消費(fèi)心理學(xué)（第4版）

第1章 消費(fèi)心理學(xué)導(dǎo)論1
1.1 消費(fèi)行為與消費(fèi)心理學(xué)研究的背景4
1.1.1 心理學(xué)的內(nèi)涵4
1.1.2 消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為5
1.1.3 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展10
1.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法10
1.2.1 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象10
1.2.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容11
1.2.3 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法13
1.3 消費(fèi)心理學(xué)研究的意義17
知識(shí)練習(xí)與思考18
職業(yè)技能訓(xùn)練19
名人名言22
第2章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程23
2.1 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程25
2.1.1 消費(fèi)者的感覺與消費(fèi)心理活動(dòng)過程25
2.1.2 消費(fèi)者的知覺與消費(fèi)心理活動(dòng)過程29
2.1.3 消費(fèi)者的注意與消費(fèi)心理活動(dòng)過程33
2.1.4 消費(fèi)者的記憶與消費(fèi)心理活動(dòng)過程35
2.1.5 消費(fèi)者的思維與消費(fèi)心理活動(dòng)過程38
2.1.6 消費(fèi)者的想象與消費(fèi)心理活動(dòng)過程40
2.2 消費(fèi)者的情感過程40
2.2.1 情緒、情感的含義41
2.2.2 情緒、情感的類型42
2.2.3 情緒、情感在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用43
2.3 消費(fèi)者的意志過程44
2.3.1 消費(fèi)者意志過程的含義44
2.3.2 消費(fèi)者意志過程的特征45
2.3.3 意志在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用45
知識(shí)練習(xí)與思考46
職業(yè)技能訓(xùn)練46
名人名言50
第3章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征51
3.1 個(gè)性概述53
3.1.1 個(gè)性的含義53
3.1.2 個(gè)性在消費(fèi)中的作用54
3.2 消費(fèi)者的氣質(zhì)與購(gòu)買行為55
3.2.1 氣質(zhì)的含義55
3.2.2 消費(fèi)者氣質(zhì)的主要類型及購(gòu)買行為表現(xiàn)55
3.2.3 對(duì)不同氣質(zhì)表現(xiàn)的消費(fèi)者的銷售策略57
3.3 消費(fèi)者的性格與購(gòu)買行為57
3.3.1 性格的含義57
3.3.2 消費(fèi)者性格的主要類型及購(gòu)買行為表現(xiàn)59
3.3.3 對(duì)不同性格消費(fèi)者的銷售策略60
3.4 消費(fèi)者的能力與購(gòu)買行為61
3.4.1 能力的含義61
3.4.2 能力的分類62
3.4.3 能力的個(gè)體差異64
3.4.4 能力與購(gòu)買行為類型66
知識(shí)練習(xí)與思考67
職業(yè)技能訓(xùn)練68
名人名言75
第4章 消費(fèi)者購(gòu)買過程的心理活動(dòng)76
4.1 消費(fèi)者需求理論78
4.1.1 消費(fèi)者的興趣78
4.1.2 消費(fèi)者的需要81
4.1.3 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)84
4.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策88
4.2.1 消費(fèi)者購(gòu)買決策的內(nèi)容88
4.2.2 消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型90
4.2.3 消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程92
4.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為93
4.3.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為的含義93
4.3.2 消費(fèi)者購(gòu)買行為的特征94
4.3.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型95
4.3.4 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式97
知識(shí)練習(xí)與思考99
職業(yè)技能訓(xùn)練100
名人名言103
第5章 消費(fèi)群體與消費(fèi)心理104
5.1 消費(fèi)群體概述106
5.1.1 消費(fèi)群體的概念與分類106
5.1.2 消費(fèi)群體心理現(xiàn)象對(duì)消費(fèi)心理的影響110
5.1.3 文化因素對(duì)消費(fèi)群體的影響112
5.1.4 經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)群體的影響115
5.2 不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理分析115
5.2.1 家庭的消費(fèi)心理115
5.2.2 不同年齡階段的消費(fèi)群體的消費(fèi)心理121
5.2.3 不同性別的消費(fèi)群體的消費(fèi)心理126
知識(shí)練習(xí)與思考127
職業(yè)技能訓(xùn)練128
名人名言130
第6章 商品名稱、品牌、包裝與消費(fèi)心理131
6.1 商品名稱與消費(fèi)心理133
6.1.1 商品名稱的含義及其心理功能133
6.1.2 商品命名的心理策略134
6.2 品牌與消費(fèi)心理136
6.2.1 品牌的內(nèi)涵136
6.2.2 品牌與商標(biāo)140
6.3 包裝與消費(fèi)心理146
6.3.1 商品包裝的含義及其功能146
6.3.2 商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求148
6.3.3 商品包裝設(shè)計(jì)的心理策略150
知識(shí)練習(xí)與思考152
職業(yè)技能訓(xùn)練153
名人名言156
第7章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理157
7.1 商品價(jià)格159
7.1.1 商品價(jià)格的含義159
7.1.2 商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)心理的影響159
7.2 消費(fèi)者的價(jià)格心理162
7.2.1 影響商品價(jià)格的社會(huì)心理因素162
7.2.2 消費(fèi)者價(jià)格心理特征163
7.3 商品定價(jià)的心理策略165
7.3.1　撇脂定價(jià)法和滲透定價(jià)法165
7.3.2　優(yōu)惠價(jià)格定價(jià)法和招徠定價(jià)法165
7.3.3 聲望定價(jià)法166
7.3.4 尾數(shù)定價(jià)法和整數(shù)定價(jià)法167
7.3.5　分級(jí)定價(jià)法和最小單位定價(jià)法169
7.3.6 習(xí)慣定價(jià)法和覺察價(jià)值定價(jià)法169
7.3.7 組合定價(jià)法170
7.4 商品調(diào)價(jià)的心理策略170
7.4.1 商品降價(jià)的心理策略171
7.4.2 商品提價(jià)的心理策略174
知識(shí)練習(xí)與思考175
職業(yè)技能訓(xùn)練176
名人名言179
第8章 商業(yè)廣告與消費(fèi)心理180
8.1 商業(yè)廣告182
8.1.1 商業(yè)廣告概述182
8.1.2 商業(yè)廣告的心理功能185
8.1.3 商業(yè)廣告的基本原則188
8.2 廣告設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理192
8.2.1 廣告定位與消費(fèi)心理192
8.2.2 廣告創(chuàng)意與消費(fèi)心理193
8.2.3 廣告訴求與消費(fèi)心理196
8.3 廣告媒體選擇與傳播策略200
8.3.1 廣告媒體的種類及特點(diǎn)200
8.3.2 廣告媒體選擇的因素202
8.4 廣告心理效果測(cè)定203
8.4.1 廣告心理效果測(cè)定的內(nèi)容203
8.4.2 廣告心理效果測(cè)定的類型及方法203
知識(shí)練習(xí)與思考204
職業(yè)技能訓(xùn)練205
名人名言208
第9章 營(yíng)銷溝通與消費(fèi)心理209
9.1 營(yíng)銷溝通211
9.1.1 營(yíng)銷溝通的含義211
9.1.2 營(yíng)銷溝通的渠道212
9.2 銷售服務(wù)215
9.2.1 售前服務(wù)的心理策略215
9.2.2 售中服務(wù)的心理策略216
9.2.3 售后服務(wù)的心理策略217
9.3 營(yíng)銷關(guān)系與消費(fèi)心理219
9.3.1 營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的溝通219
9.3.2 營(yíng)銷人員與消費(fèi)者拒絕購(gòu)買態(tài)度221
9.3.3 營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的沖突221
9.4 營(yíng)銷環(huán)境與消費(fèi)心理223
9.4.1 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的店容店貌與消費(fèi)心理223
9.4.2 商店的內(nèi)部設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理227
知識(shí)練習(xí)與思考232
職業(yè)技能訓(xùn)練232
名人名言236
第10章 營(yíng)銷人員心理237
10.1 營(yíng)銷人員的類型及其對(duì)消費(fèi)心理的影響239
10.1.1 營(yíng)銷人員的類型239
10.1.2 營(yíng)銷人員對(duì)消費(fèi)心理的影響241
10.2 營(yíng)銷人員的心理品質(zhì)241
10.2.1 營(yíng)銷人員的情感品質(zhì)241
10.2.2 營(yíng)銷人員的意志品質(zhì)243
10.2.3 營(yíng)銷人員的能力品質(zhì)244
10.3 營(yíng)銷人員的心理培訓(xùn)244
10.3.1 營(yíng)銷人員心理培訓(xùn)的含義244
10.3.2 營(yíng)銷人員心理培訓(xùn)的內(nèi)容245
知識(shí)練習(xí)與思考246
職業(yè)技能訓(xùn)練247
名人名言250
參考文獻(xiàn)251