依據《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國安全生產法》、《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失事故處理辦法》、《客運專業(yè)安全管理規(guī)則》、《關于做好旅客列車紅十字藥箱配備和管理工作的通知》、《鐵路客運服務質量規(guī)范相關條款摘錄》、《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》、路局現場應急預案以及鐵路相關法規(guī)和文件,全面介紹客運安全基礎知識、鐵路勞動安全基本知識、鐵路安全管理制度和相關預防措施、旅客常見突發(fā)事件處置、列車常見突發(fā)事件處置、車站常見突發(fā)事件處置、紅十字救援基本知識等。 本書既可以作為高等職業(yè)院校高速鐵路客運乘務專業(yè)、鐵道交通運營管理等專業(yè)的教材,亦可作為鐵路相關專業(yè)職工的培訓教材以及相關人員工作的參考資料。