峰值體驗(yàn)：影響用戶決策的關(guān)鍵時(shí)刻

　　用戶接觸品牌或產(chǎn)品的每一個(gè)流程，都存在一些關(guān)鍵時(shí)刻（MOT），這些關(guān)鍵時(shí)刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購(gòu)買及與產(chǎn)品建立長(zhǎng)期關(guān)系的可能性。 本書(shū)將教會(huì)讀者洞察用戶真實(shí)需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值內(nèi)核，尋找關(guān)鍵時(shí)刻，輸出獨(dú)特的品牌體驗(yàn)并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益增長(zhǎng)。要讓用戶感受峰值體驗(yàn)，未來(lái)的裂變才能有所期待。用戶心智對(duì)品牌的評(píng)價(jià)并不是一個(gè)平均分?jǐn)?shù)，也不是加總計(jì)分，而是用戶在關(guān)鍵時(shí)刻打的分?jǐn)?shù)。研究3種人（愛(ài)你的人、不愛(ài)你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開(kāi)始，引進(jìn)外部視角，才有機(jī)會(huì)看到新賽道。在3個(gè)黃金時(shí)刻、4個(gè)維度（進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、推薦）進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)28個(gè)洞察點(diǎn)，是本書(shū)闡釋的打造峰值體驗(yàn)的核心方法。 品牌體驗(yàn)如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無(wú)效的設(shè)計(jì)。每一個(gè)品牌都要成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)者，而每一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)者，必須有能力清楚地說(shuō)明，在哪個(gè)時(shí)刻，做什么樣的服務(wù)，才會(huì)讓用戶感受到不同。體驗(yàn)打造認(rèn)知，心智是營(yíng)銷真正的戰(zhàn)場(chǎng)。本書(shū)針對(duì)企業(yè)如何能夠高效打造體驗(yàn)設(shè)計(jì)，影響用戶的關(guān)鍵決策，收獲持續(xù)的用戶增長(zhǎng)，為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來(lái)了全新洞見(jiàn)。

　　汪志謙 香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席副教授，品牌顧問(wèn)，上海真觀品牌管理有限公司創(chuàng)始人，輔導(dǎo)過(guò)中華航空、上海豫園、老廟黃金、外灘金融中心、綠城物業(yè)、法國(guó)艾高、德施曼智能鎖、寶寶饞了、八合里牛肉鍋等超200家品牌咨詢項(xiàng)目，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)突破。得到App《汪志謙？？MOT 體驗(yàn)設(shè)計(jì)課》主理人。在臺(tái)灣政治大學(xué)講授EMBA品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)課程。 朱海蓓 品牌顧問(wèn)。擅長(zhǎng)品牌定位、營(yíng)銷及市場(chǎng)策略。擁有近十五年高科技產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，對(duì)于達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、提升市場(chǎng)占有率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)，均有實(shí)戰(zhàn)成效。中華航空、鮮芋仙、美吾發(fā)等品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的重要執(zhí)行顧問(wèn)。