超級(jí)溝通學(xué)

第一章 說(shuō)到重點(diǎn)才能夠事半功倍
話不在多，點(diǎn)到就行
說(shuō)話方式與傾聽對(duì)象有關(guān)
說(shuō)服他人要直擊要害
說(shuō)話要注意分寸
講話要讓人覺(jué)得有意思
不去提及他人的弱點(diǎn)
不說(shuō)或少說(shuō)廢話
第二章 挽回局面要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變
用順?biāo)浦鄣恼f(shuō)笑術(shù)擺脫困境
巧設(shè)雙關(guān)，轉(zhuǎn)移視線
正話反說(shuō)的應(yīng)變技巧
別解詞匯，以不變應(yīng)萬(wàn)變
故作“癡呆”是高度機(jī)智的表現(xiàn)
略施“小計(jì)”，擺脫困窘
聲東擊西的說(shuō)話藝術(shù)
第三章 良好溝通需注重說(shuō)話禮儀
仔細(xì)地聽對(duì)方說(shuō)話
不靠爭(zhēng)辯獲得勝利
做一個(gè)懂得感恩的人
適當(dāng)?shù)姆Q呼反映自身教養(yǎng)
請(qǐng)客時(shí)需要注意的事項(xiàng)
登門拜訪必備的技巧
做一個(gè)有禮有節(jié)的人
在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)得體的話
第四章 美好人生或緣于說(shuō)話藝術(shù)
談吐是人的最好特征
具備優(yōu)秀的說(shuō)話能力
善于講話的人充滿自信
第五章 贏得談判多善于使用策略
談判時(shí)要知己知彼
“先禮后兵”是一種說(shuō)話哲學(xué)
學(xué)會(huì)巧妙委婉地拒絕
了解談判對(duì)手的心理很重要
話里藏話、旁敲側(cè)擊
為自己留下回旋的余地
第六章 緩解氣氛莫過(guò)于懂得幽默
幽默感是沒(méi)有國(guó)籍的親善大使
機(jī)智和幽默的關(guān)系
幽默在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)才有好效果
風(fēng)趣的談吐讓生活更輕松
具有幽默的人生態(tài)度
第七章 消除誤會(huì)最講究語(yǔ)言技巧
遵守話說(shuō)三分、點(diǎn)到為止的原則
以平等的姿態(tài)說(shuō)話和辦事
幽默式批評(píng)會(huì)起到更好的作用
怎么破解上司對(duì)自己的誤解
批評(píng)要講究恰當(dāng)?shù)姆绞?/div>