首席質(zhì)量官：華為管理轉(zhuǎn)型與質(zhì)量變革

序言 …………………………………………………………………………… 001
導(dǎo)讀 …………………………………………………………………………… 001
第一章 全球化與質(zhì)量戰(zhàn)爭
1. 并非零和游戲 …………………………………………………………… 002
受益匪淺 …………………………………………………………………… 003
重大沖擊 …………………………………………………………………… 004
改變習(xí)慣 …………………………………………………………………… 004
2. 取經(jīng)之道 ………………………………………………………………… 006
向客戶學(xué)習(xí) ………………………………………………………………… 006
到日本“取經(jīng)” ……………………………………………………………… 008
3. 質(zhì)量“凋謝” …………………………………………………………… 011
變更與誠信 ………………………………………………………………… 014
毒地板事件 ………………………………………………………………… 014
4. 質(zhì)量戰(zhàn)爭 ………………………………………………………………… 018
中國制造2025 ……………………………………………………………… 018
第二次質(zhì)量戰(zhàn)爭 …………………………………………………………… 022
第一次質(zhì)量戰(zhàn)爭 …………………………………………………………… 024
第二章 質(zhì)量哲學(xué)與質(zhì)量革命
1. CQI ………………………………………………………………………… 033
2.“ 定時炸彈” ………………………………………………………………037
3. 契約文化 ………………………………………………………………… 041
4. 質(zhì)量革命 ………………………………………………………………… 046
日本質(zhì)量革命的啟示 ……………………………………………………… 046
美國質(zhì)量革命的啟示 ……………………………………………………… 048
5. 中國質(zhì)量危機？ ……………………………………………………… 055
第三章 國家質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 日本 ………………………………………………………………………… 060
獲取真經(jīng) …………………………………………………………………… 060
政府撐腰 …………………………………………………………………… 064
國家質(zhì)量獎 ………………………………………………………………… 067
2. 美國 ………………………………………………………………………… 068
大覺醒 ……………………………………………………………………… 068
政府出手 …………………………………………………………………… 072
奮起反擊 …………………………………………………………………… 075
3. 中國 ………………………………………………………………………… 078
口號與運動 ………………………………………………………………… 080
政府主導(dǎo)？ ………………………………………………………………… 083
徘徊與糾結(jié) ………………………………………………………………… 085
西學(xué)為體 …………………………………………………………………… 087
4. 印度 ………………………………………………………………………… 091
模仿日本 …………………………………………………………………… 091
國家質(zhì)量獎 ………………………………………………………………… 092
政府發(fā)力 …………………………………………………………………… 094
趕超中國 …………………………………………………………………… 096
第三次質(zhì)量戰(zhàn)爭 …………………………………………………………… 097
第四章 丟盡臉面是好事
1. 質(zhì)量從董事會開始 …………………………………………………… 100
三星董事長大發(fā)雷霆 ……………………………………………………… 100
華為董事長公開認(rèn)錯 ……………………………………………………… 101
慕思CEO 怒砸次品床 ……………………………………………………… 102
摩托羅拉質(zhì)量危機潛伏已久 ……………………………………………… 103
中石化董事長無顏面對 …………………………………………………… 105
2. 什么是質(zhì)量 ……………………………………………………………… 106
拗口的定義 ………………………………………………………………… 107
質(zhì)量專家對質(zhì)量的定義 …………………………………………………… 111
第五章 全面質(zhì)量管理
1.“ 小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” ……………………………………………… 117
2. 美國的做法 ……………………………………………………………… 121
3. 高層洗腦 ………………………………………………………………… 123
4. 大質(zhì)量體系 ……………………………………………………………… 125
第六章 質(zhì)量管理體系
1. 演繹路徑 ………………………………………………………………… 130
2.“ 鑲嵌”“分離”與“融化” …………………………………………143
3. ISO9001 已“死亡”？ ……………………………………………… 146
中國企業(yè)的“兩張皮” ……………………………………………………… 148
日本人信ISO9001 嗎 ……………………………………………………… 150
4. 系統(tǒng)與子系統(tǒng) …………………………………………………………… 152
5. 管理體系與企業(yè)生命周期 …………………………………………… 157
第七章 質(zhì)量組織
“救火隊長”的第一個任務(wù) ………………………………………………… 162
“救火隊長”的第二個任務(wù) ………………………………………………… 163
1. 質(zhì)量戰(zhàn)略委員會 ……………………………………………………… 167
2. 質(zhì)量組織被“三化” …………………………………………………… 170
3. 公司質(zhì)量保障部 ……………………………………………………… __________174
005
4. 質(zhì)量基層組織 …………………………………………………………… 179
第八章 首席質(zhì)量官的職能
1. 變革代理人 ……………………………………………………………… 186
2.“ 布道者” …………………………………………………………………190
3. 流程體系架構(gòu)師 ……………………………………………………… 192
4. 華為的首席質(zhì)量官 …………………………………………………… 195
缺失的一課 ………………………………………………………………… 196
理清運營、質(zhì)量、流程三者關(guān)系 ………………………………………… 197
能夠復(fù)制的質(zhì)量體系 ……………………………………………………… 199
第九章 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略
1. 質(zhì)量戰(zhàn)略誕生記 ……………………………………………………… 206
2. 藍(lán)圖的威力 ……………………………………………………………… 209
3. 現(xiàn)代項目管理成熟度模型（PMMM） …………………………… 212
第十章 質(zhì)量文化
1. 質(zhì)量文化與工匠精神 ………………………………………………… 219
2. 以客戶為中心 ……………………………………………………………… 222
3. 質(zhì)量基因與“搞定”文化 …………………………………………… 226
4. 讓質(zhì)量文化成為習(xí)慣 ………………………………………………… 229
第十一章 業(yè)務(wù)流程管理體系（BPM）
1. 別讓員工再背黑鍋 …………………………………………………… 232
2. 核心流程：企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn) ……………………………………… 234
3. 流程執(zhí)行：知道，找到，做到 …………………………………… 237
4. 防止流程泛濫 …………………………………………………………… 243
5. 跨部門的流程優(yōu)化 …………………………………………………… 244
第十二章 持續(xù)質(zhì)量改進法
1. 度量偏差和度量指標(biāo) ………………………………………………… 250
2. 找到變異與根因分析 ………………………………………………… 252
變異的兩種原因 …………………………………………………………… 253
控制圖的作用 ……………………………………………………………… 255
領(lǐng)導(dǎo)力的目的 ……………………………………………………………… 258
3. 系統(tǒng)優(yōu)化的好處與風(fēng)險 ……………………………………………… 260
系統(tǒng)優(yōu)化的好處 …………………………………………………………… 260
系統(tǒng)優(yōu)化的風(fēng)險 …………………………………………………………… 261
第十三章 質(zhì)量審計
1. 十年磨一劍 ……………………………………………………………… 267
第一仗，慘敗英國電信 …………………………………………………… 267
凱旋：法國電信認(rèn)證一次通過 …………………………………………… 268
2. QSR 是質(zhì)量審計體系的基石 ……………………………………… 271
3. 不要只依賴外部審計 ………………………………………………… 273
4. 獲取政府質(zhì)量獎不是最終目標(biāo) …………………………………… 275
獲得國家質(zhì)量獎的企業(yè)照樣會“死亡” …………………………………… 276
高端客戶要求高于政府質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………… 277
第十四章 質(zhì)量變革
1. 兩個重要判斷 …………………………………………………………… 280
2. 兩位商業(yè)思想家 ……………………………………………………… 283
戴明的商業(yè)思想 …………………………………………………………… 283
任正非的商業(yè)思想 ………………………………………………………… 284
3. 華為變革模式 …………………………………………………………… 287
結(jié) 語 卓越運營與未來完美
參考文獻 ……………………………………………………………………… 299
鳴謝 …………………………………………………………………………… 301