商務(wù)溝通（第二版）

　　《商務(wù)溝通（第二版）》是高等職業(yè)教育經(jīng)管專業(yè)基礎(chǔ)課新形態(tài)一體化教材。商務(wù)組織之間，商務(wù)人員之間只有開展良好有效的溝通，才有可能根據(jù)各自的商務(wù)目的，有效地獲取與調(diào)配社會資源，將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足市場需要，實(shí)現(xiàn)盈利，并獲得商務(wù)組織的健康發(fā)展。良好的溝通能力是現(xiàn)代商務(wù)組織和個人必須具備的職業(yè)能力，競爭能力。商務(wù)溝通傳遞信息的過程，既包含了人們或簡單或復(fù)雜的思想，包含著人們或單純或豐富的情感；同時也映射著商務(wù)活動的規(guī)則、規(guī)范和禮儀。該書由商務(wù)溝通概述、商務(wù)報告寫作、商務(wù)面談、商務(wù)電信溝通、非語言溝通、商務(wù)演講與路演、商務(wù)談判、商務(wù)禮儀、商務(wù)求職九大主題構(gòu)成。內(nèi)容涵蓋了常用的商務(wù)溝通工具和渠道，溝通特點(diǎn)、溝通技能、溝通方法等理論知識和實(shí)際操作技能。該書將學(xué)習(xí)視線引注到當(dāng)下商務(wù)組織中正在興起的新理念、新事物、新技術(shù)中，如企業(yè)商務(wù)路演溝通，企業(yè)間的惡性競爭、勞工糾紛、高管層震蕩、突發(fā)性公共事件溝通，企業(yè)微信營銷溝通等，力求引導(dǎo)學(xué)習(xí)者了解重視商務(wù)溝通的新動態(tài)，以適應(yīng)商務(wù)溝通的新變化、新需求。該書的特點(diǎn)是編寫體例、理論構(gòu)架、教學(xué)案例與實(shí)訓(xùn)項目均來自編者悉心采集、整合企業(yè)各類管理人員、普通員工的溝通實(shí)踐活動，并在教學(xué)實(shí)踐中不斷得以充實(shí)、完善。該書既適用于本科、?？疲殬I(yè)技術(shù)）高等院校、本科院校二級學(xué)院的信息工程、工商、廣告與藝術(shù)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)，也可以作為工商從業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的參考用書。《商務(wù)溝通（第二版）》配套開發(fā)有教學(xué)PPT、習(xí)題答案等數(shù)字化教學(xué)資源，具體獲取方式請見書后“鄭重聲明”頁的資源服務(wù)提示。

　　李玉珊，副教授，青島濱海學(xué)院藝術(shù)學(xué)院廣播電視學(xué)專業(yè)教師。1991年至2001年，在中國洛陽玻璃集團(tuán)公司《洛陽玻璃報》擔(dān)任編輯記者。在青島太陽玻璃有限公司負(fù)責(zé)公司對外宣傳廣告工作，擔(dān)任秘書科科長，董事會執(zhí)行秘書。2002年至今，在青島濱海學(xué)院承擔(dān)了《商務(wù)文案寫作》《經(jīng)濟(jì)新聞概論》《電視經(jīng)濟(jì)新聞》《電視策劃與撰稿》等課程的教學(xué)與研究工作。2005年11月至2012年12月，帶領(lǐng)《商務(wù)文案寫作》課程教學(xué)團(tuán)隊深入開展了教學(xué)改革。2007年，《商務(wù)文案寫作》被山東省教育廳批準(zhǔn)為省級精品課。201 1年，教材《商務(wù)文案寫作》獲得山東省第二屆高校優(yōu)秀教材評選一等獎。2012年4月，主持完成了省級教改科研課題“商務(wù)文案寫作模真教學(xué)模式研究”，創(chuàng)建了由“商務(wù)文案寫作模真教學(xué)的課堂項目教學(xué)和協(xié)同辦公實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)項目教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”原創(chuàng)性教材《商務(wù)文案寫作》基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“模真公司協(xié)同辦公（Cooperative Office System，COS）”實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室三部分構(gòu)成的教學(xué)體系。2014年，帶領(lǐng)廣播電視學(xué)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)了校級精品課程群《跨媒體傳播應(yīng)用能力培養(yǎng)課程群》。在《應(yīng)用寫作》等雜志獨(dú)立撰寫發(fā)表《例談商務(wù)禮儀活動邀請函的寫作》《例談公司簡介的寫作方法》《淺析新聞時評的寫作方法》等多篇學(xué)術(shù)論文。