別輸在不會(huì)表達(dá)上

第一章 善用表達(dá)技巧，把握語(yǔ)言的火候
簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)
注意控制好說(shuō)話的節(jié)奏
插話要掌握技巧
尋找話題拉近距離
將“我的”變成“我們的”
給對(duì)方留面子的弦外之音
有些話要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
第二章 以情動(dòng)人，用情感打動(dòng)對(duì)方
將情感融入溝通之中
了解對(duì)方興趣，實(shí)現(xiàn)愉快溝通
抓住對(duì)方心理的溝通
學(xué)會(huì)適時(shí)地給對(duì)方個(gè)臺(tái)階
學(xué)會(huì)尊重你的伴侶
把逐客令說(shuō)得委婉動(dòng)聽(tīng)
表達(dá)時(shí)多用正面字眼
第三章 懂得謙讓，有理也要讓人三分
寬容是一種有效的表達(dá)
懂得感恩，有利于更好地溝通
有理也要讓人三分
讓步也要有技巧
不要不懂裝懂
說(shuō)話要留有余地
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
第四章 講究分寸，什么場(chǎng)合說(shuō)什么話
力爭(zhēng)做到說(shuō)忠言不逆耳
批評(píng)別人時(shí)要對(duì)事不對(duì)人
待人熱情要掌握好分寸
委婉地指出他人的錯(cuò)誤
不要隨便打斷別人說(shuō)話
什么場(chǎng)合說(shuō)什么話
不要輕易得罪人
第五章 幽默風(fēng)趣，拉近雙方的距離
用幽默緩和氣氛
幽默能拉近人與人之間的距離
幽默能化解社交中的難堪
學(xué)會(huì)用幽默說(shuō)“不”
讓誤會(huì)在笑語(yǔ)中消逝
幽默能委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
利用幽默巧妙地掩飾過(guò)失
第六章 善于傾聽(tīng)，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)
欲會(huì)“說(shuō)”必先會(huì)“聽(tīng)”
傾聽(tīng)可以熄滅別人的怒火
傾聽(tīng)是對(duì)人最大的尊重
用心傾聽(tīng)，消除對(duì)方的戒心
談判高手都善于傾聽(tīng)
善于傾聽(tīng)比善于言談更難得
多看多聽(tīng)少開(kāi)口
第七章 熱情待人，嘴甜的人人緣好
用心求助，真誠(chéng)溝通
不要小瞧熱情的力量
說(shuō)話要體現(xiàn)出足夠的自信
說(shuō)話要有適度的恭維
記住對(duì)方名字能獲得好感
求人辦事的禁忌
學(xué)會(huì)“戴高帽”，博取對(duì)方歡心
第八章 善用肢體語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲
握手也是一種溝通方式
通過(guò)說(shuō)話判斷對(duì)方個(gè)性
讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言
用微笑當(dāng)“開(kāi)路先鋒”
用眼睛和人溝通
讀懂對(duì)方需學(xué)會(huì)察言觀色
恰到好處地運(yùn)用沉默
第九章 提升個(gè)人魅力，可為有效表達(dá)加分
缺乏溝通就會(huì)產(chǎn)生誤解
懂得包容才會(huì)減少誤解
做一個(gè)言行一致的人
不要刻意表現(xiàn)自己
沒(méi)有自信就難以與人溝通
生動(dòng)的語(yǔ)言更能感染對(duì)方
與人打交道要冷熱適度
第十章 真誠(chéng)開(kāi)道，營(yíng)造良好的溝通氛圍
巧妙說(shuō)“不”有學(xué)問(wèn)
運(yùn)用好詢問(wèn)的技巧
體諒他人，解放自己
尊重別人就是尊重自己
多些贊美，少些批評(píng)
善于尋求雙方的共同點(diǎn)
交談時(shí)要以對(duì)方為中心