勞務派遣服務標準與業(yè)務規(guī)范

第1章　勞務派遣業(yè)務與公司組織設計 001
1.1 勞務派遣業(yè)務 002
1.1.1 勞務派遣的概念 002
1.1.2 勞務派遣業(yè)務范圍 002
1.2 勞務派遣業(yè)務部門設計 004
1.2.1 市場部 004
1.2.2 招聘部 005
1.2.3 培訓部 006
1.2.4 勞務派遣部 006
1.2.5 客戶服務部 007
1.3 勞務派遣公司組織結構設計 008
1.3.1 通用組織結構設計 008
1.3.2 典型勞務派遣公司組織結構設計 009

第2章　勞務派遣業(yè)務開拓工作規(guī)范 011
2.1 勞務派遣業(yè)務拓展 012
2.1.1 勞務派遣業(yè)務拓展流程 012
2.1.2 勞務派遣業(yè)務拓展方法 012
2.1.3 勞務派遣業(yè)務拓展技巧 013
2.2 勞務派遣業(yè)務洽談 014
2.2.1 勞務派遣業(yè)務洽談流程 014
2.2.2 勞務派遣業(yè)務服務標準 014
2.2.3 勞務派遣業(yè)務洽談技巧 016
2.3 客戶關系維護 017
2.3.1 客戶關系維護流程 017
2.3.2 客戶關系維護技巧 019

第3章　勞務派遣方式與工作規(guī)范 020
3.1 完全派遣服務規(guī)范 021
3.1.1 完全派遣實施要求 021
3.1.2 完全派遣操作規(guī)范 022
3.1.3 完全派遣工作考核 024
3.1.4 完全派遣注意事項 026
3.2 短期派遣服務規(guī)范 027
3.2.1 短期派遣實施要求 027
3.2.2 短期派遣操作規(guī)范 028
3.2.3 短期派遣工作須知 030
3.3 項目派遣服務規(guī)范 030
3.3.1 項目派遣實施要求 030
3.3.2 項目派遣操作規(guī)范 031
3.3.3 項目派遣關鍵事項 033
3.4 試用派遣服務規(guī)范 033
3.4.1 試用派遣實施要求 033
3.4.2 試用派遣操作規(guī)范 033
3.4.3 試用派遣注意事項 035
3.5 減員派遣服務規(guī)范 036
3.5.1 減員派遣實施要求 036
3.5.2 減員派遣操作規(guī)范 036
3.5.3 減員派遣注意事項 039
3.6 轉(zhuǎn)移派遣服務規(guī)范 040
3.6.1 轉(zhuǎn)移派遣實施要求 040
3.6.2 轉(zhuǎn)移派遣操作規(guī)范 040
3.6.3 轉(zhuǎn)移派遣問題處理 042
3.7 晚間派遣服務規(guī)范 042
3.7.1　晚間派遣實施要求 042
3.7.2 晚間派遣操作規(guī)范 043
3.7.3 晚間派遣注意事項 045
3.8 集體派遣服務規(guī)范 045
3.8.1 集體派遣實施要求 045
3.8.2 集體派遣操作規(guī)范 046
3.8.3 集體派遣注意事項 047
3.9 鐘點派遣服務規(guī)范 048
3.9.1 鐘點派遣實施要求 048
3.9.2 鐘點派遣操作規(guī)范 048
3.9.3 鐘點派遣注意事項 050
3.10 雙休日派遣服務規(guī)范 051
3.10.1 雙休日派遣實施要求 051
3.10.2 雙休日派遣操作規(guī)范 051
3.10.3 雙休日派遣注意問題 053

第4章　招聘服務工作規(guī)范 055
4.1 招聘服務工作規(guī)范 056
4.1.1 招聘服務流程 056
4.1.2 招聘服務標準 056
4.1.3 招聘實施要點 058
4.1.4 招聘服務工作考核 058
4.2 校園招聘服務工作規(guī)范 060
4.2.1 校園招聘服務流程 060
4.2.2 校園招聘服務標準 060
4.2.3 校園服務工作考核 062
4.3 專場招聘服務工作規(guī)范 064
4.3.1 專場招聘服務流程 064
4.3.2 專場招聘服務標準 065
4.3.3 專場服務工作考核 066
4.4 網(wǎng)絡招聘服務工作規(guī)范 068
4.4.1 網(wǎng)絡招聘服務流程 068
4.4.2 網(wǎng)絡招聘服務標準 068
4.4.3 網(wǎng)絡服務工作考核 070

第5章　培訓及資格認定服務工作規(guī)范 072
5.1 代理培訓服務工作規(guī)范 073
5.1.1 代理培訓服務流程 073
5.1.2 代理培訓服務標準 073
5.1.3 代理培訓實施要點 075
5.2 擇業(yè)指導咨詢服務工作規(guī)范 075
5.2.1 擇業(yè)指導咨詢服務標準 075
5.2.2 擇業(yè)指導咨詢工作規(guī)范 076
5.3 承辦專業(yè)技術資格認定服務工作規(guī)范 078
5.3.1 承辦專業(yè)技術資格認定工作標準 078
5.3.2 承辦專業(yè)技術資格認定工作規(guī)范 078

第6章　工資社保服務工作規(guī)范 080
6.1 工資代發(fā)服務工作規(guī)范 081
6.1.1 工資代發(fā)服務流程 081
6.1.2 工資代發(fā)服務標準 081
6.1.3 工資代發(fā)操作規(guī)范 083
6.1.4 工資代發(fā)注意事項 084
6.2 社保辦理服務工作規(guī)范 085
6.2.1 社保辦理服務標準 085
6.2.2 社保辦理工作規(guī)范 085
6.2.3 社保辦理工作須知 086
6.3 商業(yè)醫(yī)療補充保險辦理服務工作規(guī)范 087
6.3.1 商業(yè)醫(yī)療補充保險辦理服務標準 087
6.3.2 商業(yè)醫(yī)療補充保險辦理工作規(guī)范 087
6.3.3 商業(yè)醫(yī)療補充保險辦理關鍵事項 088

第7章　合同協(xié)議與檔案管理規(guī)范 090
7.1 派遣合同簽訂與變更 091
7.1.1 派遣合同簽訂與變更工作流程 091
7.1.2 派遣合同簽訂與變更操作規(guī)范 092
7.1.3 派遣合同簽訂與變更實施要點 093
7.2 派遣合同終止與解除 094
7.2.1 派遣合同終止與解除工作流程 094
7.2.2 派遣合同終止與解除操作規(guī)范 096
7.2.3 派遣合同終止與解除注意要點 097
7.3 派遣協(xié)議簽訂與變更 098
7.3.1 派遣協(xié)議簽訂與變更工作流程 098
7.3.2 派遣協(xié)議簽訂與變更操作規(guī)范 098
7.3.3 派遣協(xié)議簽訂與變更實施要點 101
7.4 派遣協(xié)議終止與解除 102
7.4.1 派遣協(xié)議終止與解除操作規(guī)范 102
7.4.2 派遣協(xié)議終止與解除注意事項 103
7.5 被派遣人員檔案管理服務標準與工作規(guī)范 104
7.5.1 檔案管理服務流程 104
7.5.2 檔案管理服務標準 104
7.5.3 檔案管理關鍵事項 106
7.5.4 檔案管理工作規(guī)定 107

第8章　被派遣員工管理工作規(guī)范 109
8.1 入職培訓工作規(guī)范 110
8.1.1 入職培訓工作流程 110
8.1.2 入職培訓工作標準 110
8.1.3 入職培訓實施要點 112
8.1.4 入職培訓工作考核 112
8.1.5 入職培訓管理制度 114
8.2 專業(yè)技術培訓工作規(guī)范 115
8.2.1 專業(yè)技術培訓工作流程 115
8.2.2 專業(yè)技術培訓工作標準 117
8.2.3 專業(yè)技術培訓注意事項 117
8.2.4 專業(yè)技術培訓工作考核 118
8.3 職業(yè)技能培訓工作規(guī)范 119
8.3.1 職業(yè)技能培訓工作標準 119
8.3.2 職業(yè)技能培訓實施規(guī)范 120
8.3.3 職業(yè)技能培訓實施要點 121
8.4 崗位調(diào)整工作規(guī)范 122
8.4.1 崗位調(diào)整實施流程 122
8.4.2 崗位調(diào)整實施規(guī)范 123
8.4.3 崗位調(diào)整注意事項 124
8.5 被派遣員工考勤管理工作規(guī)范 125
8.5.1 被派遣員工考勤管理工作流程 125
8.5.2 被派遣員工考勤管理工作標準 125
8.5.3 被派遣員工考勤管理工作要點 125
8.6 被派遣員工考核工作規(guī)范 127
8.6.1 被派遣員工考核實施流程 127
8.6.2 被派遣員工考核工作標準 127
8.6.3 被派遣員工考核實施要點 129
8.6.4 被派遣員工考核實施辦法 129
8.7 被派遣員工休假管理工作規(guī)范 133
8.7.1 被派遣員工休假管理工作標準 133
8.7.2 被派遣員工休假管理問題解決 135
8.8 駐點管理工作規(guī)范 136
8.8.1 駐點管理工作標準 136
8.8.2 駐點管理關鍵問題 136
8.9 被派遣員工勞動紀律管理工作規(guī)范 137
8.9.1 被派遣員工勞動紀律管理標準 137
8.9.2 被派遣員工勞動紀律管理規(guī)范 137
8.10 被派遣員工勞動保護管理工作規(guī)范 139
8.10.1 被派遣員工勞動保護管理流程 139
8.10.2 被派遣員工勞動保護管理標準 139
8.10.3 被派遣員工勞動保護管理要點 141
8.11 被派遣員工工資支付管理工作規(guī)范 142
8.11.1 被派遣員工工資支付操作流程 142
8.11.2 被派遣員工工資支付管理標準 142
8.11.3 被派遣員工工資支付注意事項 144
8.11.4 被派遣員工薪酬管理辦法 144
8.12 被派遣員工工傷處理工作規(guī)范 146
8.12.1 被派遣員工工傷處理標準 146
8.12.2 被派遣員工工傷處理規(guī)范 147
8.13 被派遣員工退回處理工作規(guī)范 149
8.13.1 被派遣員工退回處理標準 149
8.13.2 被派遣員工退回處理規(guī)范 150
8.14 被派遣員工辭職管理工作規(guī)范 152
8.14.1 被派遣員工辭職管理工作流程 152
8.14.2 被派遣員工辭職管理工作標準 152
8.14.3 被派遣員工辭職管理操作須知 154
8.15 被派遣員工辭退管理工作規(guī)范 155
8.15.1 被派遣員工辭退管理工作流程 155
8.15.2 被派遣員工辭退管理工作標準 155
8.15.3 被派遣員工辭退管理注意事項 158

第9章　財務管理工作規(guī)范 160
9.1 派遣費用收費工作規(guī)范 161
9.1.1 派遣費用收取流程 161
9.1.2 派遣費用收取工作須知 162
9.1.3 派遣費用收取服務規(guī)范 162
9.2 派遣費用結算工作規(guī)范 164
9.2.1 派遣費用結算工作標準 164
9.2.2 派遣費用結算注意事項 164
9.3 賬務處理工作規(guī)范 165
9.3.1 賬務處理工作要求 165
9.3.2 賬務處理操作規(guī)范 166
9.3.3 賬務處理關鍵事項 167

第10章　糾紛處理工作規(guī)范 169
10.1 勞動糾紛處理工作規(guī)范 170
10.1.1 勞動糾紛處理工作標準 170
10.1.2 勞動糾紛處理注意事項 171
10.2 商業(yè)信息泄密糾紛處理工作規(guī)范 172
10.2.1 商業(yè)信息泄密糾紛處理工作標準 172
10.2.2 商業(yè)信息泄密糾紛處理操作規(guī)范 173

參考文獻 175