鐵路客運規(guī)章業(yè)務(wù)

定　價：￥28.00

作　者：	裴瑞江著
出版社：	中國鐵道出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787113269371	出版時間：	2020-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	136	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書為高等職業(yè)教育高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材，主要以《鐵路旅客運輸規(guī)程》《鐵路客運運價規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，采用項目—任務(wù)的編寫體例，系統(tǒng)地介紹了高速鐵路客運乘務(wù)崗位工作中所涉及規(guī)章類的理論知識及業(yè)務(wù)技能知識。全書根據(jù)高速鐵路客運乘務(wù)作業(yè)涉及內(nèi)容分為六個項目：補票業(yè)務(wù)、處理旅行變更及誤購車票業(yè)務(wù)、處理不符合乘車條件業(yè)務(wù)、處理鐵路乘車證業(yè)務(wù)、處理旅客攜帶品業(yè)務(wù)、處理網(wǎng)購車票及丟失車票業(yè)務(wù)。每個項目包含學(xué)習目標和若干個任務(wù)，每個任務(wù)包含任務(wù)引入、知識準備、任務(wù)訓(xùn)練三部分內(nèi)容。項目—任務(wù)的編寫體例更好地落實了職業(yè)教育“教、學(xué)、做一體化”的要求，使學(xué)員能夠扎實地學(xué)習理論知識和掌握有關(guān)崗位設(shè)備操作技能，達到理論與實踐緊密結(jié)合的教學(xué)效果。

作者簡介

　　裴瑞江，女，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院運輸管理學(xué)院教授，多年從事鐵道交通運營管理專業(yè)教學(xué)工作，曾主編出版《鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)》等多本鐵路運輸相關(guān)專業(yè)教材，具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗。

圖書目錄

項目一鐵路客運運價及補票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一認識“鐵路客運運價里程接算站示意圖”
典型工作任務(wù)二掌握售票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
典型工作任務(wù)三練習列車補售各種車票
復(fù)習思考題
項目二處理旅行變更及誤購車票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一了解車票簽證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理旅行變更業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理誤購車票業(yè)務(wù)
復(fù)習思考題
項目三處理不符合乘車條件業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一處理無票乘車業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理越級、越席乘車業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理減價不符業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理票、證、人不符業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理乘車不符與變更同時發(fā)生業(yè)務(wù)
復(fù)習思考題
項目四處理鐵路職工乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一認識鐵路職工乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理違章使用全年定期乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理違章使用臨時定期乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理違章使用通勤(定通)乘車證業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理超出乘車證使用條件業(yè)務(wù)
復(fù)習思考題
項目五處理旅客攜帶品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一判別攜帶品范圍業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理攜帶品超重超大業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)三處理攜帶危險品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)四處理價值低廉物品業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)五處理旅客遺失品業(yè)務(wù)
復(fù)習思考題
項目六處理網(wǎng)購車票及丟失車票業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)一處理網(wǎng)購車票（含電子客票）業(yè)務(wù)
典型工作任務(wù)二處理丟失車票業(yè)務(wù)
復(fù)習思考題
參考文獻
附錄行李、包裹及高鐵快遞運輸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識