管理溝通（第4版）

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	謝玉華編
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)工商管理類(lèi)學(xué)科專業(yè)課教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787565439926	出版時(shí)間：	2020-11-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	337	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)內(nèi)容分為3篇：溝通理論、組織內(nèi)外部溝通、個(gè)人溝通技能。“溝通理論”篇包括溝通概述、溝通的一般策略；“組織內(nèi)外部溝通”篇包括組織內(nèi)部溝通（包括沖突溝通）、組織的變革溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機(jī)溝通；“個(gè)人溝通技能”篇包括有效演講（包括會(huì)議溝通）、有效面談、有效寫(xiě)作、有效傾聽(tīng)、人際溝通。從筆者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這3個(gè)模塊都很重要：“溝通理論”打基礎(chǔ)；“組織內(nèi)外部溝通”解決企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中的溝通問(wèn)題，讓學(xué)生熟悉企業(yè)的各種溝通活動(dòng)；“個(gè)人溝通技能”的訓(xùn)練是每位要步入職場(chǎng)的學(xué)生都必須經(jīng)歷的。筆者在澳大利亞留學(xué)期間全程跟蹤了“管理溝通”課程的所有教學(xué)活動(dòng)，受益匪淺。在歐美商科學(xué)生中開(kāi)設(shè)該門(mén)課程時(shí)，配有大量的演練課、實(shí)驗(yàn)課。比如演說(shuō)，每位學(xué)生必須在演說(shuō)實(shí)驗(yàn)室做2次以上商務(wù)演說(shuō)并錄像，學(xué)生自己比照相關(guān)要求分析自己需要做哪些改進(jìn)。因此，本書(shū)盡量將有關(guān)溝通的問(wèn)題納入進(jìn)來(lái)，以便于教師針對(duì)不同的學(xué)生對(duì)象做內(nèi)容選擇。

作者簡(jiǎn)介

　　謝玉華，博士，湖南大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，湖南大學(xué)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任。2006年7月一2007年7月及2009年1—6月兩次赴澳大利亞迪肯大學(xué)進(jìn)行學(xué)術(shù)訪問(wèn)；2014年12月—2015年3月在美國(guó)羅格斯大學(xué)作高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者。2000年開(kāi)始承擔(dān)湖南大學(xué)“管理溝通”課程的教學(xué)工作，在MBA、EDP、本科等各個(gè)層次講授，為各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行大量的中高管培訓(xùn)；兩次獲得“全閨酉篇優(yōu)秀管理案例”榮譽(yù)；在同內(nèi)外學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文100多篇；出版學(xué)術(shù)著作及教材（含合著）12部，其中英文合著1部；主持同家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)、國(guó)際合作項(xiàng)目3項(xiàng)、教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)、湖南省社會(huì)科學(xué)重大項(xiàng)目1項(xiàng)、其他省級(jí)研究項(xiàng)目6項(xiàng)、市級(jí)委托項(xiàng)目和企業(yè)橫向項(xiàng)目若干項(xiàng)；參加***、省部級(jí)項(xiàng)目若干項(xiàng)。

圖書(shū)目錄

第1篇溝通理論
第1章溝通概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例語(yǔ)言的魔力
1.1 溝通在管理中的重要性和作用
1.1.1 溝通在管理中的重要性
1.1.2 溝通在管理中的作用
小案例1-1 吉利收購(gòu)沃爾沃
小案例1-2 德國(guó)最愚蠢的銀行
1.2 溝通的基本含義
1.2.1 溝通的定義
1.2.2 溝通的過(guò)程
小案例1-3 “白領(lǐng)腔”的陳小姐
1.3 溝通的原則
1.3.1 誠(chéng)懇開(kāi)放地溝通
1.3.2 換位思考
小案例1-4 減少的退休金
1.3.3 建設(shè)性溝通
小案例1-5 問(wèn)題導(dǎo)向的溝通
小案例1-6 描述性溝通
1.4 管理溝通的教學(xué)與研究
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
第2章溝通的一般策略
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 L為何溝通失敗
2.1 溝通者策略
2.1.1 溝通目標(biāo)
小案例2-1 古井貢酒集團(tuán)致消費(fèi)者的
2.1.2 溝通者的可信度
2.1.3 溝通形式
小案例2-2 該怎樣選擇溝通策略
2.2 聽(tīng)眾策略
2.2.1 聽(tīng)眾態(tài)度分析
2.2.2 聽(tīng)眾群體分類(lèi)
小案例2-3 維西爾公司溝通中抓住主要聽(tīng)眾反敗為勝
2.3 信息策略
2.3.1 組織信息策略
2.3.2 聽(tīng)眾記憶曲線
2.3.3 傳遞負(fù)面信息策略
小案例2-4 拒絕信貸
2.4 渠道策略
2.4.1 溝通渠道分類(lèi)
2.4.2 溝通渠道選擇策略
小案例2-5 “郵件門(mén)”事件中的溝通
2.5 反饋策略
小案例2-6 某公司物資設(shè)備質(zhì)量的反饋制度
2.6 文化策略
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
看電影學(xué)溝通
案例分析
第2篇組織內(nèi)外部溝通
第3章組織內(nèi)部溝通
第4章組織的變革溝通
第5章跨文化溝通
第6章與媒體的溝通
第7章危機(jī)溝通
第3篇個(gè)人溝通技能
第8章有效演講
第9章有效面談
第10章有效寫(xiě)作
第11章有效傾聽(tīng)
第12章人際溝通
主要參考文獻(xiàn)