回話的技術

把握原則，回話不能草率
回話真實，不要虛構(gòu)說謊
簡明扼要，別說空話套話
具體、坦誠，不能抽象、敷衍
厘清思路，把握回話質(zhì)量
聽清再說，謹防南轅北轍
聽話聽音，分析問話動機
察言觀色，回話把握先機
三思而言，注意對象、場合
因人而異，考慮對方性格
或雅或俗，注重知識層次
弄清身份，小心直言賈禍
有的放矢，抓住對方心理
以情動人，減小溝通障礙
活潑生動，回話巧用修辭
通過反問，反客為主
自問自答，吊人胃口
對比鮮明，美丑自見
生動比喻，話半功倍
言過其實，突出個性
巧用雙關，一石二鳥
列舉數(shù)字，清晰明白
旗幟鮮明，回話勇于拒絕
優(yōu)雅說“不”，再也不難堪
岔開話題，堵住對方的嘴
陳述實情，博得對方諒解
堅定立場，拒絕甜言蜜語
剛?cè)岵?，圓滿解決問題
提個建議，讓人另想辦法
巧妙暗示，照顧對方面子
……
洞察秋毫，回話隨機應變
方圓互補，回話著眼和諧
幽默調(diào)侃，回話化解尷尬