現(xiàn)代消費心理學（第四版）

第一章 緒論
一、消費心理學的研究對象
二、研究消費心理學的意義
三、研究消費心理學的原則與方法
第二章 心理現(xiàn)象實質與消費者心理活動過程
一、心理現(xiàn)象實質
二、消費者心理活動過程
第三章 消費者的個性心理特征
一、個性的概念及其特征
二、消費者的性格與行為
三、消費者的能力與行為
第四章 消費者的消費需要與購買動機
一、消費者需要的特征與形態(tài)
二、消費者需要的種類與基本內容
三、現(xiàn)代消費者需要的發(fā)展趨向
四、消費者的購買動機
第五章 消費者的態(tài)度與特殊心理反應
一、消費者態(tài)度的構成與功能
二、消費者態(tài)度的形成與改變
三、消費者的特殊心理表現(xiàn)
四、預期心理與消費者信心
第六章 消費者購買行為與決策
一、消費者行為的一般模式
二、消費者購買行為過程與類型
三、消費者購買決策
四、商品效用與消費體驗
第七章 消費者群體的心理與行為
一、消費者群體的形成與細分
二、主要消費者群體的心理與行為特征
三、消費習俗與消費流行
四、網(wǎng)絡消費心理與行為分析
第八章 影響消費者心理的因素
一、社會環(huán)境因素
二、商品因素
三、價格因素
第九章 商業(yè)廣告與消費心理
一、廣告應遵循的心理原則與廣告的心理功能
二、廣告媒體的心理策略
三、廣告效果測定
第十章 商品銷售與消費者心理
一、銷售環(huán)境與消費者心理
二、銷售服務與消費者購買心理
三、銷售人員與消費者心理互動
第十一章 綠色消費心理與行為
一、綠色消費的興起
二、綠色消費者的心理與行為
三、綠色產(chǎn)品的開發(fā)與消費
第十二章 顧客滿意戰(zhàn)略與消費心理
一、顧客滿意戰(zhàn)略概述
二、顧客滿意程度與顧客消費心理
第十三章 現(xiàn)代中國社會消費心理與行為
一、消費層次上升，消費領域擴大
二、個性追求，情感消費
三、消費觀念趨于多元化
第十四章 購物環(huán)境心理
一、商店外部環(huán)境設計心理
二、商店內部環(huán)境設計心理
第十五章 網(wǎng)絡營銷與消費者心理
一、電子商務及其在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
二、電子商務與消費者心理、行為
三、網(wǎng)絡營銷制勝的要素
四、注重提高企業(yè)核心競爭力
五、電子商務具有強大的生命力
六、影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素
七、網(wǎng)絡消費者購買過程
第十六章 消費者體驗心理與行為
一、體驗與體驗經(jīng)濟
二、體驗經(jīng)濟時代消費者需求的特征
三、消費者體驗的心理與行為基礎
四、消費者體驗行為的分類
五、體驗營銷的含義、特征與類型
六、實施體驗營銷的策略
七、體驗營銷的模式
參考書目