酒店業(yè)務(wù)拓展與盈利增效實(shí)戰(zhàn)

目 錄

第一部分 選擇最適合酒店合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

第一章 選擇一個(gè)好的預(yù)定平臺(tái)＼ 2
與網(wǎng)上平臺(tái)合作對(duì)酒店有什么好處＼ 3
如何與“攜程”合作實(shí)現(xiàn)利益最大化＼ 4
想與“同程藝龍”合作，這些你該知道＼ 6
與“飛豬”合作的流程與注意事項(xiàng)＼ 8
瞄準(zhǔn)“美團(tuán)”，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇＼ 10
與“去哪兒”合作的好處＼ 12
與“驢媽媽”合作的流程和要點(diǎn)＼ 14

第二章 選擇一個(gè)好的資訊推廣平臺(tái)＼ 17
你會(huì)在“環(huán)球旅訊”上推廣嗎＼ 18
抓住“中國(guó)酒店網(wǎng)”，讓酒店更有名＼ 19
讓“酒店新聞網(wǎng)”成為最佳宣傳的渠道＼ 20
怎樣與“CHAT 中文網(wǎng)”合作最有效＼ 21

第二部分 想提升酒店業(yè)績(jī)，必須做好會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)

第三章 什么是酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)＼ 26
會(huì)議銷(xiāo)售占到酒店收入的 3 成＼ 27
酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象及特點(diǎn)＼ 28
你真的了解酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的流程嗎＼ 29
酒店會(huì)議產(chǎn)品是這樣誕生的＼ 33
酒店會(huì)議產(chǎn)品這樣推銷(xiāo)最有效＼ 34

第四章 如何做好酒店會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)＼ 39
獲取客戶(hù)方會(huì)議信息的小妙招＼ 40
靈活應(yīng)對(duì)，輕松拿下會(huì)議落地權(quán)＼ 42
硬件和軟件都要滿(mǎn)足客戶(hù)的要求＼ 48
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的折扣要求＼ 50
你抓住了會(huì)議接待的重心了嗎＼ 51
遭遇突發(fā)事件該怎么辦＼ 56
讓“淡季”不“淡”的秘密＼ 64

第三部分 挖掘酒店自建網(wǎng)站的潛能

第五章 酒店網(wǎng)站頁(yè)面要吸引客戶(hù)＼ 68
頁(yè)面設(shè)計(jì)要讓瀏覽者眼前一亮＼ 69 “精美圖片 + 視頻”更有效＼ 70 如何突出酒店的檔次和品位＼ 71
你的預(yù)定流程讓客戶(hù)滿(mǎn)意嗎＼ 73

第六章 酒店網(wǎng)站內(nèi)容要吸引客戶(hù)＼ 75
特價(jià)：吸引客戶(hù)就靠它＼ 76
會(huì)員優(yōu)惠：黏住客戶(hù)并不難＼ 77
團(tuán)購(gòu)：如何讓客戶(hù)“拼”得滿(mǎn)意＼ 79
推薦好的旅游地，調(diào)動(dòng)客戶(hù)興趣＼ 81
經(jīng)常組織各種有趣的主題活動(dòng)＼ 82
第七章 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的策略技巧＼ 84
一定要清楚百度競(jìng)價(jià)排名的規(guī)則＼ 85 你知道 SEO 的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)嗎＼ 87 SEO 與競(jìng)價(jià)排名有什么不一樣＼ 89 如何做好酒店網(wǎng)站的 SEO ＼ 90 不要陷入酒店網(wǎng)站 SEO 的誤區(qū)＼ 94

第四部分 充分利用各種營(yíng)銷(xiāo)推廣工具

第八章 酒店微信推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 98
先做好定位，后進(jìn)行推廣＼ 99
酒店公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有想象的那么難＼ 100
這樣做，酒店微信群一定火＼ 103
這就是酒店公眾號(hào)吸粉的技巧＼ 106
不要為提升酒店微信粉絲轉(zhuǎn)化率而發(fā)愁＼ 109
讓“微信小程序”為你助力＼ 110
不能忽略朋友圈、搖一搖等功能＼ 112

第九章 酒店微博推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 114
你知道酒店微博推廣的特點(diǎn)嗎＼ 115
如何讓更多的人關(guān)注酒店微博＼ 117
微博推廣不能“三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)”＼ 120
加強(qiáng)酒店微博互動(dòng)性的竅門(mén)＼ 121
能把粉絲轉(zhuǎn)化成客戶(hù)才是真本事＼ 123
如何才能讓大 V 愿意與你合作＼ 124
酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)＼ 126

第十章 酒店 QQ 推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 128
走好第一步，巧妙設(shè)置酒店的 QQ 資料＼ 129
如何做好酒店 QQ 群的推廣＼ 130
溝通好，酒店 QQ 的推廣效果才會(huì)好＼ 132
不要讓 QQ 的各種功能成為擺設(shè)＼ 134

第十一章 酒店短視頻推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 139
制作高性?xún)r(jià)比的酒店短視頻就這幾招＼ 140
這些視頻平臺(tái)，最適合酒店推廣＼ 142
讓酒店在抖音上“抖”起來(lái)＼ 146
用好快手，不愁客源＼ 148
如何利用火山小視頻推廣酒店＼ 151

第十二章 酒店社群推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 153
酒店社群建立的步驟有哪些＼ 154
運(yùn)營(yíng)酒店社群是個(gè)“精細(xì)活”＼ 156
群裂變：酒店社群運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵＼ 159
酒店社群運(yùn)營(yíng)有哪些注意事項(xiàng)＼ 161

第十三章 酒店論壇推廣營(yíng)銷(xiāo)技巧＼ 163
尋找最適合酒店推廣的論壇＼ 164
先注冊(cè)賬戶(hù)，混個(gè)臉熟＼ 165
你必須熟知的發(fā)帖技巧＼ 166
頂帖，是有技巧的＼ 168
記住要和版主搞好關(guān)系＼ 169

第五部分 采用最實(shí)用的酒店?duì)I銷(xiāo)策略

第十四章 做好口碑傳播＼ 172
洞悉口碑傳播的特點(diǎn)＼ 173
酒店口碑傳播，要分這幾步走＼ 174
引爆“口碑效應(yīng)”＼ 176
做公益，傳播酒店口碑＼ 177
多分享，讓酒店口碑爆棚＼ 179

第十五章 巧用事件營(yíng)銷(xiāo)＼ 181
事件營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：輕、快、爆＼ 182
推動(dòng)的不是事件，而是人心＼ 184
抓住這 5 類(lèi)人，酒店事件營(yíng)銷(xiāo)就成功了一半＼ 185
善于借勢(shì)，是酒店事件營(yíng)銷(xiāo)的訣竅＼ 187
酒店事件營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)有哪些＼ 189

第十六章 適當(dāng)?shù)夭捎妹赓M(fèi)策略＼ 192
關(guān)于免費(fèi)策略，你知道多少＼ 193
人人都有占便宜的心理＼ 195
提供免費(fèi)的早餐，拉住客戶(hù)的心＼ 197
免費(fèi)住宿，吸引客戶(hù)＼ 198
如何巧用酒店“錦鯉”＼ 200

第十七章 酒店饑餓營(yíng)銷(xiāo)的技巧＼ 202
饑餓營(yíng)銷(xiāo)很爛，但很有效＼ 203
住宿、餐飲限量，吊起客戶(hù)胃口＼ 204
制造神秘感，吸引八方客戶(hù)＼ 205
量力而行，不要過(guò)度“饑餓”＼ 207

第十八章 利用軟文增加酒店知名度＼ 209
了解酒店軟文營(yíng)銷(xiāo)的“骨髓” ＼ 210
如何尋找與酒店相關(guān)的熱點(diǎn)＼ 211
酒店爆文是如何誕生的＼ 213
讓酒店軟文效果擴(kuò)大的幾個(gè)竅門(mén)＼ 214

第六部分 服務(wù)為王，給客戶(hù)最好的體驗(yàn)

第十九章 酒店體驗(yàn)不佳的“痛點(diǎn)”有哪些＼ 218
入住麻煩耗時(shí)＼ 219
退房慢，讓客戶(hù)等太久＼ 220
衛(wèi)生條件欠佳＼ 222
通風(fēng)不好，有味道＼ 224
沒(méi)有晾衣服的地方＼ 225
網(wǎng)速慢，不好用＼ 226
服務(wù)態(tài)度不熱情＼ 227

第二十章 把酒店服務(wù)做到極致＼ 229
真誠(chéng)微笑，而不要一臉職業(yè)微笑＼ 230
預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，贏得客戶(hù)好感＼ 231
給客戶(hù)意外的驚喜＼ 234
給客戶(hù)便捷，不要圖省事＼ 237
適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?hù)＼ 239
給客戶(hù)推薦最適合的房間＼ 240
客戶(hù)心情不好要擔(dān)待＼ 242
客戶(hù)中有老人孩子，要特別注意＼ 244

第二十一章 以個(gè)性化服務(wù)贏得客戶(hù)＼ 246
酒店個(gè)性化服務(wù)的四個(gè)誤解＼ 247
維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系＼ 248
接機(jī)服務(wù)：給客戶(hù)帶來(lái)便捷＼ 249
醫(yī)療服務(wù)：讓不舒服的客戶(hù)安心＼ 251
生日服務(wù)：讓客戶(hù)暖心＼ 252
蜜月服務(wù)：讓小兩口終生難忘＼ 254
百寶箱服務(wù)：為客戶(hù)提供日常小零碎＼ 255
餐飲服務(wù)：為客戶(hù)提供個(gè)性化菜單＼ 256

第二十二章 用人工智能提升客戶(hù)體驗(yàn)＼ 258
禮賓機(jī)器人，讓客戶(hù)既方便又新奇＼ 259
提供虛擬人像的自助服務(wù)＼ 260
讓聊天機(jī)器人陪客戶(hù)談心＼ 261
方便客戶(hù)的自動(dòng)售貨機(jī)＼ 263
“樂(lè)易住”無(wú)人智慧酒店體驗(yàn)＼ 265

第七部分 酒店新業(yè)態(tài)經(jīng)典案例解析

第二十三章 民俗客棧模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 268
童話客棧——讓每一次旅行都感受到家的溫馨＼ 269
真美連鎖客?！哉嬲齼?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)＼ 270
游多多客?！層慰蛺?ài)上你＼ 271
邂逅時(shí)光客?！o客戶(hù)浪漫溫馨的體驗(yàn)＼ 272
東方客棧——多種多樣的主題日＼ 273

第二十四章 主題酒店模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 275
我的地盤(pán)主題酒店——點(diǎn)燃旅行新趣味＼ 276
睿士主題酒店——每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓你感動(dòng)＼ 277
迷你時(shí)代主題酒店——?jiǎng)?chuàng)意制勝＼ 278
THE DRAMA 戲劇主題酒店——把戲劇搬進(jìn)房間＼ 279
天鵝戀情侶酒店——分分鐘讓?xiě)偃烁袆?dòng)＼ 282
愛(ài)舍空間主題酒店——每一個(gè)房間都有個(gè)性＼ 283

第二十五章 短租公寓模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 284
螞蟻短租——像當(dāng)?shù)厝艘粯由睿?285
小豬短租——比住酒店更有趣＼ 286 貝殼找房——VR 看房，全景體驗(yàn) ＼ 287 木鳥(niǎo)短租——讓客戶(hù)走到哪里都能找到家＼ 288

第二十六章 跨界酒店模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 291
亞朵知乎酒店——能漲學(xué)問(wèn)的住宿＼ 292
網(wǎng)易嚴(yán)選酒店——“所用即所購(gòu)”模式＼ 294
無(wú)印良品酒店——反奢華，反簡(jiǎn)陋＼ 295
微微聯(lián)伙——度假辦公新模式＼ 296

第二十七章 休閑人文酒店模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 298
悅榕莊——讓客戶(hù)盡享寧?kù)o與奢華＼ 299
浮云牧場(chǎng)度假酒店——靠山吃山的典范＼ 300
安縵度假酒店——憑什么國(guó)內(nèi)最貴＼ 301
人間天堂?鳥(niǎo)巢度假村——與眾不同的建筑特色＼ 302
書(shū)香世家酒店——將傳統(tǒng)文化植入每個(gè)細(xì)節(jié)＼ 304
麗楓酒店——體驗(yàn)最美的香氛文化＼ 306

第二十八章 共享酒店模式運(yùn)營(yíng)案例＼ 308
Airbnb（愛(ài)彼迎）——更自由且性?xún)r(jià)比更高＼ 309
久久共享酒店——開(kāi)發(fā)“閑置資源”的價(jià)值＼ 310
太空艙酒店——為何只是曇花一現(xiàn)＼ 311