評析
1．4 研究內容、研究方法與技術路線
1．4．1 研究內容
1．4．2 研究方法與技術路線
1．5 研究創(chuàng)新點
第2章 相關概念與理論基礎
2．1 政務微信
2．1．1 政務微信的概念與類型
2．1．2 政務微信的特征
2．1．3 政務微信的功能和定位
2．2 信息生態(tài)相關理論
2．2．1 信息生態(tài)系統(tǒng)
2．2．2 信息生態(tài)因子
2．2．3 信息生態(tài)鏈
2．2．4 信息生態(tài)位
2．3 新公共服務理論
2．3．1 新公共服務的內涵
2．3．2 新公共服務的內容
2．3．3 我國政府公共服務的內涵與范圍
2．4 電子政務理論
2．4．1 電子政務的內涵與特征
2．4．2 電子政務的功能與模式
2．4．3 電子政務的系統(tǒng)和結構
2．4．4 電子政務績效評估
2．5 信息服務理論
2．5．1 信息服務的內涵與基本原理
2．5．2 信息服務的原則、內容與方式
2．5．3 信息服務的類型與模式
2．5．4 信息服務質量及其評價
2．6 本章小結
第3章 政務微信信息服務的信息生態(tài)系統(tǒng)構建
3．1 政務微信信息傳播過程
3．2 政務微信信息服務的動力與過程
3．2．1 政務微信信息服務的內涵
3．2．2 政務微信信息服務的動力
3．2．3 政務微信信息服務的內容與過程
3．3 政務微信信息服務的信息生態(tài)系統(tǒng)模型
3．3．1 政務微信信息服務信息生態(tài)系統(tǒng)的概念與特征
3．3．2 政務微信信息服務信息生態(tài)系統(tǒng)的組成要素及相互關系
3．3．3 政務微信信息服務的信息生態(tài)系統(tǒng)模型構建
3．3．4 政務微信信息服務信息生態(tài)系統(tǒng)的功能
3．4 政務微信信息生態(tài)鏈
3．4．1 政務微信信息生態(tài)鏈的概念與構成要素
3．4．2 政務微信信息生態(tài)鏈的形成機理
3．4．3 政務微信信息生態(tài)鏈的結構
3．4．4 政務微信信息生態(tài)鏈的類型
3．5 本章小結
第4章 政務微信信息服務運行機制分析
4．1 政務微信信息服務運行機制的內涵與概念模型
4．1．1 政務微信信息服務運行機制的內涵
4．1．2 政務微信信息服務運行機制的概念模型
4．2 政務微信信息服務動力機制
4．2．1 政務微信信息服務動力機制的內涵
4．2．2 政務微信信息服務動力機制分析
4．2．3 政務微信信息服務動力機制模型構建
4．3 政務微信信息服務協(xié)同機制
4．3．1 政務微信信息服務協(xié)同機制的內涵
4．3．2 政務微信信息服務協(xié)同機制的目標
4．3．3 政務微信信息服務協(xié)同機制模型構建
4．4 政務微信信息服務共享機制
4．4．1 政務微信信息服務共享機制的內涵
4．4．2 政務微信信息服務共享機制分析
4．4．3 政務微信信息服務共享機制的構建與優(yōu)化
4．5 政務微信信息服務評估機制
4．5．1 政務微信信息服務評估機制的內涵
4．5．2 政務微信信息服務評估機制的理論基礎與內容
4．5．3 政務微信信息服務評估機制的系統(tǒng)構成及工作流程
4．6 政務微信信息服務反饋機制
4．6．1 政務微信信息服務反饋機制的內涵
4．6．2 政務微信信息服務反饋機制分析
4．6．3 政務微信信息服務反饋機制的建立與運行
4．7 政務微信信息服務運行機制總體關系圖
4．8 本章小結
第5章 基于信息生態(tài)因子的政務微信信息服務模式分析
5．1 政務微信信息服務模式的提出
5．2 基于政務微信用戶個性化需求的定制式信息服務模式
5．2．1 政務微信用戶定制式信息服務模式的內涵
5．2．2 政務微信用戶定制式信息服務的過程與特征
5．2．3 定制式信息服務的內容與技術基礎
5．2．4 “廣東天氣”定制式信息服務模式分析
5．3 基于政務信息資源共建共享的一站式信息服務模式
5．3．1 政務微信一站式信息服務模式的內涵
5．3．2 政務微信一站式信息服務的內容與特征
5．3．3 政務微信一站式信息服務模式的基本框架與結構
5．3．4 “廣東發(fā)布”一站式信息服務模式分析
5．4 基于信息智能技術的智慧型信息服務模式
5．4．1 政務微信智慧型信息服務的背景與內涵
5．4．2 政務微信智慧型信息服務的內容與特征
5．4．3 政務微信智慧型信息服務的模型與結構
5．4．4 “樂行南昌”智慧型信息服務模式分析
5．5 基于信息生態(tài)環(huán)境協(xié)調發(fā)展的協(xié)同式信息服務模式
5．5．1 政務微信協(xié)同式信息服務模式的產生背景與內涵
5。5．2 政務微信協(xié)同式信息服務的體系與特征
5．5．3 政務微信協(xié)同式信息服務模式的實現(xiàn)途徑
5．5．4 “廣州公安”協(xié)同式信息服務模式分析
5．6 四種模式對比分析
5．6．1 相同點分析
5．6．2 不同點分析
5．7 本章小結
第6章 政務微信信息服務質量影響因素分析
6．1 政務微信信息服務質量影響因素模型構建
6．2 政務微信信息服務質量影響因素研究假設
6．2．1 政務微信信息人因素
6．2．2 政務微信信息服務與辦事服務因素
6．2．3 政務微信信息技術因素
6．2．4 政務微信信息環(huán)境因素
6．3 政務微信信息服務質量影響因素實證研究
6．3．1 問卷設計與數(shù)據(jù)收集
6．3．2 信度與效度分析
6．3．3 結構模型檢驗
6．3．4 結果討論分析
6．4 本章小結
第7章 政務微信信息服務質量評價
7．1 政務微信信息服務質量評價概述
7．1．1 信息服務質量評價概述
7．1．2 政務微信信息服務質量評價的內涵
7．2 政務微信信息服務質量評價指標的選取原則與構建思路
7．2．1 政務微信信息服務質量評價指標的選取原則
7．2．2 政務微信信息服務質量評價指標體系的構建思路
7．2．3 政務微信信息服務質量評價指標體系的框架設計
7．3 政務微信信息服務質量評價指標體系構建
7．3．1 政務微信信息服務質量評價模型構建
7．3．2 政務微信信息服務質量評價指標權重確定
7．4 “上海發(fā)布”微信公眾號信息服務質量評價
7．4．1 “上海發(fā)布”微信公眾號背景介紹
7．4．2 評價過程及結果
7．4．3 評價結果討論分析
7．5 本章小結
第8章 政務微信信息服務質量提升策略
8．1 政務微信信息服務質量提升面臨的困境與策略設計思想
8．1．1 政務微信信息服務質量提升面臨的困境
8．1．2 政務微信信息服務質量提升策略的設計思想
8．2 優(yōu)化政務微信信息資源
8．2．1 提高政務信息的內容質量和有用性
8．2．2 豐富政務信息的類型與形式
8．2．3 提高辦事服務的實用性和個性化水平
8．2．4 注重信息的整合性與服務的協(xié)同性
8．3 加強政務微信信息主體建設
8．3．1 提高政務微信運維團隊的服務意識和動力
8．3．2 了解用戶的政務信息需求和服務要求
8．3．3 加強運維服務人才與團隊建設
8．3．4 提高交互和幫助的有效性
8．4 加強微信技術融合
8．4．1 提高技術手段應用的多元化
8．4．2 加強平臺之間的協(xié)同整合
8．5 改善政務微信信息服務環(huán)境
8．5．1 創(chuàng)新優(yōu)化運營服務模式
8．5．2 建立完善激勵考核機制
8．6 本章小結
第9章 研究結論與展望
9．1 研究結論
9．2 研究局限與展望
9．2．1 研究局限
9．2．2 未來研究展望
參考文獻
附錄
附錄1 政務微信公眾號信息服務質量影響因素調查問卷
附錄2 政務微信公眾號信息服務質量評價調查問卷
附錄3 政務微信信息服務質量評價指標重要性調查