產品管理流程設計與工作標準

第 1 章 流程與流程管理
1．1　流程……………………………………………………………………………… 001
1．1．1　流程的定義… ……………………………………………………………… 001
1．1．2　流程的分類… ……………………………………………………………… 002
1．1．3　流程的層級… ……………………………………………………………… 004
1．2　流程管理………………………………………………………………………… 004
1．2．1　流程管理的含義分析… …………………………………………………… 004
1．2．2　流程管理的目標分析… …………………………………………………… 005
1．2．3　流程管理工作的三個層級… ……………………………………………… 005
1．3　流程管理工作的開展…………………………………………………………… 006
1．3．1　項目啟動… ………………………………………………………………… 006
1．3．2　識別流程… ………………………………………………………………… 007
1．3．3　構建流程清單… …………………………………………………………… 008
1．3．4　評估流程重要程度… ……………………………………………………… 008
1．3．5　完善體系框架… …………………………………………………………… 009
1．3．6　進行流程設計… …………………………………………………………… 009
1．3．7　發(fā)布、實施與檢查… ……………………………………………………… 019
1．4　流程執(zhí)行章程設計……………………………………………………………… 025
1．4．1　配套制度設計… …………………………………………………………… 025
1．4．2　輔助方案設計… …………………………………………………………… 029
1．4．3　附帶文書設計… …………………………………………………………… 030
1．4．4　表單設計… ………………………………………………………………… 032
1．5　流程診斷與優(yōu)化………………………………………………………………… 033
1．5．1　流程診斷分析… …………………………………………………………… 033
1．5．2　流程優(yōu)化的注意事項… …………………………………………………… 034
1．5．3　流程優(yōu)化程序… …………………………………………………………… 035
1．5．4　流程優(yōu)化 ESIA 法…………………………………………………………… 035
1．6　流程再造………………………………………………………………………… 037
1．6．1　流程再造的核心… ………………………………………………………… 037
1．6．2　流程再造的基礎… ………………………………………………………… 037
1．6．3　流程再造的程序… ………………………………………………………… 038
1．6．4　流程再造的技巧… ………………………………………………………… 039
第 2 章 產品規(guī)劃管理
2．1 產品需求分析與商業(yè)分析管理………………………………………………… 041
2．1．1… 產品需求分析與商業(yè)分析管理流程設計… ……………………………… 041
2．1．2… 產品需求分析管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 042
2．1．3… 產品用戶畫像管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 045
2．1．4… 產品商業(yè)分析管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 048
2．2 產品調研管理…………………………………………………………………… 051
2．2．1… 產品調研管理流程設計… ………………………………………………… 051
2．2．2… 產品調研實施管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 052
2．2．3… 競爭對手調研管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 055
2．2．4… 產品市場問卷調查管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 058
2．2．5… 調查問卷設計管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 061
2．3 產品規(guī)劃與選擇工作管理……………………………………………………… 063
2．3．1… 產品規(guī)劃與選擇工作管理流程設計… …………………………………… 063
2．3．2… 產品規(guī)劃管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 064
2．3．3… 產品概念選擇管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 067
2．3．4… 產品構思篩選管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 07
第 3 章 產品設計管理
3．1 產品結構設計管理……………………………………………………………… 073
3．1．1… 產品結構設計管理流程設計… …………………………………………… 073
3．1．2… 產品圖紙設計管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 074
3．1．3… 產品圖紙工藝評審管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 077
3．1．4… 產品樣品設計管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 080
3．1．5… 產品模具設計管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 083
3．2 硬件設計管理…………………………………………………………………… 086
3．2．1… 硬件設計管理流程設計… ………………………………………………… 086
3．2．2… 硬件設計開發(fā)管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 087
3．2．3… 硬件設計成本控制管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 090
3．2．4… 硬件樣件測試管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 093
3．3 軟件設計管理…………………………………………………………………… 096
3．3．1… 軟件設計管理流程設計… ………………………………………………… 096
3．3．2… 軟件設計開發(fā)管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 097
3．3．3… 軟件設計需求分析管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 100
3．3．4… 軟件設計測試管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 103
3．4 技術設計管理…………………………………………………………………… 106
3．4．1… 技術設計管理流程設計… ………………………………………………… 106
3．4．2… 新產品技術設計管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 107
3．4．3… 產品技術引進管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 110
3．4．4… 產品技術改進管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 113
3．5 工藝設計管理…………………………………………………………………… 115
3．5．1… 工藝設計管理流程設計… ………………………………………………… 115
3．5．2… 技術工藝標準制定管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 116
3．5．3… 產品工藝技術文件編制管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………… 119
3．5．4… 產品技術工藝管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 122
3．5．5… 產品工藝改造管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 125
3．5．6… 產品工藝裝備設計管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 128
第 4 章 產品研發(fā)管理
4．1 產品研發(fā)計劃與立項管理……………………………………………………… 131
4．1．1… 產品研發(fā)計劃與立項管理流程設計… …………………………………… 131
4．1．2… 新產品研發(fā)計劃制訂管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………… 132
4．1．3… 新產品研發(fā)風險評估管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………… 135
4．1．4… 新產品立項審批管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 138
4．2 產品研發(fā)過程管理……………………………………………………………… 141
4．2．1… 產品研發(fā)過程管理流程設計… …………………………………………… 141
4．2．2… 新產品研發(fā)管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………………… 142
4．2．3… 新產品研發(fā)過程管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 145
4．2．4… 新產品樣品試制管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 148
4．2．5… 新產品研發(fā)驗收管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 151
4．3 產品研發(fā)過程控制管理………………………………………………………… 154
4．3．1… 產品研發(fā)過程控制管理流程設計… ……………………………………… 154
4．3．2… 技術評審管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 155
4．3．3… 產品研發(fā)階段成果管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 157
4．3．4… 產品研發(fā)問題匯總與解決管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………… 160
4．4 產品研發(fā)項目團隊與績效管理………………………………………………… 162
4．4．1… 產品研發(fā)項目團隊與績效管理流程設計… ……………………………… 162
4．4．2… 產品研發(fā)項目團隊組建管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………… 163
4．4．3… 產品研發(fā)項目員工績效考核管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………… 166
4．4．4… 產品研發(fā)人員績效改進管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………… 169
4．5 產品研發(fā)成果申報管理………………………………………………………… 171
4．5．1… 產品研發(fā)成果申報管理流程設計… ……………………………………… 171
4．5．2… 研發(fā)成果申報管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 172
4．5．3… 專利申請管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 174
4．5．4… 產權專利保護管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 177
第 5 章 產品品牌、成本與定價管理
5．1 產品品牌管理…………………………………………………………………… 180
5．1．1… 產品品牌管理流程設計… ………………………………………………… 180
5．1．2… 產品品牌管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 181
5．1．3… 品牌定位管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 184
5．1．4… 品牌推廣管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 187
5．1．5… 品牌變更管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 189
5．1．6… 品牌延伸管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 192
5．2 產品成本管理…………………………………………………………………… 195
5．2．1… 產品成本管理流程設計… ………………………………………………… 195
5．2．2… 產品成本管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 196
5．2．3… 產品成本計算管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 199
5．2．4… 產品成本控制管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 201
5．2．5… 新產品研發(fā)費用預算管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………… 204
5．3 產品定價管理…………………………………………………………………… 206
5．3．1… 產品定價管理流程設計… ………………………………………………… 206
5．3．2… 產品價格信息處理管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 207
5．3．3… 產品價格預測管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 209
5．3．4… 產品價格調整管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 211
第 6 章 產品上市準備管理
6．1 產品上市準備管理……………………………………………………………… 214
6．1．1… 產品上市準備管理流程… ………………………………………………… 214
6．1．2… 新產品市場預測管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 215
6．1．3… 產品上市計劃制訂管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 218
6．1．4… 樣板店建設管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………………… 220
6．1．5… 新產品銷售人員培訓管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………… 223
6．2 產品包裝管理…………………………………………………………………… 225
6．2．1… 產品包裝管理流程… ……………………………………………………… 225
6．2．2… 新產品包裝決策管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 226
6．2．3… 新產品包裝設計管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 229
6．3 新產品媒體公關管理…………………………………………………………… 231
6．3．1… 新產品媒體公關管理流程… ……………………………………………… 231
6．3．2… 新產品發(fā)布會管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 232
6．3．3… 新產品公關管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………………… 235
6．4 新產品正式發(fā)布管理…………………………………………………………… 237
6．4．1… 新產品正式發(fā)布管理流程… ……………………………………………… 237
6．4．2… 新產品線上發(fā)布管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 238
6．4．3… 新產品線下發(fā)布管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 241
第 7 章 產品營銷管理
7．1 產品營銷規(guī)劃管理……………………………………………………………… 244
7．1．1… 產品營銷規(guī)劃管理流程… ………………………………………………… 244
7．1．2… 產品營銷計劃制訂管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 245
7．1．3… 產品網絡營銷策劃管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 247
7．1．4… 產品賣點設計管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 250
7．2 產品廣告管理…………………………………………………………………… 252
7．2．1… 產品廣告管理流程… ……………………………………………………… 252
7．2．2… 產品廣告宣傳管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 253
7．2．3… 產品廣告媒體選擇管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 256
7．2．4… 產品廣告費用預算管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 259
7．3 產品渠道與推廣管理…………………………………………………………… 261
7．3．1… 產品渠道與推廣管理流程… ……………………………………………… 261
7．3．2… 產品渠道管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 262
7．3．3… 產品推廣管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 265
7．4 產品新媒體營銷管理…………………………………………………………… 268
7．4．1… 產品新媒體營銷管理流程… ……………………………………………… 268
7．4．2… 產品網絡推廣管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 269
7．4．3… 產品微信營銷管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 272
7．4．4… 產品網店營銷管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 275
7．4．5… 產品短視頻營銷管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 278
7．5 產品訂貨與發(fā)貨管理…………………………………………………………… 280
7．5．1… 產品訂貨與發(fā)貨管理流程… ……………………………………………… 280
7．5．2… 產品訂貨管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 281
7．5．3… 產品發(fā)貨管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………………… 284
7．6 產品營銷數據分析與信息管理………………………………………………… 286
7．6．1… 產品營銷數據分析與信息管理流程… …………………………………… 286
7．6．2… 產品營銷數據分析管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 287
7．6．3… 產品營銷信息管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 290
第 8 章 產品生命周期與改進管理
8．1 產品生命周期管理……………………………………………………………… 293
8．1．1… 產品生命周期管理流程設計… …………………………………………… 293
8．1．2… 老產品生命周期管理流程設計與工作執(zhí)行… …………………………… 294
8．1．3… 新產品生命周期預測管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………… 297
8．2 產品改進管理…………………………………………………………………… 300
8．2．1… 產品改進管理流程設計… ………………………………………………… 300
8．2．2… 產品改進建議收集管理流程設計與工作執(zhí)行… ………………………… 301
8．2．3… 產品質量改進管理流程設計與工作執(zhí)行… ……………………………… 304