旅游公共服務(wù)

章 旅游公共服務(wù)概況 （００１） ………………………………………………………………節(jié) 公共產(chǎn)品與公共服務(wù) （００２） ……………………………………………………… 一、 公共產(chǎn)品 （００２） …………………………………………………………………… 二、 公共服務(wù) （００３） …………………………………………………………………… 三、 公共產(chǎn)品與公共服務(wù)的關(guān)系 （００３） ………………………………………………第二節(jié) 旅游公共服務(wù)認(rèn)知 （００５） ………………………………………………………… 一、 旅游公共服務(wù)概念 （００５） ………………………………………………………… 二、 旅游公共服務(wù)的供給與需求 （００５） ……………………………………………… 三、 旅游公共服務(wù)與一般公共服務(wù) （００７） …………………………………………… 四、 旅游公共服務(wù)與旅游企業(yè)服務(wù) （００８） …………………………………………… 五、 旅游公共服務(wù)的類型和內(nèi)容 （００８） ………………………………………………第三節(jié) 旅游公共服務(wù)體系 （０１０） ………………………………………………………… 一、 構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系的意義 （０１０） …………………………………………… 二、 旅游公共服務(wù)體系的內(nèi)容 （０１２） ………………………………………………… 三、 旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)途徑 （０１４） ……………………………………………第二章 旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施 （０１８） ………………………………………………………………節(jié) 旅游交通網(wǎng)絡(luò) （０１９） ……………………………………………………………… 一、 加強(qiáng)旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) （０２０） ……………………………………………… 二、 完善旅游景區(qū)主要交通連接線 （０２０） …………………………………………… 三、 健全旅游交通的服務(wù)功能 （０２０） ………………………………………………… 四、 做好旅游交通網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 （０２１） ……………………………………………………第二節(jié) 國民旅游休閑體系 （０２２） ………………………………………………………… 一、 完善國民旅游休閑服務(wù)設(shè)施 （０２３） ……………………………………………… 二、 建設(shè)國民旅游休閑示范體系 （０２３） 三、 提升社會公共服務(wù)設(shè)施旅游功能 （０２３） …………………………………………第三節(jié) 旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施 （０２４） …………………………………………………… 一、 建立交通服務(wù)平臺 （０２５） ………………………………………………………… 二、 建立旅游休閑服務(wù)平臺 （０２６） ……………………………………………………第三章 旅游交通便捷服務(wù) （０２９） ………………………………………………………………節(jié) 旅游公共交通服務(wù)系統(tǒng) （０３０） …………………………………………………… 一、 健全交通服務(wù)設(shè)施的旅游服務(wù)功能 （０３１） ……………………………………… 二、 提升旅游運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量 （０３１） ………………………………………………… 三、 完善游客聯(lián)程聯(lián)運(yùn)服務(wù) （０３１） …………………………………………………… 四、 推進(jìn)旅游交通服務(wù)閉環(huán)連接 （０３２） ……………………………………………… 五、 加強(qiáng)地鐵、 輕軌等軌道交通對旅游業(yè)的支持力度 （０３２） ……………………… 六、 構(gòu)建城市休閑綠道 “慢游” 系統(tǒng) （０３２） ………………………………………第二節(jié) 旅游集散中心 （０３３） ……………………………………………………………… 一、 旅游集散中心的功能與特征 （０３３） ……………………………………………… 二、 旅游集散中心的經(jīng)營管理模式 （０３４） ……………………………………………第三節(jié) 旅游交通標(biāo)識系統(tǒng) （０３５） ………………………………………………………… 一、 旅游交通標(biāo)識內(nèi)容 （０３５） ………………………………………………………… 二、 旅游交通標(biāo)識的作用 （０３６） ……………………………………………………… 三、 旅游交通標(biāo)識的布局方法 （０３６） …………………………………………………第四節(jié) 自駕車旅游便捷服務(wù)系統(tǒng) （０３８） ………………………………………………… 一、 自駕游服務(wù)區(qū)建設(shè) （０３８） ………………………………………………………… 二、 自駕游露營地建設(shè) （０３９） ………………………………………………………… 三、 自駕游救援服務(wù) （０３９） …………………………………………………………… 四、 自駕游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺 （０３９） ………………………………………………………第四章 旅游公共安全服務(wù) （０４１） ………………………………………………………………節(jié) 公共安全在旅游服務(wù)中的重要性 （０４２） ………………………………………… 一、 旅游業(yè)的發(fā)展給旅游公共安全服務(wù)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn) （０４２） ……………………… 二、 旅游方式的轉(zhuǎn)變對旅游公共安全服務(wù)提出更高要求 （０４３） …………………… 三、 旅游安全是旅游公共服務(wù)體系的重要組成部分 （０４３）四、 旅游業(yè)的飛速發(fā)展迫切需要構(gòu)建旅游安全保障服務(wù)體系 （０４４） ……………… 五、 服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型背景對旅游安全治理提出服務(wù)要求 （０４４） ……………………第二節(jié) 旅游公共安全服務(wù)認(rèn)知 （０４５） …………………………………………………… 一、 旅游安全 （０４５） …………………………………………………………………… 二、 旅游安全事件的特點和產(chǎn)生原因 （０４６） ………………………………………… 三、 旅游公共安全服務(wù)的內(nèi)容 （０４８） …………………………………………………第三節(jié) 旅游公共安全保障體系 （０５０） …………………………………………………… 一、 旅游公共安全保障體系的建設(shè)理念 （０５１） ……………………………………… 二、 旅游公共安全保障體系的建設(shè)內(nèi)容 （０５２） ………………………………………第五章 旅游公共衛(wèi)生服務(wù) （０５６） ………………………………………………………………節(jié) 旅游公共衛(wèi)生服務(wù)理論 （０５７） ……………………………………………………第二節(jié) 廁所革命 （０５９） …………………………………………………………………… 一、 “廁所革命” 概述 （０６０） ………………………………………………………… 二、 “廁所革命” 的意義 （０６０） ……………………………………………………… 三、 “廁所革命” 面臨的主要問題 （０６１） …………………………………………… 四、 如何開展 “廁所革命” （０６１） ………………………………………………… 五、 創(chuàng)新旅游廁所管理 （０６３） …………………………………………………………第三節(jié) 景區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù) （０６４） ………………………………………………………… 一、 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 （０６４） ……………………………………………………………… 二、 景區(qū)酒店衛(wèi)生 （０６５） ……………………………………………………………… 三、 景區(qū)食品衛(wèi)生 （０６６） ……………………………………………………………… 四、 景區(qū)飲水衛(wèi)生 （０６６） ……………………………………………………………… 五、 景區(qū)疾病的流行病學(xué)勘察和預(yù)防 （０６６） ………………………………………… 六、 景區(qū)的醫(yī)療和急救 （０６６） ………………………………………………………… 七、 完善景區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的措施 （０６７） ……………………………………………第六章 旅游公共信息服務(wù) （０６９） ………………………………………………………………節(jié) 旅游公共信息服務(wù)體系 （０７０） …………………………………………………… 一、 旅游公共信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （０７１） …………………………………………………… 二、 旅游公共信息服務(wù)渠道 （０７１） ……………………………………………………３ ０ ０ 三、 旅游重要信息發(fā)布 （０７４） ………………………………………………………… 三、 旅游重要信息發(fā)布 （０７４） …………………………………………………………第二節(jié) 智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng) （０７５） ……………………………………………… 一、 信息推送 （發(fā)布） 平臺 （０７６） ………………………………………………… 二、 信息咨詢平臺 （０７６） ……………………………………………………………… 三、 信息反饋平臺 （０７７） ……………………………………………………………… 四、 技術(shù)支撐平臺 （０７７） ………………………………………………………………第三節(jié) 旅游公共信息服務(wù)人才保障 （０７８） ……………………………………………… 一、 專業(yè)知識結(jié)構(gòu) （０７８） ……………………………………………………………… 二、 專業(yè)能力結(jié)構(gòu) （０７９） ……………………………………………………………… 三、 素質(zhì)結(jié)構(gòu) （０７９） …………………………………………………………………… 四、 禮儀知識 （０７９） ……………………………………………………………………第七章 旅游便民惠民服務(wù) （０８４） ………………………………………………………………節(jié) 旅游休憩服務(wù)與便民惠民措施 （０８５） …………………………………………… 一、 旅游休憩服務(wù) （０８５） ……………………………………………………………… 二、 便民惠民措施 （０８６） ………………………………………………………………第二節(jié) 旅游公益教育 （０８９） ……………………………………………………………… 一、 旅游公益教育的主體和客體 （０８９） ……………………………………………… 二、 旅游公益教育的主要內(nèi)容 （０９０） ………………………………………………… 三、 開展旅游公益教育的途徑 （０９１） …………………………………………………第三節(jié) 旅游志愿服務(wù) （０９２） ……………………………………………………………… 一、 發(fā)展現(xiàn)狀 （０９３） …………………………………………………………………… 二、 服務(wù)內(nèi)容 （０９３） …………………………………………………………………… 三、 工作原則 （０９４） …………………………………………………………………… 四、 組織框架 （０９５） …………………………………………………………………… 五、 保障措施 （０９６） …………………………………………………………………… 六、 服務(wù)禮儀 （０９６） …………………………………………………………………… 七、 培養(yǎng)職業(yè)教育旅游專業(yè)人才的重要性 （１０３） …………………………………… 八、 旅游志愿服務(wù)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計 （１０４）第八章 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 旅游公共服務(wù) （１０７） ……………………………………………………節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)＋” 概述 （１０８） ………………………………………………………… 一、 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 的含義 （１０８） ……………………………………………………… 二、 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 與 “＋互聯(lián)網(wǎng)” （１０９） ……………………………………………… 三、 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 的基本特征 （１１０） ………………………………………………… 四、 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 的應(yīng)用 （１１０） ………………………………………………………第二節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)＋” 旅游公共服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 （１１３） ………………………………… 一、 各級智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)逐步健全 （１１５） …………………………………… 二、 國家及地方智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn) （１１６） ……………………… 三、 持續(xù)推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)＋旅游政務(wù)” （１１７） ………………………………………… 四、 旅游公共服務(wù)產(chǎn)品多樣化 （１１７） ………………………………………………… 五、 文明旅游宣傳初見成效 （１１８） ……………………………………………………第三節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)＋” 旅游公共服務(wù)的發(fā)展趨勢 （１１９） ………………………………… 一、 建立多元化供給， 形成多樣化業(yè)態(tài)服務(wù)支撐 （１１９） …………………………… 二、 構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)庫， 提高旅游管理的云服務(wù) （１２０） …………………………… 三、 建設(shè)旅游創(chuàng)新平臺， 提升科技集成的競爭優(yōu)勢 （１２０） ………………………… 四、 滿足旅游體驗需求， 有效維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全 （１２１） ………………………………… 五、 產(chǎn)業(yè)融合逐步推進(jìn)， 區(qū)域智慧旅游漸熱 （１２１） ………………………………… 六、 助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展， 推動城鄉(xiāng)旅游公共服務(wù)均等化 （１２１） …………………… 七、 推動老年旅游產(chǎn)業(yè)， 改變養(yǎng)老生活方式 （１２２） ………………………………… 八、 提升志愿服務(wù)水平， 促進(jìn)志愿者組織的可持續(xù)發(fā)展 （１２２） …………………… 九、 加強(qiáng)國際旅游合作， 傳播中華優(yōu)秀文化 （１２２） …………………………………參考文獻(xiàn) （１２４） ……………………………………………………………………………………附錄 （１２６） …………………………………………………………………………………………一、 《 “十三五” 旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》 （１２６） ………………………………………………二、 《 “十三五” 全國旅游公共服務(wù)規(guī)劃》 （１５３） ………………………………………三、 《關(guān)于實施 “旅游＋互聯(lián)網(wǎng)” 行動計劃的通知》 （旅發(fā)〔２０１５〕２１０ 號） （１７０） ……四、 《志愿服務(wù)條例》 （１７３） ………………………………………………………………５ ０ ０