民用航空地面服務(wù)與管理（第2版）

目錄

第一章　機(jī)場(chǎng)概述 1
第一節(jié)機(jī)場(chǎng)的發(fā)展歷史 2
一、世界機(jī)場(chǎng)發(fā)展的歷史概況 2
二、中國(guó)機(jī)場(chǎng)發(fā)展的歷史概況 5
第二節(jié)機(jī)場(chǎng)的分類和等級(jí) 13
一、機(jī)場(chǎng)的分類 13
二、機(jī)場(chǎng)的等級(jí) 15
第三節(jié)機(jī)場(chǎng)的管理體制 17
一、世界主要機(jī)場(chǎng)的管理體制 17
二、中國(guó)的機(jī)場(chǎng)管理體制 19
第四節(jié)機(jī)場(chǎng)在國(guó)家及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用 20
一、機(jī)場(chǎng)是國(guó)家權(quán)力的組成部分 20
二、機(jī)場(chǎng)是國(guó)家交通聯(lián)系的樞紐 20
三、機(jī)場(chǎng)能夠推動(dòng)所在地的社會(huì)進(jìn)步 22
四、機(jī)場(chǎng)有利于所在地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 22
五、機(jī)場(chǎng)能促進(jìn)鄰近地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 23
練習(xí)題 23

第二章　機(jī)場(chǎng)的構(gòu)成及功能 25
第一節(jié)飛行區(qū)的構(gòu)成及功能 26
一、跑道 26
二、滑行道 29
三、機(jī)坪 29
四、機(jī)場(chǎng)導(dǎo)航設(shè)施 29
五、機(jī)場(chǎng)地面燈光系統(tǒng) 30
六、機(jī)場(chǎng)的進(jìn)近區(qū) 33
七、飛行區(qū)內(nèi)的其他設(shè)施 33
第二節(jié)候機(jī)樓區(qū)的構(gòu)成及功能 34
一、登機(jī)機(jī)坪 35
二、候機(jī)樓 38
三、候機(jī)樓內(nèi)的乘機(jī)流程 40
第三節(jié)地面運(yùn)輸區(qū)的構(gòu)成及功能 46
一、機(jī)場(chǎng)進(jìn)出通道 46
二、機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)和內(nèi)部道路 47
第四節(jié)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)與管理 48
一、機(jī)場(chǎng)管理的內(nèi)容和組織 48
二、機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理 50
第五節(jié)機(jī)場(chǎng)具體工作部門(mén)設(shè)置及職責(zé) 61
一、黨政管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 61
二、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 66
三、安全保衛(wèi)系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 72
四、機(jī)場(chǎng)輔助系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 73
五、機(jī)場(chǎng)駐場(chǎng)機(jī)構(gòu) 82
六、機(jī)場(chǎng)相關(guān)系統(tǒng)機(jī)構(gòu) 86
練習(xí)題 88

第三章　機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理及流程 89
第一節(jié)候機(jī)樓是機(jī)場(chǎng)標(biāo)志性建筑和城市窗口 90
一、候機(jī)樓的一般特性 90
二、中國(guó)候機(jī)樓特性舉例 93
第二節(jié)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)旅客進(jìn)出流程 105
一、旅客離港 105
二、旅客進(jìn)港 111
三、旅客中轉(zhuǎn) 115
第三節(jié)民航機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范(MH/T 1001—95) 118
一、主題內(nèi)容與適用范圍 118
二、廣播用語(yǔ)的一般規(guī)定 118
三、廣播用語(yǔ)的分類 119
四、航班信息類廣播用語(yǔ)的格式規(guī)范 120
五、例行類、臨時(shí)類廣播用語(yǔ)的說(shuō)明 128
練習(xí)題 128

第四章　機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù) 129
第一節(jié)辦理旅客乘機(jī)手續(xù) 130
一、辦理乘機(jī)手續(xù)的程序和要求 130
二、辦理乘機(jī)手續(xù)的一般規(guī)定 131
三、查驗(yàn)客票 135
四、座位安排 136
五、收運(yùn)行李 140
六、行李的延誤、損壞或丟失 145
七、安全檢查 147
八、值機(jī)服務(wù)柜臺(tái)的種類 147
九、值機(jī)服務(wù)的時(shí)間要求 150
第二節(jié)重要旅客的運(yùn)輸服務(wù) 151
一、重要旅客的范圍 151
二、重要旅客訂座 152
三、重要旅客客票填開(kāi) 152
四、重要旅客機(jī)票變更及退票 152
五、重要旅客的接待 153
六、重要旅客的服務(wù)程序 153
七、頭等艙服務(wù)程序 154
第三節(jié)特殊旅客運(yùn)輸服務(wù) 155
一、特殊旅客的概念 155
二、特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)的一般規(guī)定 155
第四節(jié)旅客運(yùn)輸不正常服務(wù) 160
一、誤機(jī)、漏乘、錯(cuò)乘旅客的服務(wù) 160
二、使用不合規(guī)定客票乘機(jī)旅客的處理 161
三、無(wú)票乘機(jī)旅客的處理 161
四、無(wú)訂座記錄旅客的處理 161
五、航班座位超售的處理 161
六、航班不正常時(shí)對(duì)旅客的安排 162
練習(xí)題 163

第五章　機(jī)場(chǎng)安全檢查服務(wù) 165
第一節(jié)機(jī)場(chǎng)安全檢查與安全保衛(wèi) 166
一、機(jī)場(chǎng)安全檢查工作的發(fā)展概況 166
二、中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)安檢工作的發(fā)展過(guò)程 169
第二節(jié)機(jī)場(chǎng)安檢工作機(jī)構(gòu)和人員 171
一、機(jī)場(chǎng)安檢機(jī)構(gòu) 171
二、機(jī)場(chǎng)安檢人員 172
三、教育培訓(xùn) 174
第三節(jié)機(jī)場(chǎng)安檢工作和保衛(wèi)工作 176
一、安全檢查的對(duì)象 176
二、安全檢查的方法 179
三、機(jī)場(chǎng)安檢崗位工作職責(zé) 182
四、機(jī)場(chǎng)安檢的四個(gè)級(jí)別 184
五、機(jī)場(chǎng)候機(jī)隔離區(qū)安全監(jiān)控 184
六、民用航空器監(jiān)護(hù) 184
七、安檢工作中特殊情況的處置 185
第四節(jié)機(jī)場(chǎng)的安全保衛(wèi)服務(wù)工作 187
一、概述 187
二、民用機(jī)場(chǎng)開(kāi)放使用應(yīng)當(dāng)具備的安全保衛(wèi)條件 188
三、機(jī)場(chǎng)安全區(qū)域劃分 188
四、機(jī)場(chǎng)內(nèi)的禁止行為 189
五、機(jī)場(chǎng)外圍保衛(wèi) 189
六、機(jī)場(chǎng)貨物保衛(wèi) 190
七、機(jī)場(chǎng)安檢入口保衛(wèi) 190
練習(xí)題 200

第六章　機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù) 201
第一節(jié)　機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)資源 202
一、候機(jī)樓內(nèi)的旅客服務(wù)資源 202
二、候機(jī)樓內(nèi)服務(wù)的內(nèi)容及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 209
第二節(jié)機(jī)場(chǎng)信息服務(wù)系統(tǒng) 214
一、機(jī)場(chǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)概述 214
二、離港系統(tǒng) 215
三、貨運(yùn)系統(tǒng) 217
四、航顯系統(tǒng) 219
五、行李自動(dòng)分揀系統(tǒng) 220
六、民航機(jī)場(chǎng)機(jī)位分配系統(tǒng) 221
七、其他系統(tǒng) 223
第三節(jié)　機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)意外事件及處理 225
一、飛行意外因素造成的機(jī)場(chǎng)服務(wù)非常態(tài) 225
二、機(jī)場(chǎng)跑道意外因素造成的機(jī)場(chǎng)服務(wù)非常態(tài) 226
三、候機(jī)樓意外或緊急情況造成的機(jī)場(chǎng)服務(wù)非常態(tài) 228
練習(xí)題 230

第七章　機(jī)場(chǎng)商業(yè)服務(wù) 231
第一節(jié)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)的購(gòu)物餐飲 232
一、免稅店 232
二、餐飲店 232
三、食品店 233
四、工藝品店 233
五、皮具、玩具店 233
六、書(shū)刊、鮮花禮品、藥品店 233
七、體育用品店 234
第二節(jié)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的交通服務(wù) 234
第三節(jié)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的醫(yī)療急救及服務(wù) 236
第四節(jié)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)的其他商業(yè)性服務(wù) 237
一、候機(jī)樓內(nèi)的保險(xiǎn)服務(wù) 237
二、候機(jī)樓內(nèi)的銀行服務(wù) 237
三、候機(jī)樓內(nèi)的郵政服務(wù) 237
四、候機(jī)樓內(nèi)的賓館、旅游服務(wù) 237
五、候機(jī)樓內(nèi)的通信、展示服務(wù) 237
六、候機(jī)樓內(nèi)的休閑服務(wù) 238
練習(xí)題 239
參考文獻(xiàn) 240