前 言
第1章 SPSS概述與基本操作 1
11 SPSS軟件界面的基本操作 3
111 SPSS軟件的打開 3
112 SPSS軟件的關閉 7
12 SPSS數據文件的操作 8
121 使用數據編輯器 8
122 直接讀取其他格式的數據文件 37
13 SPSS統(tǒng)計分析報告 49
14 SPSS幫助系統(tǒng) 54
第2章 研究方案、調查問卷設計與數據挖掘介紹 57
21 研究方案設計 57
22 調查問卷的制作 60
221 調查問卷 60
222 調查問卷的制作步驟 60
223 制作調查問卷時需要注意的問題 61
23 數據挖掘介紹 64
231 數據挖掘概念及過程 64
232 SPSS中的數據挖掘分析方法 65
第3章 新產品上市前的調查研究：以某手機產品為例 73
31 研究背景及目的 73
311 研究背景 73
312 研究目的 74
32 研究方法 75
33 研究過程 76
331 為聯合分析生成計劃文件 76
332 根據計劃文件以及其他相關因素設計調查問卷 92
333 發(fā)放問卷進行社會調查并將所得數據錄入到SPSS中 96
334 SPSS分析 96
34 研究結論 120
第4章 服務行業(yè)客戶滿意度調研：以某財產保險公司為例 123
41 案例背景與理論基礎 123
42 數據來源與研究思路 127
43 描述分析 130
431 SPSS分析過程 130
432 結果分析 134
44 信度分析 141
441 SPSS分析過程 142
442 結果分析 144
45 相關分析 146
451 SPSS分析過程 146
452 結果分析 148
46 建立模型 151
461 客戶滿意度影響因素的實證分析 151
462 客戶再次購買行為影響因素的實證分析 161
463 關于客戶推薦購買行為影響因素的實證分析 167
47 研究結論 174
第5章 數據挖掘技術在電子商務營銷拓展中的應用 175
51 研究背景 175
52 研究方法
鄂公網安備 42010302001612號 