智能服務與營銷

定　價：￥42.00

作　者：	王鴻冰
出版社：	中國民主法制出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516222584	出版時間：	2020-09-01	包裝：
開本：	32開特	頁數(shù)：	640	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　當前世界經(jīng)濟形勢錯綜復雜，全球經(jīng)濟的競爭歸根到底是科技的競爭，在金融科技領(lǐng)域，中國自主技術(shù)發(fā)展迅猛，多技術(shù)、跨行業(yè)融合發(fā)展之勢已然形成，人工智能發(fā)展成為重要生產(chǎn)力，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，５Ｇ商用后成為換擋升級驅(qū)動力，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是實現(xiàn)了物流、資金流、信息流“三流合一”，極大地提升了金融服務便捷性。這本《智能服務與營銷》，不僅僅向我們展示了真實商業(yè)環(huán)境下大型營銷服務行業(yè)實踐，銀行業(yè)的服務營銷升級轉(zhuǎn)型案例，更揭示了整個智能經(jīng)濟下，創(chuàng)新者，特別是民營中小企業(yè)科技創(chuàng)新者的非凡勇氣和迎難而上的決心。我們在享受科技發(fā)展帶來的便利時，也為他們搖旗吶喊！我們不僅要感動客戶，更要讓客戶成功！

作者簡介

　　易谷網(wǎng)絡科技有限公司首席執(zhí)行官公司主要創(chuàng)始人之一，在數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡，語音應用和呼叫中心解決方案領(lǐng)域有超過20年的從業(yè)經(jīng)驗。在王鴻冰的帶領(lǐng)下，易谷網(wǎng)絡組建了一支高素質(zhì)專業(yè)人才的銷售，研發(fā)，產(chǎn)品和服務團隊，建立了全國范圍的智能服務與營銷網(wǎng)絡。并且獲得服務于眾多大型企業(yè)客戶的機會，如***大公共事業(yè)公司-國家電網(wǎng)，***大電子商務公司-阿里巴巴集團，中國銀行，中國郵儲銀行，EMS，平安集團等。著有長篇小說：《聯(lián)體》。

圖書目錄

章　有機的企業(yè)
　節(jié)　服務與營銷的互聯(lián)網(wǎng)加持
　　　　　有效的線上流量
　　　　　O2O模式
　　　　　服務“即”營銷
　　　　　客戶之聲
　　　　　參與感
　　　　　服務“轉(zhuǎn)”營銷
　　　　　口碑營銷
　　　　　互聯(lián)網(wǎng)加持更是“文化”加持
　第二節(jié)　服務與營銷的人工智能加持
　　　　　人工智能應用——智能服務
　　　　　人工智能應用——智能營銷
　　　　　人工智能應用——企業(yè)大腦
　第三節(jié)　打造有機體的企業(yè)

第二章　新一代智能服務與營銷需求的提出和技術(shù)驗證
節(jié)　“新一代智能服務與營銷”需求的提出
　　　　　背景介紹
　　　　　新一代的總體要求
　　　　　整體建設方案設計
　第二節(jié)　關(guān)鍵功能點的技術(shù)驗證
　　　　　邀請
　　　　　組合
　　　　　亮劍

第三章　分水嶺與體驗中心
　節(jié)　聯(lián)絡中心發(fā)展歷程
　　　　　代電話客服
　　　　　第1.5代電話客服
　　　　　第二代電話聯(lián)絡中心
　　　　　第2.5代電話聯(lián)絡中心
　　　　　體驗時代的來臨
　第二節(jié)　智能服務與營銷的頂層架構(gòu)設計
　第三節(jié)　智能服務與營銷體驗中心
第四章　招標
　節(jié)　服務與營銷平臺的常規(guī)項目流程
　　　　　聯(lián)絡中心平臺的SIP改造
　　　　　平臺的多媒體改造
　　　　　智能化改造
　　　　　管理組件的建設
　　　　　工作細化
　第二節(jié)　運作
　第三節(jié)　議標
　第四節(jié)　中國企業(yè)軟件服務業(yè)現(xiàn)狀
　　　　　央企CIO們的使命
　第五節(jié)　報價
第五章　交付
　節(jié)　P805批次——谷底
　　　　　組建團隊
　　　　　SOW的解讀
　　　　　原廠商產(chǎn)品的深度定制化
　　　　　業(yè)務框架
　　　　　各開發(fā)團隊
　　　　　谷底
　第二節(jié)　P902、P904批次——重振客戶滿意度
　　　　　數(shù)據(jù)中臺和中間表
第六章　共享開發(fā)中臺及架構(gòu)調(diào)整
　節(jié)　中臺戰(zhàn)略
　第二節(jié)　核心產(chǎn)品開發(fā)
第七章　智能服務與營銷之集大成者
　節(jié)　基于前中后臺的智能服務與營銷整體架構(gòu)
　　　　　智能服務與營銷的探索之路
　　　　　基于前中后臺的智能服務與營銷整體架構(gòu)
　第二節(jié)　智能服務與營銷前臺
　　　　　智能服務前臺
　　　　　智能營銷前臺
　第三節(jié)　智能服務與營銷中臺
　　　　　數(shù)據(jù)中臺
　　　　　管理中臺
　　　　　業(yè)務開放平臺
　　　　　營銷中臺
　　　　　管理工具中臺
　第四節(jié)　智能服務與營銷后臺
　　　　　多媒體聯(lián)絡
　　　　　人工智能
　　　　　生物識別
　　　　　語音識別與播報
　　　　　核心業(yè)務系統(tǒng)
　第五節(jié)　總結(jié)
第八章　推進與展望
　節(jié)　項目推進與客戶滿意度的提升
　第二節(jié)　凝聚力是項目交付成功的關(guān)鍵
　第三節(jié)　又一個里程碑事件
　第四節(jié)　業(yè)務方向的確定
　　　　　健康的生態(tài)體系是產(chǎn)品業(yè)務成功的關(guān)鍵
　　　　　智能服務與營銷大集成
　第五節(jié)　易谷網(wǎng)絡戰(zhàn)略描述的形成
第九章　新一代到底應該是什么
　節(jié)　科技引領(lǐng)應用革命
　　　　　5G通信技術(shù)
　　　　　人工智能技術(shù)
　第二節(jié)　新一代的服務與營銷平臺
　　　　　基于業(yè)務目標的基礎與測試路由
　　　　　基于服務目標的智能匹配
　　　　　基于營銷目標的智能推薦
　　　　　預測對企業(yè)資源的優(yōu)化
　　　　　知識圖譜構(gòu)成了企業(yè)的信息庫
　　　　　企業(yè)大腦
　　　　　企業(yè)的觸點與觸角
　　　　　新一代服務與營銷平臺的總結(jié)
　第三節(jié)　5G將引領(lǐng)具備物聯(lián)網(wǎng)能力的下一代服務與營銷平臺
　　　　　4P營銷組合
附錄　智能服務與營銷
　　　——建設者訪談錄
　　　【采訪者獨白】
　　　【決策者洞見篇】
　　　【決策者規(guī)劃篇】
　　　【方案經(jīng)理剖析篇】
　　　【客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)篇】
　　　【項目經(jīng)理磨合篇】
　　　【專業(yè)服務提升篇】
　　　【項目經(jīng)理改進篇】
　　　【項目經(jīng)理沖鋒篇】
　　　【架構(gòu)設計篇】
　　　【多媒體聯(lián)絡系統(tǒng)開發(fā)篇】
　　　【業(yè)務分析篇】
　　　【西安研發(fā)中心篇】
　　　【武漢研發(fā)中心篇】
　　　【產(chǎn)品設計篇】
　　　【多媒體工作臺設計篇】
　　　【年輕精英煉成篇】
　　　【總結(jié)】