南方電網互聯網統(tǒng)一服務平臺

第1章 電力系統(tǒng)供給側結構性改革\t1
1．1 供電服務面臨的問題\t2
1．1．1 電力供需矛盾和薄弱問題\t2
1．1．2 客戶服務形式單一問題\t3
1．1．3 供電服務意識不到位問題\t5
1．1．4 供電服務管理落后問題\t5
1．1．5 供電服務安全問題\t7
1．2 供給側結構性改革的必要性\t8
1．2．1 新形勢要求加快電力系統(tǒng)供給側改革\t8
1．2．2 深化供給側改革，推動電力工業(yè)高質量發(fā)展\t9
1．2．3 建設國際先進電網企業(yè)的要求\t10
1．2．4 實現南方電網提升客戶服務水平管理需求\t11
1．2．5 實現南方電網“兩型兩化”戰(zhàn)略目標\t12
1．3 供給側結構性改革措施\t12
1．3．1 樹立創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念\t13
1．3．2 落實“三去一降一補”\t16
1．3．3 認真謀劃統(tǒng)籌抓好34項改革試點，帶動企業(yè)內部全面
深化改革\t19
1．3．4 開展混合所有制改革，打造全國首家增量配電混改“前海
模式”\t21
1．3．5 搭建客戶服務的多媒體服務渠道\t22
1．4 本章小結\t27
參考文獻\t27
第2章 電力企業(yè)供電服務的新形勢\t30
2．1 市場競爭主體多元化趨勢明顯\t30
2．2 電力服務渠道建設日益豐富\t36
2．2．1 傳統(tǒng)服務渠道仍將扮演重要角色\t37
2．2．2 電子服務渠道快速發(fā)展，多渠道統(tǒng)一運營管理勢在必行\(zhòng)t38
2．3 新能源、新技術、新產業(yè)\t43
2．3．1 “互聯網+”智慧能源\t43
2．3．2 互聯網新技術的發(fā)展和運用\t45
2．3．3 綜合能源生態(tài)服務體系逐漸形成\t49
2．4 優(yōu)質客戶服務需求逐步提升\t51
2．4．1 差異化的特色服務需求\t51
2．4．2 穩(wěn)定供電仍是根本需求\t53
2．4．3 健全客戶服務體系，形成服務閉環(huán)\t53
2．5 本章小結\t54
參考文獻\t55
第3章 互聯網統(tǒng)一服務平臺的總體方案和主要功能\t57
3．1 總體方案\t57
3．1．1 項目目標\t57
3．1．2 項目需求分析\t58
3．1．3 總體方案設計\t58
3．2 全渠道管理\t60
3．2．1 全渠道管理簡介\t61
3．2．2 全渠道管理內容\t61
3．2．3 全渠道管理的重要性和意義\t65
3．3 全客戶管理\t66
3．3．1 全客戶管理簡介\t66
3．3．2 全客戶管理內容\t67
3．3．3 全客戶管理的必要性和意義\t69
3．4 全業(yè)務管理\t70
3．4．1 全業(yè)務管理簡介\t70
3．4．2 全業(yè)務管理內容\t72
3．4．3 全業(yè)務管理的必要性和意義\t76
3．5 全數據管理\t77
3．5．1 全數據管理簡介\t77
3．5．2 全數據管理內容\t77
3．5．3 全數據管理的必要性和意義\t79
3．6 本章小結\t79
參考文獻\t79
第4章 互聯網統(tǒng)一服務平臺模塊介紹\t81
4．1 后臺構建\t81
4．1．1 整體架構\t81
4．1．2 構建數據中心\t84
4．1．3 構建一體化系統(tǒng)\t86
4．2 中臺構建\t89
4．2．1 中臺含義\t89
4．2．2 中臺劃分\t90
4．2．3 中臺構建\t93
4．3 應用開發(fā)\t94
4．3．1 后臺開發(fā)\t95
4．3．2 中臺開發(fā)\t97
4．4 本章小結\t99
參考文獻\t100
第5章 南方電網的成果和下一步發(fā)展\t102
5．1 目前取得的成果\t102
5．1．1 人民電業(yè)為人民\t102
5．1．2 積極轉型綜合能源服務商\t104
5．1．3 平臺帶動價值鏈綠色發(fā)展\t106
5．1．4 科技創(chuàng)新攻克世界難題\t109
5．1．5 改革“試驗田”結出碩果\t112
5．2 展望\t113
5．2．1 落實國家戰(zhàn)略，打贏三大攻堅戰(zhàn)\t114
5．2．2 緊扣新一輪發(fā)展，構建現代供電服務體系\t114
5．2．3 跟隨科技腳步打造智能裝備新形勢\t115
5．2．4 促進新發(fā)展，推動綜合能源服務業(yè)務發(fā)展\t118
5．3 本章小結\t122
參考文獻\t122