私域電商：私域流量下的新社交電商運(yùn)營(yíng)

目 錄

上篇 私域運(yùn)營(yíng)

第1章 私域電商：電子商務(wù)和社交媒體的融合 2

1.1　私域崛起：社交流量成為新的電商盈利機(jī)會(huì) 3

1.1.1　傳統(tǒng)電商增速放緩，探尋突圍之路 3

1.1.2　公域流量和私域流量的區(qū)別在哪里？ 5

1.1.3　私域流量為什么越來(lái)越火？有何價(jià)值？ 8

1.2　社交電商：私有化部署實(shí)現(xiàn)流量快速裂變 11

1.2.1　社交元素：促進(jìn)電商與社交媒體的融合 12

1.2.2　社交電商=“社交元素+電子商務(wù)” 13

1.2.3　私域爆發(fā)：中小商家積極布局私域流量 14

1.3　私域電商：被證明是目前最有效的電商模式 18

1.3.1　私域定義：如何正確地理解私域電商的概念 19

1.3.2　優(yōu)勢(shì)解析：私域流量究竟有何好處？ 22

1.3.3　用戶(hù)思維：私域時(shí)代強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)關(guān)系” 27

1.3.4　流量變遷：私域電商更加精細(xì)化、移動(dòng)化 29



1.4　【案例分析】揭開(kāi)良品鋪?zhàn)娱_(kāi)展社交電商的“三部曲” 29

1.4.1　微信為輔，打造社交電商平臺(tái) 30

1.4.2　用戶(hù)為王，用產(chǎn)品溝通消費(fèi)者 32

1.4.3　活動(dòng)加持，用信任連接消費(fèi)者 34

第2章 私域流量：電商市場(chǎng)開(kāi)啟存量突圍之路 36

2.1　電商現(xiàn)狀：流量紅利逐漸消失，進(jìn)入深度存量階段 37

2.1.1　增速放緩：電商市場(chǎng)增速下滑成為新常態(tài) 37

2.1.2　紅利消退：營(yíng)收壓力加劇，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)難以突圍 38

2.1.3　獲客成本：傳統(tǒng)電商獲客成本均呈現(xiàn)上升趨勢(shì) 39

2.1.4　流量成本：持續(xù)增長(zhǎng)，中小商家面臨生存危機(jī) 40

2.2　探索出路：私域流量成為日漸重要的核心資產(chǎn) 42

2.2.1　流量私域化：借助微信打造私域流量矩陣 42

2.2.2　電商社交化：依靠自有供應(yīng)鏈做社交電商 47

2.2.3　突圍目的：在一定程度上擺脫對(duì)平臺(tái)的依賴(lài) 49

2.2.4　突圍方式：經(jīng)營(yíng)社交平臺(tái)，提高老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率 50

2.2.5　私有化客戶(hù)資產(chǎn)：實(shí)現(xiàn)流量私域化的有效方法 53

2.3　【案例分析】定位于S2B2C社群的“甩甩寶寶” 54

2.3.1　模式解讀：看懂什么是S2B2C模式？ 54

2.3.2　小程序直播，快速引爆社交私域流量 57

2.3.3　掌柜+社群，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)高速增長(zhǎng) 59

第3章 社交引流：通過(guò)社交轉(zhuǎn)化獲取更多流量 60

3.1　流量來(lái)源：私域就是線上的私人環(huán)境 61

3.1.1　短視頻導(dǎo)流：將抖音粉絲轉(zhuǎn)入微信 61

3.1.2　社交媒體導(dǎo)流：微博輕松吸引精準(zhǔn)粉 64

3.1.3　論壇導(dǎo)流：百度貼吧以興趣聚合用戶(hù) 66

3.1.4　自媒體導(dǎo)流：今日頭條——做好內(nèi)容是重點(diǎn) 66

3.1.5　電商導(dǎo)流：將淘寶客戶(hù)引流到微信私域 67

3.2　朋友圈：先找到對(duì)的人，再說(shuō)對(duì)的話 69



IX

3.2.1　活動(dòng)引流：福利吸引 69

3.2.2　互動(dòng)引流：趣味游戲 70

3.2.3　被動(dòng)引流：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 71

3.3　社群裂變：玩轉(zhuǎn)社群從擴(kuò)大流量開(kāi)始 72

3.3.1　尋找社群：找到目標(biāo)客戶(hù)群 72

3.3.2　換粉引流：相似社群聯(lián)誼 76

3.3.3　價(jià)值引流：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸粉 77

3.3.4　KOL引流：社群大咖分享 78

3.3.5　活動(dòng)引流：高效裂變工具 79

3.4　QQ好友：實(shí)現(xiàn)個(gè)人QQ號(hào)快速漲粉 80

3.4.1　QQ群引流：輕松吸引意向用戶(hù)群 81

3.4.2　興趣部落引流：日吸千粉精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 81

3.5　【案例分析】社交化購(gòu)物與小程序結(jié)合的“iDS大眼睛” 83

3.5.1　從APP到小程序，成功實(shí)現(xiàn)社交電商轉(zhuǎn)型 83

3.5.2　從互聯(lián)網(wǎng)到線下實(shí)體店，快閃店賦能線上流量 86

3.5.3　從公域流量到私域流量，社交化的精準(zhǔn)傳播 87

第4章 微信導(dǎo)流：陌生人關(guān)系轉(zhuǎn)化為熟人關(guān)系 92

4.1　將公域流量導(dǎo)入私域流量池 93

4.1.1　打造封閉市場(chǎng)：通過(guò)微信不斷復(fù)用存量用戶(hù) 93

4.1.2　搭建私域流量池：與用戶(hù)建立關(guān)系和信任 96

4.2　通過(guò)裂變實(shí)現(xiàn)用戶(hù)爆發(fā)式增長(zhǎng) 97

4.2.1　購(gòu)買(mǎi)流量：將別人的流量快速變成自己的 97

4.2.2　間接轉(zhuǎn)化：在潛移默化中獲得他人的流量 99

4.2.3　推廣合作：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，互換資源高效引流 99

4.3.4　私域裂變：發(fā)動(dòng)已有粉絲力量進(jìn)行自傳播 100

4.2.5　導(dǎo)流運(yùn)營(yíng)：通過(guò)公眾號(hào)與小程序相互引流 102

4.3　利用微信多做“回頭客”生意 109

4.3.1　開(kāi)發(fā)新客戶(hù)：把客戶(hù)集中到一個(gè)池子里 109

4.3.2　維護(hù)老客戶(hù)：長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展并形成品牌 110



4.4　【案例分析】七星蘄艾用公眾號(hào)沉淀流量，實(shí)現(xiàn)月銷(xiāo)130萬(wàn)元 112

4.4.1　微信公眾號(hào)：吸引粉絲，沉淀線下流量 112

4.4.2　人人店微信商城：提供銷(xiāo)售平臺(tái)與營(yíng)銷(xiāo)工具 114

4.4.3　微信社群：加強(qiáng)互動(dòng)，推動(dòng)流量的轉(zhuǎn)化 114

第5章 流量變現(xiàn)：利用私域?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)二次營(yíng)銷(xiāo) 116

5.1　盈利模式：私域流量變現(xiàn)的3大玩法 117

5.1.1　自用流量：社交電商變現(xiàn) 117

5.1.2　流量出租：商業(yè)廣告變現(xiàn) 119

5.1.3　流量付費(fèi)：增值服務(wù)變現(xiàn) 121

5.2　轉(zhuǎn)化變現(xiàn)：搭建私域流量池的最終目的 123

5.2.1　活動(dòng)促單：引入流量，提升商品的GMV 124

5.2.2　用戶(hù)管理：提升消費(fèi)者的存留率和復(fù)購(gòu)率 125

5.2.3　銷(xiāo)售管理：做好企業(yè)員工和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 127

5.3　社群變現(xiàn)：創(chuàng)造價(jià)值，讓用戶(hù)為你買(mǎi)單 128

5.3.1　社群電商：直接綁定產(chǎn)品和消費(fèi)者 129

5.3.2　社群廣告：最大化地發(fā)揮流量?jī)r(jià)值 130

5.4　流量成交：把別人的人脈變成你的單子 130

5.4.1　人脈換金錢(qián)：流量變現(xiàn)的本質(zhì) 131

5.4.2　交易變社交：讓商業(yè)更有溫度 132

5.5　【案例分析】單季度訂單量破億，貝店做對(duì)了什么？ 133

5.5.1　社交+電商：挖掘潛在流量的高效方式 133

5.5.2　重鑄“強(qiáng)關(guān)系鏈”，加大源頭供應(yīng)鏈投入 136

下篇 電商運(yùn)營(yíng)

第6章 社交電商：盤(pán)活私域流量，讓商家絕處逢生 140

6.1　拼多多：將社交元素融入電商運(yùn)營(yíng) 141

6.1.1　免費(fèi)引流，打造店鋪私域社交流量池 141



6.1.2　活動(dòng)引流，獲得高質(zhì)量的標(biāo)簽化流量 142

6.1.3　推手引流，用多多進(jìn)寶拓寬流量渠道 143

6.2　阿里巴巴：社交電商領(lǐng)域的不斷嘗試 145

6.2.1　淘小鋪：人人可參與的社區(qū)化電商 145

6.2.2　淘寶高手：主打朋友間的福利分享 146

6.2.3　天天特賣(mài)：整合聚劃算和淘搶購(gòu) 148

6.2.4　洋蔥盒子：優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家秀分享社區(qū) 149

6.2.5　小黑群：有效結(jié)合熟人社交與拼團(tuán) 150

6.3　云集微店：讓消費(fèi)者變身為“店主” 151

6.3.1　S2S模式：將商品信息有效連接到消費(fèi)者 152

6.3.2　探索商業(yè)零售：云集如何重構(gòu)人、貨、場(chǎng) 153

6.4　公眾號(hào)：打造微信內(nèi)電商生態(tài)閉環(huán) 154

6.4.1　微信小店：專(zhuān)為商家量身定做的賣(mài)貨小程序 154

6.4.2　第三方平臺(tái)：滿(mǎn)足商家的多元化變現(xiàn)需求 156

6.5　【案例分析】“星巴克用星說(shuō)”掘金微信生態(tài)圈內(nèi)的熟人生意 158

6.5.1　在線送星巴克，用一杯咖啡傳情 158

6.5.2　切入熟人網(wǎng)絡(luò)，賣(mài)出感情和文化 160

第7章 微商運(yùn)營(yíng)：讓自己成為某個(gè)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖 162

7.1　微商：主流的大規(guī)?！八接螂娚獭比后w 163

7.1.1　優(yōu)勢(shì)：微商有自帶“地域限制”的特點(diǎn) 163

7.1.2　私域環(huán)境下，微商獲客成本近乎白菜價(jià) 164

7.1.3　“私域電商”擁有比淘寶更大的自主權(quán) 166

7.2　代理：首先是消費(fèi)者，然后才是銷(xiāo)售者 168

7.2.1　將產(chǎn)品消費(fèi)者發(fā)展為代理者 169

7.2.2　以人為前提，以信任為條件 171

7.2.3　簡(jiǎn)單化交易，高效轉(zhuǎn)化代理 173

7.3　【案例分析】“口袋購(gòu)物”實(shí)現(xiàn)人人自主開(kāi)店，引爆微商行業(yè) 179

7.3.1　打造基于社交關(guān)系的電商平臺(tái) 180

7.3.2　從“開(kāi)店工具”到“眾創(chuàng)平臺(tái)” 182



第8章 小程序電商：即用即走的輕量級(jí)社交化購(gòu)物 186

8.1　做有情感的內(nèi)容，打造極致的用戶(hù)體驗(yàn) 187

8.1.1　打好感情牌，走進(jìn)用戶(hù)的內(nèi)心 187

8.1.2　讓用戶(hù)認(rèn)可，保證內(nèi)容真實(shí)性 188

8.1.3　給用戶(hù)驚喜，增加用戶(hù)好感度 190

8.1.4　給內(nèi)容“化妝”，引爆用戶(hù)的眼球 191

8.1.5　調(diào)動(dòng)積極性，讓用戶(hù)自制內(nèi)容 192

8.2　小程序的強(qiáng)社交屬性，實(shí)現(xiàn)裂變式拉新 193

8.2.1　二維碼引流 193

8.2.2　聊天窗口引流 194

8.2.3　聊天界面引流 195

8.2.4　搜索入口引流 196

8.2.5　附近小程序引流 197

8.3　【案例分析】華為用社交流量做電商，變現(xiàn)方式更加多樣化 198

8.3.1　借用平臺(tái)流量：第三方平臺(tái)開(kāi)店 198

8.3.2　打造自營(yíng)電商：做自己的小程序 200

8.3.3　O2O電商變現(xiàn)：線上線下相互導(dǎo)流 202

第9章 短視頻電商：將“弱關(guān)系”打造成 “強(qiáng)關(guān)系” 204

9.1　直播電商：銷(xiāo)售能力非常強(qiáng) 205

9.1.1　淘寶直播：用“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)撬動(dòng)電商市場(chǎng) 205

9.1.2　蘑菇街直播：前播后廠與沉浸式體驗(yàn) 206

9.2　短視頻電商：營(yíng)造消費(fèi)場(chǎng)景 207

9.2.1　西瓜視頻：提供更多元化的流量變現(xiàn)手段 207

9.2.2　美拍：為達(dá)人和品牌帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率 210

9.2.3　快手小店：讓用戶(hù)的私域流量變得更有價(jià)值 212

9.2.4　淘寶哇哦視頻：以電商為起點(diǎn)的短視頻平臺(tái) 214

9.2.5　蘇寧頭號(hào)買(mǎi)家：搭建短視頻的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景 215

9.3　【案例分析】短視頻與電商融合變現(xiàn)，抖音的N種銷(xiāo)售方式 216

9.3.1　商品櫥窗：接入第三方電商平臺(tái) 216



9.3.2　抖音小店：打造自營(yíng)電商平臺(tái) 218

9.3.3　魯班店鋪：頭條系二類(lèi)電商平臺(tái) 219

9.3.4　福利社分享賺：加盟聯(lián)盟達(dá)人 220

9.3.5　抖音直播賣(mài)貨：成交概率更大 222

第10章 內(nèi)容電商：用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容瞬間引爆電商流量 223

10.1　內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)容電商的5大推廣技巧 224

10.1.1　包裝內(nèi)容：增加內(nèi)容曝光機(jī)會(huì) 224

10.1.2　內(nèi)容互動(dòng)：增進(jìn)與粉絲的交流 225

10.1.3　內(nèi)容造勢(shì)：增加產(chǎn)品的曝光度 226

10.1.4　場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)：引發(fā)用戶(hù)情感共鳴 227

10.1.5　口碑營(yíng)銷(xiāo)：促進(jìn)用戶(hù)二次購(gòu)買(mǎi) 228

10.2　變現(xiàn)要點(diǎn)：內(nèi)容電商盈利的注意事項(xiàng) 229

10.2.1　選擇高效的變現(xiàn)平臺(tái) 230

10.2.2　選取有價(jià)值的內(nèi)容變現(xiàn) 231

10.2.3　抓住最佳變現(xiàn)時(shí)機(jī) 232

10.3　【案例分析】淘寶從單純的電商平臺(tái)到內(nèi)容社區(qū)的轉(zhuǎn)型 233

10.3.1　資訊內(nèi)容：淘寶頭條 234

10.3.2　好物推薦：有好貨 235

10.3.3　社區(qū)化分享：微淘 236

第11章 自媒體電商：大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息流形式 239

11.1　蒼鳥(niǎo)自媒體電商平臺(tái)：輕松鎖住消費(fèi)群體 240

11.1.1　公眾號(hào)商城：搭建超級(jí)用戶(hù)入口 240

11.1.2　“交互推廣”：獨(dú)特的引流功能 241

11.1.3　營(yíng)銷(xiāo)工具：一應(yīng)俱全的“百寶箱” 242

11.2　其他自媒體電商平臺(tái)：打開(kāi)商品銷(xiāo)售大門(mén) 243

11.2.1　微博&淘寶：紅人淘 243

11.2.2　大魚(yú)號(hào)：插入商品卡片 244

11.2.3　百家號(hào)：視頻商品功能 245



11.2.4　知乎：好物推薦 246

11.2.5　豆瓣：豆瓣?yáng)|西 247

11.3　【案例分析】今日頭條如何開(kāi)辟自媒體電商的江湖地位 249

11.3.1　今日特賣(mài)：電商導(dǎo)購(gòu)形式 249

11.3.2　放心購(gòu)：傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù) 250

11.3.3　值點(diǎn)商城：探索細(xì)分領(lǐng)域 251

11.3.4　頭條小店：打造流量閉環(huán) 251

11.3.5　新草：內(nèi)容分享社區(qū) 252