旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥34.80

作　者：	魏凱，韓國(guó)華
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材旅游管理系列
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300278636	出版時(shí)間：	2020-02-01	包裝：
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	244	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)以項(xiàng)目化設(shè)計(jì)為引領(lǐng)，圍繞旅行社運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，主要設(shè)計(jì)了旅行社行業(yè)認(rèn)知、旅行社的申請(qǐng)?jiān)O(shè)立、旅行社招聘、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅行社品牌設(shè)計(jì)與管理、旅行社銷(xiāo)售管理、旅行社接待管理、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理等模塊。本教材即可以成為旅行社經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的參考教材，又可以為旅行社管理人員的工作予以借鑒。

作者簡(jiǎn)介

　　魏凱，教授，山東旅游職業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)帶頭人、山東省旅行社協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、山東省旅游職業(yè)教育集團(tuán)副秘書(shū)長(zhǎng)。國(guó)家旅游局“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程師資培訓(xùn)專(zhuān)家；國(guó)家旅游局網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程《職業(yè)精神與卓越服務(wù)》主講專(zhuān)家；國(guó)家旅游局導(dǎo)游大賽評(píng)委、命題專(zhuān)家；教育部“***精品課程”《導(dǎo)游知識(shí)應(yīng)用》主持人；教育部網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》主講專(zhuān)家；山東省高等學(xué)校精品課程《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》主持人。

圖書(shū)目錄

目錄
導(dǎo)讀認(rèn)知旅行社5
任務(wù)一解密旅行社的前世今生6
任務(wù)二創(chuàng)業(yè)旅行社38
項(xiàng)目一組建旅行社47
任務(wù)一申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社47
任務(wù)二搭建旅行社職業(yè)舞臺(tái)55
項(xiàng)目二開(kāi)發(fā)旅行社產(chǎn)品72
任務(wù)一認(rèn)識(shí)旅行社產(chǎn)品73
任務(wù)二設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品81
項(xiàng)目三營(yíng)銷(xiāo)管理旅行社94
任務(wù)一發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空間95
任務(wù)二選擇目標(biāo)市場(chǎng)100
任務(wù)三打造市場(chǎng)定位106
任務(wù)四塑造品牌形象110
項(xiàng)目四銷(xiāo)售管理旅行社116
任務(wù)一制定銷(xiāo)售價(jià)格117
任務(wù)二建立銷(xiāo)售渠道123
任務(wù)三運(yùn)用促銷(xiāo)手段128
任務(wù)四推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)134
項(xiàng)目五提供旅行社接待服務(wù)149
任務(wù)一提供電話咨詢接待服務(wù)150
任務(wù)二提供門(mén)市現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)156
任務(wù)三簽訂旅游合同163
任務(wù)四填寫(xiě)運(yùn)行計(jì)劃表與導(dǎo)游計(jì)劃表166
任務(wù)五受理旅游投訴170
項(xiàng)目六旅行社質(zhì)量管理179
項(xiàng)目七旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理196
參考文獻(xiàn)218
附錄219
附件1：團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同219
附件2：旅游報(bào)名表222
附件3：帶團(tuán)號(hào)的《旅游行程單》223
附件4：自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議223
附件5：自愿參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議223
附件6：旅行社運(yùn)行計(jì)劃表223
附件7：旅行社導(dǎo)游計(jì)劃單224
附件8：旅游投訴受理單224
附件9：某旅行社旅游投訴檔案封面226
附件10：《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》227
附件11：旅行社安全規(guī)范233