旅游景區(qū)服務(wù)與管理

主題一 職業(yè)準(zhǔn)備
任務(wù)1．1 初識(shí)旅游景區(qū)
1．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
1．1．2 知識(shí)儲(chǔ)備
1．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
1．1．4 通關(guān)游戲
1．1．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)1．2 旅游景區(qū)的組織運(yùn)營(yíng)
1．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
1．2．2 知識(shí)儲(chǔ)備
1．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
1．2．4 通關(guān)游戲
1．2．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
主題二 服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
任務(wù)2．1 打造旅游景區(qū)服務(wù)理念
2．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．1．2 知識(shí)儲(chǔ)備
2．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．1．4 通關(guān)游戲
2．1．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)2．2 旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)
2．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．2．2 知識(shí)儲(chǔ)備
2．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．2．4 通關(guān)游戲
2．2．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)2．3 旅游景區(qū)排隊(duì)服務(wù)
2．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．3．2 知識(shí)儲(chǔ)備
2．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．3．4 通關(guān)游戲
2．3．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)2．4 旅游景區(qū)咨詢服務(wù)
2．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．4．2 知識(shí)儲(chǔ)備
2．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．4．4 通關(guān)游戲
2．4．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)2．5 旅游景區(qū)投訴處理
2．5．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．5．2 知識(shí)儲(chǔ)備
2．5．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．5．4 通關(guān)游戲
2．5．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)2．6 旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)
2．6．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．6．2 知識(shí)儲(chǔ)備
2．6．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．6．4 通關(guān)游戲
2．6．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)2．7 旅游景區(qū)配套服務(wù)
2．7．1 任務(wù)導(dǎo)入
2．7．2 知識(shí)儲(chǔ)備
2．7．3 任務(wù)訓(xùn)練
2．7．4 通關(guān)游戲
2．7．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
主題三 管理實(shí)戰(zhàn)
任務(wù)3．1 打造旅游景區(qū)管理理念
3．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．1．2 知識(shí)儲(chǔ)備
3．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．1．4 通關(guān)游戲
3．1．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)3．2 旅游景區(qū)營(yíng)銷管理
3．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．2．2 知識(shí)儲(chǔ)備
3．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．2．4 通關(guān)游戲
3．2．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)3．3 旅游景區(qū)安全保障與管理
3．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．3．2 知識(shí)儲(chǔ)備
3．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．3．4 通關(guān)游戲
3．3．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)3．4 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
3．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．4．2 知識(shí)儲(chǔ)備
3．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．4．4 通關(guān)游戲
3．4．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)3．5 旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展
3．5．1 任務(wù)導(dǎo)入
3．5．2 知識(shí)儲(chǔ)備
3．5．3 任務(wù)訓(xùn)練
3．5．4 通關(guān)游戲
3．5．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
主題四 職業(yè)拓展
任務(wù)4．1 旅游景區(qū)品牌概述
4．1．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．1．2 知識(shí)儲(chǔ)備
4．1．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．1．4 通關(guān)游戲
4．1．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)4．2 旅游景區(qū)品牌設(shè)計(jì)
4．2．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．2．2 知識(shí)儲(chǔ)備
4．2．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．2．4 通關(guān)游戲
4．2．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)4．3 旅游景區(qū)品牌傳播
4．3．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．3．2 知識(shí)儲(chǔ)備
4．3．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．3．4 通關(guān)游戲
4．3．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
任務(wù)4．4 旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃
4．4．1 任務(wù)導(dǎo)入
4．4．2 知識(shí)儲(chǔ)備
4．4．3 任務(wù)訓(xùn)練
4．4．4 通關(guān)游戲
4．4．5 總結(jié)評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)