消費心理學(xué)（第4版）

第1章 消費心理學(xué)導(dǎo)論1
1.1 消費行為與消費心理學(xué)研究的背景4
1.1.1 心理學(xué)的內(nèi)涵4
1.1.2 消費心理與消費者行為5
1.1.3 消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展10
1.2 消費心理學(xué)的研究對象、內(nèi)容與方法10
1.2.1 消費心理學(xué)的研究對象10
1.2.2 消費心理學(xué)的研究內(nèi)容11
1.2.3 消費心理學(xué)的研究方法13
1.3 消費心理學(xué)研究的意義17
知識練習(xí)與思考18
職業(yè)技能訓(xùn)練19
名人名言22
第2章 消費者的心理活動過程23
2.1 消費者的認(rèn)識過程25
2.1.1 消費者的感覺與消費心理活動過程25
2.1.2 消費者的知覺與消費心理活動過程29
2.1.3 消費者的注意與消費心理活動過程33
2.1.4 消費者的記憶與消費心理活動過程35
2.1.5 消費者的思維與消費心理活動過程38
2.1.6 消費者的想象與消費心理活動過程40
2.2 消費者的情感過程40
2.2.1 情緒、情感的含義41
2.2.2 情緒、情感的類型42
2.2.3 情緒、情感在營銷活動中的作用43
2.3 消費者的意志過程44
2.3.1 消費者意志過程的含義44
2.3.2 消費者意志過程的特征45
2.3.3 意志在營銷活動中的作用45
知識練習(xí)與思考46
職業(yè)技能訓(xùn)練46
名人名言50
第3章 消費者的個性心理特征51
3.1 個性概述53
3.1.1 個性的含義53
3.1.2 個性在消費中的作用54
3.2 消費者的氣質(zhì)與購買行為55
3.2.1 氣質(zhì)的含義55
3.2.2 消費者氣質(zhì)的主要類型及購買行為表現(xiàn)55
3.2.3 對不同氣質(zhì)表現(xiàn)的消費者的銷售策略57
3.3 消費者的性格與購買行為57
3.3.1 性格的含義57
3.3.2 消費者性格的主要類型及購買行為表現(xiàn)59
3.3.3 對不同性格消費者的銷售策略60
3.4 消費者的能力與購買行為61
3.4.1 能力的含義61
3.4.2 能力的分類62
3.4.3 能力的個體差異64
3.4.4 能力與購買行為類型66
知識練習(xí)與思考67
職業(yè)技能訓(xùn)練68
名人名言75
第4章 消費者購買過程的心理活動76
4.1 消費者需求理論78
4.1.1 消費者的興趣78
4.1.2 消費者的需要81
4.1.3 消費者的購買動機84
4.2 消費者購買決策88
4.2.1 消費者購買決策的內(nèi)容88
4.2.2 消費者購買決策的類型90
4.2.3 消費者購買決策的過程92
4.3 消費者購買行為93
4.3.1 消費者購買行為的含義93
4.3.2 消費者購買行為的特征94
4.3.3 消費者購買行為的類型95
4.3.4 消費者購買行為模式97
知識練習(xí)與思考99
職業(yè)技能訓(xùn)練100
名人名言103
第5章 消費群體與消費心理104
5.1 消費群體概述106
5.1.1 消費群體的概念與分類106
5.1.2 消費群體心理現(xiàn)象對消費心理的影響110
5.1.3 文化因素對消費群體的影響112
5.1.4 經(jīng)濟(jì)因素對消費群體的影響115
5.2 不同消費群體的消費心理分析115
5.2.1 家庭的消費心理115
5.2.2 不同年齡階段的消費群體的消費心理121
5.2.3 不同性別的消費群體的消費心理126
知識練習(xí)與思考127
職業(yè)技能訓(xùn)練128
名人名言130
第6章 商品名稱、品牌、包裝與消費心理131
6.1 商品名稱與消費心理133
6.1.1 商品名稱的含義及其心理功能133
6.1.2 商品命名的心理策略134
6.2 品牌與消費心理136
6.2.1 品牌的內(nèi)涵136
6.2.2 品牌與商標(biāo)140
6.3 包裝與消費心理146
6.3.1 商品包裝的含義及其功能146
6.3.2 商品包裝設(shè)計的心理要求148
6.3.3 商品包裝設(shè)計的心理策略150
知識練習(xí)與思考152
職業(yè)技能訓(xùn)練153
名人名言156
第7章 商品價格與消費心理157
7.1 商品價格159
7.1.1 商品價格的含義159
7.1.2 商品價格對消費心理的影響159
7.2 消費者的價格心理162
7.2.1 影響商品價格的社會心理因素162
7.2.2 消費者價格心理特征163
7.3 商品定價的心理策略165
7.3.1　撇脂定價法和滲透定價法165
7.3.2　優(yōu)惠價格定價法和招徠定價法165
7.3.3 聲望定價法166
7.3.4 尾數(shù)定價法和整數(shù)定價法167
7.3.5　分級定價法和最小單位定價法169
7.3.6 習(xí)慣定價法和覺察價值定價法169
7.3.7 組合定價法170
7.4 商品調(diào)價的心理策略170
7.4.1 商品降價的心理策略171
7.4.2 商品提價的心理策略174
知識練習(xí)與思考175
職業(yè)技能訓(xùn)練176
名人名言179
第8章 商業(yè)廣告與消費心理180
8.1 商業(yè)廣告182
8.1.1 商業(yè)廣告概述182
8.1.2 商業(yè)廣告的心理功能185
8.1.3 商業(yè)廣告的基本原則188
8.2 廣告設(shè)計與消費心理192
8.2.1 廣告定位與消費心理192
8.2.2 廣告創(chuàng)意與消費心理193
8.2.3 廣告訴求與消費心理196
8.3 廣告媒體選擇與傳播策略200
8.3.1 廣告媒體的種類及特點200
8.3.2 廣告媒體選擇的因素202
8.4 廣告心理效果測定203
8.4.1 廣告心理效果測定的內(nèi)容203
8.4.2 廣告心理效果測定的類型及方法203
知識練習(xí)與思考204
職業(yè)技能訓(xùn)練205
名人名言208
第9章 營銷溝通與消費心理209
9.1 營銷溝通211
9.1.1 營銷溝通的含義211
9.1.2 營銷溝通的渠道212
9.2 銷售服務(wù)215
9.2.1 售前服務(wù)的心理策略215
9.2.2 售中服務(wù)的心理策略216
9.2.3 售后服務(wù)的心理策略217
9.3 營銷關(guān)系與消費心理219
9.3.1 營銷人員與消費者的溝通219
9.3.2 營銷人員與消費者拒絕購買態(tài)度221
9.3.3 營銷人員與消費者的沖突221
9.4 營銷環(huán)境與消費心理223
9.4.1 營業(yè)現(xiàn)場的店容店貌與消費心理223
9.4.2 商店的內(nèi)部設(shè)計與消費心理227
知識練習(xí)與思考232
職業(yè)技能訓(xùn)練232
名人名言236
第10章 營銷人員心理237
10.1 營銷人員的類型及其對消費心理的影響239
10.1.1 營銷人員的類型239
10.1.2 營銷人員對消費心理的影響241
10.2 營銷人員的心理品質(zhì)241
10.2.1 營銷人員的情感品質(zhì)241
10.2.2 營銷人員的意志品質(zhì)243
10.2.3 營銷人員的能力品質(zhì)244
10.3 營銷人員的心理培訓(xùn)244
10.3.1 營銷人員心理培訓(xùn)的含義244
10.3.2 營銷人員心理培訓(xùn)的內(nèi)容245
知識練習(xí)與思考246
職業(yè)技能訓(xùn)練247
名人名言250
參考文獻(xiàn)251