市場營銷學(xué)

目 錄

第一章 市場營銷及其發(fā)展脈絡(luò) 1

本章要點1

學(xué)習(xí)目標(biāo)1

營銷導(dǎo)讀1

第一節(jié) 市場營銷概述2

第二節(jié) 市場營銷發(fā)展歷程8

第三節(jié) 市場營銷的意義13

本章小結(jié)15

重要概念15

思考與練習(xí)16

案例分析16

實踐應(yīng)用17

第二章 營銷計劃、組織、執(zhí)行與控制 18

本章要點18

學(xué)習(xí)目標(biāo)18

營銷導(dǎo)讀18

第一節(jié) 營銷計劃19

第二節(jié) 營銷組織22

第三節(jié) 營銷執(zhí)行26

第四節(jié) 營銷控制30

本章小結(jié)35

重要概念35

思考與練習(xí)36

案例分析36

實踐應(yīng)用37

第三章 市場營銷環(huán)境 38

本章要點38

學(xué)習(xí)目標(biāo)38

營銷導(dǎo)讀38

第一節(jié) 營銷環(huán)境概述39

第二節(jié) 宏觀營銷環(huán)境41

第三節(jié) 微觀營銷環(huán)境49

第四節(jié) 營銷環(huán)境與市場導(dǎo)向54

本章小結(jié)58

重要概念59

思考與練習(xí)59

案例分析59

實踐應(yīng)用60

第四章 營銷信息管理與市場調(diào)研 61

本章要點61

學(xué)習(xí)目標(biāo)61

營銷導(dǎo)讀61

第一節(jié) 營銷信息管理62

第二節(jié) 市場調(diào)研67

第三節(jié) 市場預(yù)測76

本章小結(jié)84

重要概念84



思考與練習(xí)84
案例分析85
實踐應(yīng)用86

第五章消費者市場及購買行為分析 87

本章要點87
學(xué)習(xí)目標(biāo)87
營銷導(dǎo)讀87
第一節(jié)消費者市場概述88
第二節(jié)影響消費者購買行為的因素92
第三節(jié)消費者的購買決策過程98
本章小結(jié)106
重要概念107
思考與練習(xí)107
案例分析107
實踐應(yīng)用108

第六章組織市場及其購買行為 109

本章要點109
學(xué)習(xí)目標(biāo)109
營銷導(dǎo)讀109
第一節(jié)組織市場概述110
第二節(jié)組織購買行為113
第三節(jié)組織市場的分類及其行為特點 120
本章小結(jié)126
重要概念126
思考與練習(xí)126
案例分析127
實踐應(yīng)用128

第七章目標(biāo)市場選擇與定位129

本章要點129
學(xué)習(xí)目標(biāo)129
營銷導(dǎo)讀129
第一節(jié)市場細分130

第二節(jié)目標(biāo)市場選擇140
第三節(jié)市場定位143
本章小結(jié)149
重要概念149
思考與練習(xí)149
案例分析150
實踐應(yīng)用151

第八章產(chǎn)品策略152

本章要點152
學(xué)習(xí)目標(biāo)152
營銷導(dǎo)讀153
第一節(jié)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合154
第二節(jié)產(chǎn)品定位159
第三節(jié)產(chǎn)品生命周期162
第四節(jié)包裝、標(biāo)簽、保修和承諾167
第五節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)169
本章小結(jié)175
重要概念175
思考與練習(xí)175
案例分析176
實踐應(yīng)用177

第九章定價策略178

本章要點178
學(xué)習(xí)目標(biāo)178
營銷導(dǎo)讀178
第一節(jié)定價的理論基礎(chǔ)與基本影響

因素179
第二節(jié)定價的方法188
第三節(jié)定價的基本策略190
第四節(jié)價格變動195
第五節(jié)公共政策與定價198
本章小結(jié)199
重要概念200


VII

目
錄

思考與練習(xí)200

案例分析200

實踐應(yīng)用202

第十章 渠道策略 203

本章要點203

學(xué)習(xí)目標(biāo)203

營銷導(dǎo)讀203

第一節(jié) 渠道概述204

第二節(jié) 渠道設(shè)計與管理208

第三節(jié) 批發(fā)商與零售商214

第四節(jié) 物流與供應(yīng)鏈管理218

本章小結(jié)223

重要概念223

思考與練習(xí)223

案例分析224

實踐應(yīng)用225

第十一章 促銷策略 226

本章要點226

學(xué)習(xí)目標(biāo)226

營銷導(dǎo)讀226

第一節(jié) 促銷組合227

第二節(jié) 整合營銷傳播233

第三節(jié) 廣告與公共關(guān)系235

第四節(jié) 人員推銷與銷售促進239

第五節(jié) 直接營銷與互聯(lián)網(wǎng)營銷243

本章小結(jié)245

重要概念246

思考與練習(xí)246

案例分析246

實踐應(yīng)用248

第十二章 營銷組合理論的發(fā)展 249

本章要點249

學(xué)習(xí)目標(biāo)249

營銷導(dǎo)讀249

第一節(jié) 4P營銷組合的擴展 251

第二節(jié) 4C、4R和4V營銷組合理論 256

本章小結(jié)260

重要概念260

思考與練習(xí)261

案例分析261

實踐應(yīng)用262

第十三章 服務(wù)營銷 263

本章要點263

學(xué)習(xí)目標(biāo)263

營銷導(dǎo)讀263

第一節(jié) 服務(wù)營銷概述264

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理269

第三節(jié) 服務(wù)營銷策略275

本章小結(jié)280

重要概念280

思考與練習(xí)280

案例分析281

實踐應(yīng)用282

第十四章 數(shù)字營銷 283

本章要點283

學(xué)習(xí)目標(biāo)283

營銷導(dǎo)讀283

第一節(jié) 數(shù)字營銷概述284

第二節(jié) 數(shù)字營銷與消費者289

第三節(jié) 數(shù)字營銷的形式293

第四節(jié) 數(shù)字時代下的顧客關(guān)系管理298

本章小結(jié)302

重要概念302

思考與練習(xí)303

案例分析303



實踐應(yīng)用304

第十五章市場營銷新領(lǐng)域 305

本章要點305
學(xué)習(xí)目標(biāo)305
營銷導(dǎo)讀305
第一節(jié)體驗營銷306
第二節(jié)口碑營銷310
第三節(jié)事件營銷314
第四節(jié)綠色營銷319
本章小結(jié)323
重要概念324
思考與練習(xí)324
案例分析324
實踐應(yīng)用325

第十六章品牌策略 326

本章要點326
學(xué)習(xí)目標(biāo)326
營銷導(dǎo)讀326
第一節(jié)品牌綜述327
第二節(jié)品牌定位331
第三節(jié)品牌資產(chǎn)335
第四節(jié)品牌策略選擇342
本章小結(jié)346
重要概念347
思考與練習(xí)347
案例分析347
實踐應(yīng)用348

第十七章全球市場營銷 349

本章要點349
學(xué)習(xí)目標(biāo)349

營銷導(dǎo)讀349
第一節(jié) 21 世紀的全球市場營銷351
第二節(jié)全球市場營銷環(huán)境分析352
第三節(jié)全球市場的進入決策354
第四節(jié)全球市場營銷策略360
第五節(jié)全球市場營銷組織367
本章小結(jié)368
重要概念368
思考與練習(xí)368
案例分析368
實踐應(yīng)用370

第十八章營銷道德和社會責(zé)任 371

本章要點371
學(xué)習(xí)目標(biāo)371
營銷導(dǎo)讀371
第一節(jié)營銷道德372
第二節(jié)企業(yè)社會責(zé)任378
第三節(jié)社會責(zé)任營銷381
本章小結(jié)384
重要概念385
思考與練習(xí)385
案例分析385
實踐應(yīng)用387

附錄 388

附錄A 案例分析的六大步驟 388
附錄B 企業(yè)調(diào)研展示模板 389

主要參考文獻390