汽車維修接待實務(wù)

定　價：￥38.00

作　者：	孫麗著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新系列教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111647782	出版時間：	2020-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	198	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以汽車維修業(yè)務(wù)接待流程為主線，以汽車售后服務(wù)顧問崗位典型工作任務(wù)為核心，充分吸取了先進的服務(wù)管理理念，設(shè)定了汽車維修服務(wù)接待認知、邀請與預(yù)約、接待前準備、接待與溝通、維修與檢驗、交車與送別、回訪與關(guān)懷7個模擬企業(yè)氛圍的職業(yè)學(xué)習(xí)情境，采用任務(wù)式的教學(xué)模式和讓學(xué)生做主的探究式教學(xué)方法，通過28個學(xué)習(xí)任務(wù)，研究如何為學(xué)生未來的汽車售后服務(wù)職業(yè)發(fā)展搭建綜合的模擬工作平臺，使學(xué)生具備職業(yè)關(guān)鍵能力。為了便于讀者自主學(xué)習(xí)，有效地提高學(xué)習(xí)效果，編者將相關(guān)視頻制成二維碼配在書中；同時，采用雙色印刷以突出重點，方便讀者閱讀。本書可作為高職高專院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)專業(yè)及技術(shù)人員、汽車維修服務(wù)企業(yè)管理人員的參考書。

作者簡介

暫缺《汽車維修接待實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

學(xué)習(xí)情境1汽車維修服務(wù)接待認知

任務(wù)1環(huán)境認知

任務(wù)2角色認知

任務(wù)3崗位認知

學(xué)習(xí)情境2邀請與預(yù)約

任務(wù)1預(yù)約準備

任務(wù)2制訂預(yù)約計劃

任務(wù)3電話預(yù)約

學(xué)習(xí)情境3接待前準備

任務(wù)1召開晨會、夕會

任務(wù)25S管理

任務(wù)3接待前準備

學(xué)習(xí)情境4接待與溝通

任務(wù)1接待與溝通準備

任務(wù)2來店客戶接待

任務(wù)3環(huán)車檢查與問診

任務(wù)4估價與制單

任務(wù)5車輛救援服務(wù)

學(xué)習(xí)情境5維修與檢驗

任務(wù)1維修準備與派工

任務(wù)2維修進度監(jiān)控

任務(wù)3增補項目處理

任務(wù)4維修質(zhì)量檢驗

學(xué)習(xí)情境6交車與送別

任務(wù)1交車準備

任務(wù)2交車說明

任務(wù)3結(jié)算送別

任務(wù)4保修索賠

任務(wù)5保險處理

任務(wù)6異議處理

學(xué)習(xí)情境7回訪與關(guān)懷

任務(wù)1回訪客戶

任務(wù)2關(guān)懷客戶

任務(wù)3抱怨處理

任務(wù)4投訴處理

參考文獻